去年來，湛江市稅務(wù)局根據(jù)稅務(wù)總局、省稅務(wù)局關(guān)于稅收改革總體部署，結(jié)合湛江市委市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作要求，積極推動(dòng)“機(jī)器管事+團(tuán)隊(duì)服務(wù)”稅收征管模式改革，創(chuàng)新打造了“湛稅易”稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
數(shù)據(jù)支撐促改革 團(tuán)隊(duì)服務(wù)加速度
2021年湛江稅收收入100萬以上的納稅人近兩千戶，只占全市固定管戶1%，稅收收入?yún)s占了全市的90%。管住這1%，就管住了90%的稅收，但傳統(tǒng)模式下，稅源和人才分散在各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點(diǎn)稅源沒有匹配對(duì)等的管理資源，大量人才也未能發(fā)揮最大作用。“機(jī)器管事+團(tuán)隊(duì)服務(wù)”的模式，將稅收管理員的六大類職責(zé)，應(yīng)用一戶式管理機(jī)制、數(shù)據(jù)模型、電子檔案、企業(yè)畫像、電子稅務(wù)局以及“湛稅易”、“智惠稅”平臺(tái)輔助辦理，以“管事制”取代過去的“管戶制”
將大量高頻、簡(jiǎn)單、重復(fù)業(yè)務(wù)交由機(jī)器辦理，改變過去由管理員逐戶催報(bào)催繳等既耗費(fèi)大量人力資源、容易發(fā)生遺漏的困境，又消除信息不對(duì)稱而易于產(chǎn)生的尋租空間，同時(shí)釋放了大量人力資源。
在“機(jī)器管事”的數(shù)據(jù)支持下，實(shí)施“團(tuán)隊(duì)服務(wù)”。取消了稅收管理員固定管戶模式，將各縣市區(qū)90%的稅源、業(yè)務(wù)骨干資源集中在各縣市區(qū)局二分局，各形成2-3個(gè)服務(wù)管理組，為占90%稅收收入的重點(diǎn)企業(yè)和行業(yè)提供更個(gè)性化服務(wù)。
管理組主要通過“粵政易”和微信群共同審核資料，多部門合作聯(lián)動(dòng)、集思廣益，由傳統(tǒng)一環(huán)接一環(huán)審核的“串聯(lián)”模式，變?yōu)槎喹h(huán)節(jié)同時(shí)審核的“并聯(lián)”模式，一個(gè)環(huán)節(jié)未結(jié)束并不影響其他環(huán)節(jié)，減少環(huán)節(jié)等待時(shí)間，大幅提升辦理效率。
中稅報(bào)、光明日?qǐng)?bào)客戶端刊文報(bào)道了這一做法，并被稅務(wù)總局所關(guān)注，收錄進(jìn)網(wǎng)站及所辦刊物。
遠(yuǎn)程服務(wù)再升級(jí) 適應(yīng)時(shí)代新需求
湛江市稅務(wù)局于2021年6月打造了稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)—“湛稅易”，集約化建設(shè)了“一線”“一網(wǎng)”“一視”。
“一線”即6812366熱線，在充分發(fā)揮12366熱線功能基礎(chǔ)上，將全市辦稅服務(wù)廳對(duì)外咨詢電話統(tǒng)一歸并到6812366。“一網(wǎng)”即升級(jí)湛江稅務(wù)微信公眾號(hào)，可登陸在線問答界面獲得包括文字、語音、圖片、二維碼、短視頻等即時(shí)答復(fù)。“一視”即V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)，納稅人可與稅務(wù)局端即時(shí)遠(yuǎn)程視頻辦稅。
“湛稅易”成立快速響應(yīng)微信群和十個(gè)“湛稅易”疑難問題解決鏈條，做到“條條信息有跟蹤，件件問題有回復(fù)”。
在對(duì)接省稅務(wù)局12366知識(shí)庫基礎(chǔ)上，“湛稅易”增加了本地操作類知識(shí)庫。并以統(tǒng)一歸口（6812366）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送涉稅費(fèi)信息，目前已累計(jì)推送共計(jì)157萬余條信息。
上線以來，“湛稅易”話務(wù)坐席日均接通800余次，辦稅服務(wù)廳辦理事項(xiàng)由上線前月均13萬筆下降到2022年的月均3.8萬筆，下降近四分之三，極大分流了服務(wù)廳的人流量，升級(jí)了“非接觸式”辦稅模式，尤其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以及疫情期間的辦稅需求。目前，該平臺(tái)話務(wù)坐席單日最高咨詢量已破千，辦稅服務(wù)廳不滿意評(píng)價(jià)率降為零。
未來，湛江稅務(wù)將繼續(xù)深化稅收征管改革，推進(jìn)數(shù)字稅務(wù)、智慧稅務(wù)，為湛江全力建設(shè)省域副中心城市、加快打造現(xiàn)代化沿海經(jīng)濟(jì)帶重要發(fā)展極貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
