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銳意創(chuàng)新提質(zhì)增效!湛江稅務(wù)打造稅收征管新模式新平臺(tái)

2022-07-24 21:11 來源:湛江云媒 作者:記者 何有鳳 通訊員 劉妍娥

去年來,湛江市稅務(wù)局根據(jù)稅務(wù)總局、省稅務(wù)局關(guān)于稅收改革總體部署,結(jié)合湛江市委市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作要求,積極推動(dòng)“機(jī)器管事+團(tuán)隊(duì)服務(wù)”稅收征管模式改革,創(chuàng)新打造了“湛稅易”稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

數(shù)據(jù)支撐促改革 團(tuán)隊(duì)服務(wù)加速度

2021年湛江稅收收入100萬以上的納稅人近兩千戶,只占全市固定管戶1%,稅收收入?yún)s占了全市的90%。管住這1%,就管住了90%的稅收,但傳統(tǒng)模式下,稅源和人才分散在各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn),重點(diǎn)稅源沒有匹配對(duì)等的管理資源,大量人才也未能發(fā)揮最大作用。“機(jī)器管事+團(tuán)隊(duì)服務(wù)”的模式,將稅收管理員的六大類職責(zé),應(yīng)用一戶式管理機(jī)制、數(shù)據(jù)模型、電子檔案、企業(yè)畫像、電子稅務(wù)局以及“湛稅易”、“智惠稅”平臺(tái)輔助辦理,以“管事制”取代過去的“管戶制”

將大量高頻、簡(jiǎn)單、重復(fù)業(yè)務(wù)交由機(jī)器辦理,改變過去由管理員逐戶催報(bào)催繳等既耗費(fèi)大量人力資源、容易發(fā)生遺漏的困境,又消除信息不對(duì)稱而易于產(chǎn)生的尋租空間,同時(shí)釋放了大量人力資源。

在“機(jī)器管事”的數(shù)據(jù)支持下,實(shí)施“團(tuán)隊(duì)服務(wù)”。取消了稅收管理員固定管戶模式,將各縣市區(qū)90%的稅源、業(yè)務(wù)骨干資源集中在各縣市區(qū)局二分局,各形成2-3個(gè)服務(wù)管理組,為占90%稅收收入的重點(diǎn)企業(yè)和行業(yè)提供更個(gè)性化服務(wù)。

管理組主要通過“粵政易”和微信群共同審核資料,多部門合作聯(lián)動(dòng)、集思廣益,由傳統(tǒng)一環(huán)接一環(huán)審核的“串聯(lián)”模式,變?yōu)槎喹h(huán)節(jié)同時(shí)審核的“并聯(lián)”模式,一個(gè)環(huán)節(jié)未結(jié)束并不影響其他環(huán)節(jié),減少環(huán)節(jié)等待時(shí)間,大幅提升辦理效率。

中稅報(bào)、光明日?qǐng)?bào)客戶端刊文報(bào)道了這一做法,并被稅務(wù)總局所關(guān)注,收錄進(jìn)網(wǎng)站及所辦刊物。

遠(yuǎn)程服務(wù)再升級(jí) 適應(yīng)時(shí)代新需求

湛江市稅務(wù)局于2021年6月打造了稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)—“湛稅易”,集約化建設(shè)了“一線”“一網(wǎng)”“一視”。

“一線”即6812366熱線,在充分發(fā)揮12366熱線功能基礎(chǔ)上,將全市辦稅服務(wù)廳對(duì)外咨詢電話統(tǒng)一歸并到6812366。“一網(wǎng)”即升級(jí)湛江稅務(wù)微信公眾號(hào),可登陸在線問答界面獲得包括文字、語音、圖片、二維碼、短視頻等即時(shí)答復(fù)。“一視”即V-Tax遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng),納稅人可與稅務(wù)局端即時(shí)遠(yuǎn)程視頻辦稅。

“湛稅易”成立快速響應(yīng)微信群和十個(gè)“湛稅易”疑難問題解決鏈條,做到“條條信息有跟蹤,件件問題有回復(fù)”。

在對(duì)接省稅務(wù)局12366知識(shí)庫基礎(chǔ)上,“湛稅易”增加了本地操作類知識(shí)庫。并以統(tǒng)一歸口(6812366)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送涉稅費(fèi)信息,目前已累計(jì)推送共計(jì)157萬余條信息。

上線以來,“湛稅易”話務(wù)坐席日均接通800余次,辦稅服務(wù)廳辦理事項(xiàng)由上線前月均13萬筆下降到2022年的月均3.8萬筆,下降近四分之三,極大分流了服務(wù)廳的人流量,升級(jí)了“非接觸式”辦稅模式,尤其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以及疫情期間的辦稅需求。目前,該平臺(tái)話務(wù)坐席單日最高咨詢量已破千,辦稅服務(wù)廳不滿意評(píng)價(jià)率降為零。

未來,湛江稅務(wù)將繼續(xù)深化稅收征管改革,推進(jìn)數(shù)字稅務(wù)、智慧稅務(wù),為湛江全力建設(shè)省域副中心城市、加快打造現(xiàn)代化沿海經(jīng)濟(jì)帶重要發(fā)展極貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

編輯:梁海飛
值班主任:莫松萌
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