湛江市消委會(huì)在廣東省消委會(huì)和湛江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，以維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)消費(fèi)者的宗旨意識(shí)，圍繞中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題，聚焦消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，探索維權(quán)新模式，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。
依法推進(jìn)民事訴訟公益工作。為維護(hù)消費(fèi)領(lǐng)域不特定消費(fèi)者中弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，積極探索支持消費(fèi)維權(quán)工作新領(lǐng)域，在全省率先與市檢察院建立消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制，共同簽署了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)作的意見(jiàn)》和《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域民事檢察支持起訴協(xié)作的意見(jiàn)》，建立了消費(fèi)民事案件線索移送機(jī)制。即消委會(huì)在工作過(guò)程中將符合民事檢察支持起訴的案件線索移送給檢察院，由檢察院審查是否需要提起民事檢察支持起訴。自2020年以來(lái)，市消委會(huì)將符合民事檢察支持起訴的案件線索共13起移送檢察院，檢察院審查后全數(shù)提起民事檢察支持起訴，并向基層法院送達(dá)支持起訴書(shū)，其中12起案件已經(jīng)法院審理并獲得勝訴。廣大消費(fèi)者對(duì)檢察部門(mén)和消委會(huì)合力為消費(fèi)者合法權(quán)益“撐腰”的做法表示贊許，認(rèn)為給廣大消費(fèi)者增添了維權(quán)的力量。《中國(guó)監(jiān)察報(bào)》以“支持起訴助消費(fèi)者追索預(yù)繳培訓(xùn)費(fèi)”報(bào)道了赤坎區(qū)檢察院與市消委會(huì)支持起訴的經(jīng)驗(yàn)做法。據(jù)了解，該做法是全省檢察院系統(tǒng)首例消費(fèi)領(lǐng)域民事支持起訴案例。
對(duì)于商品房逾期交付的群體性投訴，市消委會(huì)在公益代理消費(fèi)者提起民事訴訟的基礎(chǔ)上，與基層法院協(xié)商分批集中開(kāi)庭合并審理，提高群體性投訴案件的訴訟效率，切實(shí)發(fā)揮消費(fèi)訴訟維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的效用和公信力。
全面公示消費(fèi)投訴情況，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者監(jiān)督力量。市消委會(huì)建立了信用信息公示平臺(tái)，從市消委會(huì)日常工作數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)提取數(shù)據(jù)，全面向社會(huì)公示消費(fèi)投訴及處理的信息。公示平臺(tái)可瀏覽消費(fèi)者投訴內(nèi)容、受理或不受理情況、調(diào)解結(jié)果、調(diào)解詳情、對(duì)經(jīng)營(yíng)者信用度評(píng)價(jià)等。通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)歸集和分析，進(jìn)一步加強(qiáng)信用約束和懲戒機(jī)制。
為了有效整合社會(huì)力量，延展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市消委會(huì)在全市主要商場(chǎng)重新建立完善40家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。此外，還建立了信息化管理系統(tǒng)，消費(fèi)者只要掃描維權(quán)站牌匾上的二維碼，就可以了解維權(quán)站的全流程以及進(jìn)行有效投訴舉報(bào)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站由市場(chǎng)物管方管理，對(duì)市場(chǎng)的商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督并開(kāi)展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等工作，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)維權(quán)更貼近百姓。
針對(duì)新消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)難問(wèn)題，發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)。某些充值平臺(tái)屬于第三方，消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)某種商品或服務(wù)，把錢(qián)支付給充值平臺(tái)，平臺(tái)返利，充值平臺(tái)再把錢(qián)充值到相應(yīng)商家賬戶(hù)，這種運(yùn)營(yíng)模式屬于一種新消費(fèi)模式。但有些平臺(tái)打著返利的旗號(hào)來(lái)吸引消費(fèi)者，待到消費(fèi)者充值后卻發(fā)現(xiàn)錢(qián)沒(méi)到賬，而平臺(tái)也聯(lián)系不上，對(duì)于身處異地的消費(fèi)者，維權(quán)難度相當(dāng)大。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，市消委會(huì)通過(guò)傳媒向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，面對(duì)這種“新事物”，要擦亮眼睛，提高警惕，利用網(wǎng)絡(luò)多查詢(xún)，要選擇正規(guī)渠道充值，切忌“貪小失大”。
