2021年，市消委會按照中消協(xié)確定的“守護安全 暢通消費”年主題的工作要求，抓好各項工作落地見效，在新的起點上推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。全市各級消委會接待消費者來訪和咨詢近5326余人次，共受理消費者投訴2257件，為消費者挽回經(jīng)濟損失419萬元。（據(jù)3月15日《湛江日報》）
在經(jīng)濟新常態(tài)下，傳統(tǒng)消費模式正發(fā)生著深刻變革，以互聯(lián)網(wǎng)＋、個性化等為特征的新消費異軍突起，隨之而來的是消費糾紛“舊的未走、新的又來”——“質(zhì)量門”日漸增多，房產(chǎn)、網(wǎng)購糾紛層出不窮，信任危機頻頻發(fā)生。
維護消費者合法權(quán)益，制度設計一直在路上。說法律，升級版的《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》比比皆是，擴大了消費者權(quán)益保護的范圍，賦予了消費者更多維權(quán)的底氣；說機構(gòu)，各級消委會、市場監(jiān)管部門等組織架構(gòu)健全?？杀M管如此，消費維權(quán)形勢仍不容樂觀，問題在于，嚴苛的律法沒有受到普遍尊重，監(jiān)管不力、執(zhí)法不嚴是繞不過的重要原因。
法治社會，哪里有侵權(quán)之事，哪里就有需要堵塞的監(jiān)管漏洞。歸根結(jié)底，投訴熱點“去庫存”需要公共責任“加內(nèi)存”，加快構(gòu)建消費維權(quán)“社會共治”格局。從治標的角度來說，多走走市場路線、群眾路線，在常態(tài)監(jiān)管上形成合力、在嚴打嚴懲上重拳給力，是可以凈化市場秩序的。一方面要提升威力，消費執(zhí)法“不是棉花糖、而是殺手锏”，要善打“組合拳”，用制度和行動撕下各種侵權(quán)行為的標簽；另一方面要提高標準，尤其是面對不法商家的“道高一尺”，應從技術(shù)規(guī)范、標準重塑造等層面“魔高一丈”，有效阻止各類侵權(quán)行為出生、成長在監(jiān)管的“空白地帶”。
從治本的角度來講，所謂“吃一塹，長一智”，從維權(quán)案例中汲取教訓，普及消費知識，擦亮火眼金睛，舉起法律利劍，讓老百姓的權(quán)益保護意識不斷提升、“功力”不斷升級，應當作為一項“硬任務”持續(xù)“發(fā)力”。同時，還應發(fā)揮市場無形之手的作用，通過行業(yè)協(xié)會、市場協(xié)會等組織的干預和管理，“倒逼”商家自覺遵守市場準入法則，共同為優(yōu)質(zhì)商品點贊、將不良奸商拉黑。
