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新能源車(chē)充電后收取“超時(shí)占用費(fèi)”是否合理?市消委會(huì)提醒

充電完成及時(shí)駛離 避免產(chǎn)生額外費(fèi)用

2024-10-17 14:57 來(lái)源:湛江晚報(bào) 作者:通訊員林磐 李業(yè)慧

2024年8月,嚴(yán)女士投訴稱(chēng)其新能源車(chē)于晚上8點(diǎn)左右在某汽車(chē)品牌專(zhuān)用充電樁開(kāi)始充電,第二天中午11點(diǎn)去取車(chē)時(shí)被收取超級(jí)充電和超時(shí)占用費(fèi)共計(jì)583.68元,認(rèn)為費(fèi)用過(guò)高不合理,要求退還相應(yīng)的超時(shí)占用費(fèi)。

收到投訴后,湛江市消委會(huì)經(jīng)向該汽車(chē)品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到,為了使所有其品牌車(chē)主都能擁有良好的體驗(yàn),公司通過(guò)收取超時(shí)占用費(fèi)這一措施來(lái)提高充電樁的利用率。而關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),該司通過(guò)車(chē)載觸摸屏、微信小程序、官方網(wǎng)站等各種渠道予以公示,當(dāng)車(chē)輛即將充電完成時(shí)、完成充電時(shí),車(chē)主均會(huì)收到短信提醒通知。故該公司認(rèn)為其收取超時(shí)占用費(fèi)的行為符合法律規(guī)定的明碼標(biāo)價(jià)要求,不同意消費(fèi)者的退費(fèi)訴求。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。超時(shí)占用費(fèi)針對(duì)的是用戶(hù)在充電完成之后未及時(shí)駛離而是繼續(xù)將充電樁當(dāng)作停車(chē)位占用的情形,是為了促使消費(fèi)者充完電后能及時(shí)挪車(chē),提高充電樁的利用率和消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)。收取充電費(fèi)和超時(shí)占用費(fèi)是市場(chǎng)主體的市場(chǎng)行為,是作為超時(shí)占用充電樁應(yīng)支付的對(duì)價(jià),實(shí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),不是行政事業(yè)性收費(fèi)也不是行政罰款,價(jià)格的高低受市場(chǎng)供求關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本等因素影響。汽車(chē)企業(yè)在充電樁的收費(fèi)告示、車(chē)載觸摸屏以及官網(wǎng)中已經(jīng)告知了超時(shí)占用費(fèi)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者對(duì)于超時(shí)占用費(fèi)的產(chǎn)生以及標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是有充分認(rèn)知的,故其要求退還費(fèi)用的訴求難以支持。

湛江市消委會(huì)提醒各新能源汽車(chē)企業(yè),充電服務(wù)開(kāi)始前應(yīng)明確告知消費(fèi)者關(guān)于電費(fèi)和超時(shí)占位費(fèi)的相關(guān)信息,包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等,要有明確的收費(fèi)提醒和標(biāo)識(shí),以確保消費(fèi)者的知情權(quán)。

在此,也建議廣大新能源車(chē)主,在使用充電樁充電前,要仔細(xì)閱讀充電樁收費(fèi)須知,充電完成后及時(shí)駛離,防止產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。如果遇到不合理的收費(fèi),在與商家協(xié)商無(wú)果后可通過(guò)12345平臺(tái)或向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)進(jìn)行投訴。

編輯:何海清
值班主任:羅穎露
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