近日，消費者周先生將其去年10月在某二手車行購買的二手車送去4S店維修保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)，該車的實際行駛里程與里程表里的行駛里程不符，從而與二手車行引發(fā)了消費糾紛。
通過查看4S店的維修記錄顯示，周先生購買前的車輛行駛里程已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過二手車行車商（經(jīng)營者）在購車合同注明的行駛里程，周先生認(rèn)為車商欺騙了他，認(rèn)為車身實際價值遠(yuǎn)低于合同成交價，但由于周先生是貸款買車，退車手續(xù)過于麻煩，其只要求車商退還部分車款，奈何車商不同意。協(xié)商無果，周先生投訴至市消委會，請求幫助其維權(quán)。
接到周先生的投訴后，市消委會工作人員前往該二手車車行調(diào)查。該車行車商稱其購進這款車時，未進行嚴(yán)格檢測，所以并不知道里程表被改的情況。消委會工作人員遂向二手車商進行普法：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，二手車行理應(yīng)事先對擬交易車輛的品牌配置、車輛狀況、保險年檢、行駛里程、維修記錄等信息進行核實，并準(zhǔn)確、如實地告知消費者。經(jīng)調(diào)解，車商意識到自己的失誤，同意消費者周先生的索賠要求。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供的有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，經(jīng)營者提供了行駛里程信息與實際不相符的車輛給消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)，而且經(jīng)營者未向消費者提供真實車輛行駛里程信息，導(dǎo)致消費者購買調(diào)表車輛，這一行為已構(gòu)成欺詐。根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。
在此，市消委會提醒廣大市民朋友：
一、購買二手車要選擇正規(guī)平臺交易。
消費者購買二手車應(yīng)到規(guī)范的二手車交易平臺，并選擇依法登記注冊的二手車商交易，并注意查詢二手車商的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等信息和誠信記錄，不要貪圖便宜，隨意購買證件、手續(xù)不全或來路不明的二手車。
二、合同條款及內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)。
交易過程中，注意查看合同條款，合同中應(yīng)明確約定交易車輛機械性能、行駛里程、年審保險、違章信息等車輛狀況。建議消費者與經(jīng)營者協(xié)商使用《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》簽訂合同，并對涉及到的具體責(zé)任事項約定清晰，保障自身合法權(quán)益。
三、主動獲取鑒定報告。
消費者在交易過程中應(yīng)要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺”中的二手車鑒定評估機構(gòu)，或信譽良好的第三方二手車鑒定評估機構(gòu)對二手車進行專業(yè)評估，并保留好二手車評估報告。消費者應(yīng)仔細(xì)查閱評估報告后再決定是否購買，以免后續(xù)發(fā)生發(fā)生消費糾紛。
四、妥善保管交易憑證。
買賣合同、鑒定評估報告、交易記錄等作為交易的有效憑證，是維護自身合法權(quán)益的證據(jù)，消費者應(yīng)妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費糾紛，可先行與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成可撥打12345、12315熱線或向消委會投訴。
