近期，湛江市消委會接到一宗美容消費投訴，據(jù)消費者王先生反映，其在湛江經(jīng)開區(qū)某購物廣場逛街時，被推銷人員糾纏住免費領(lǐng)取洗面奶，卻被步步引誘“入套”，事后他懊惱不已，希望市民引以為戒。
當(dāng)時，王先生經(jīng)不住推銷員“熱情”推介，跟著去了店鋪，店員表示先做臉部檢測，再選擇最合適的洗面奶。然而，臉部檢測后，店員在王先生的臉上涂抹了某種東西，導(dǎo)致王先生臉部一側(cè)變成黑褐色。店員又稱需要進一步服務(wù)，王先生不同意，可店員說，如不及時清潔，皮膚就會出問題。王先生信以為真，就同意清潔面部并購買店員推薦的護膚產(chǎn)品。店員在清洗的過程中，不斷跟王先生推銷其他護膚產(chǎn)品，卻不告知收費明細。服務(wù)完之后，王先生被告知本次服務(wù)及材料費共計7800元，如再購買1000元升級套餐產(chǎn)品將成為該店會員。王先生此時已一步步地陷入商家的套路之中，結(jié)清費用并成為該店會員。事后，王先生感覺自己被商家套路了，于是跟商家協(xié)商退費，但商家只肯退1000元產(chǎn)品費用。
王先生向市消委會投訴，市消委會工作人員核實投訴屬實。經(jīng)調(diào)查，該商家對服務(wù)項目并未出示明細價目表，侵犯了消費者的知情權(quán)。商家使用不明產(chǎn)品導(dǎo)致消費者臉部變黑，之后利用這種情況向消費者推銷產(chǎn)品并以不正當(dāng)手段獲取高額服務(wù)費是不誠信和不合法的行為。商家應(yīng)該公示正在提供的服務(wù)項目和價目表，保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。由于商家侵犯了消費者合法權(quán)益，他們應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。調(diào)解協(xié)商后，商家同意退還7000元費用，雙方達成和解。
市消委會提醒市民，作為消費者，應(yīng)該在購買前理性判斷，不被一些不明商品或服務(wù)所迷惑。如遇到類似情況，應(yīng)該勇敢地維護自己的消費權(quán)益，并向有關(guān)機構(gòu)進行投訴，維護公平、公正的市場秩序。
