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郵儲銀行廉江市支行精心打造金暉特色支行

2022-12-31 21:17 來源:湛江新聞網(wǎng) 作者:記者彭曉暉 通訊員謝漢省 陸桂評

12月29日,隨著紅色紗布及花球被緩緩扯下,郵儲銀行廉江市支行精心打造的“金暉支行”正式揭牌。

“金暉支行”是郵儲銀行廉江市支行結(jié)合客戶實(shí)際打造的差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)。專區(qū)設(shè)置了“金暉驛站”及“公眾教育區(qū)”,并配備洽談桌、飲水機(jī)、電腦等設(shè)備,以方便老年客戶獲取宣傳資料及業(yè)務(wù)咨詢。專區(qū)內(nèi)設(shè)置了金暉服務(wù)墻,可為老年客戶提供快速便捷的服務(wù)指引、理財(cái)指導(dǎo)以及防詐騙知識宣傳欄。與此同時(shí),金暉專區(qū)設(shè)置了金暉服務(wù)號。該服務(wù)號,專屬為老年人客戶辦理城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)而開通,可有效縮減老年客戶排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí),專區(qū)提供血壓計(jì)、養(yǎng)生書架、放大鏡、老花鏡、雨傘、充電寶、應(yīng)急藥箱、象棋、圖書報(bào)刊等便民服務(wù)設(shè)施,可多元化滿足老年客戶群體的服務(wù)需求。

此外,據(jù)悉,該支行還以溫馨的“一攬子”金融服務(wù),為老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”舉措,提升適老服務(wù)溫度。該支行始終秉承“竭誠竭心竭力,讓客戶滿意”的服務(wù)理念,扎實(shí)推進(jìn)上級行從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個(gè)方面,梳理形成對客25項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”舉措,不斷提升適老服務(wù)溫度,讓老年客戶獲得超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),完善服務(wù)設(shè)備,提升適老服務(wù)質(zhì)效。該支行完善服務(wù)設(shè)備。在網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備、手機(jī)銀行等渠道均配置了大字版功能服務(wù)項(xiàng)目,并配備專人指導(dǎo)辦理。同時(shí),加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配,建立廳堂服務(wù)人員補(bǔ)位機(jī)制,確保營業(yè)時(shí)間始終有人員承擔(dān)大堂服務(wù)崗位,輔助老年人選擇使用柜面或自助設(shè)備等多種渠道辦理業(yè)務(wù)。

在服務(wù)質(zhì)量方面,該支行要求網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工堅(jiān)持做好“四聲服務(wù)”,做到對所有老年客戶即來有迎聲、問有答聲、去送有送聲、幫有謝聲。堅(jiān)持延伸服務(wù)觸角,對年長的行動(dòng)不便的客戶,秉持“特事特辦,急事急辦”原則,通過“綠色通道”延伸服務(wù)觸角,使用便捷移動(dòng)展業(yè)設(shè)備提供非現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門服務(wù),保障特殊老年客戶金融服務(wù)需要。

“老吾老,以及人之老”。在金暉場地上,郵儲銀行廉江市支行將持續(xù)圍繞老年客戶金融需求,創(chuàng)新金融服務(wù),進(jìn)一步提升適老服務(wù)水平,為老年客戶提供更加貼心便利的金融服務(wù)。


編輯:李文莉
值班主任:漆衛(wèi)國
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