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工行湛江御景名城支行“三心”打造客戶身邊的銀行

2022-09-23 17:31 來源:湛江云媒 作者:記者彭曉暉 通訊員龐雅文

今年以來,中國工商銀行湛江御景名城支行緊緊圍繞“客戶為尊,服務如意”的文化理念,以服務為抓手,開展“零距離”一站式金融服務,旨在打造客戶滿意的銀行、客戶首選的銀行。

服務特殊群體更用心

2022年8月的一天,張先生急沖沖來到網(wǎng)點,為報銷醫(yī)藥費替他患有“一級智障”的兒子激活社??ê脠箐N醫(yī)藥費。業(yè)務主管接待他時發(fā)現(xiàn)其資料里面缺少法院出具的“無民事行為”的判決書,而客戶張先生則強調(diào),表示孩子在醫(yī)院住院,不方便,希望銀行能給予幫助盡快辦理。于是該行負責人本著“以客戶為中心”的服務理念,決定為其申請走“特事特辦”流程,期間多次向分行和省行寫提交申請,最后上級行同意為其辦理。隨后,網(wǎng)點員工親自到客戶張先生所在居委會核實他們的與孩子的監(jiān)護關(guān)系,此外并通過視頻通話核實當事人的身份和意識。最終,在多方努力下,成功為客戶張先生的兒子激活了社保卡,。事后,張先生客戶感激地說:“太謝謝你們了,為我解決了燃眉之急,為你們工行和員工的用心服務點贊!”

服務老年群體更耐心

“每次過來都要麻煩你們,人老了不懂操作真是不好意思,你們銀行員工真有耐心,愿意手把手教導我們,就跟家人一樣?!崩畲蟛且晃煌诵堇先?,每個月初來網(wǎng)點取養(yǎng)老金時都會感概一番。該行員工耐心指導老年客戶在自助設備辦理業(yè)務,免去他們排隊等候的時間,因此得到了許多像李大伯這樣的老年人客戶的信任。尤其今年以來,該行重新裝修以全新面貌迎接客戶,設置無障礙通道、,配備愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等助老設施,方便老年人使用。

服務農(nóng)民工群體更貼心

該行在助力“三農(nóng)”、推行普惠金融時,始終堅持工行人的初心,得知周先生要開立農(nóng)民工工資專戶,立即按照“急事急辦”的原則,第一時間收集資料、上門盡職調(diào)查,用最快速度開立好賬戶。由于服務到位,周先生決定讓工人全部來該網(wǎng)點開卡。得知該情況后,該行主動表示可以帶相關(guān)設備去工地,不用農(nóng)民工來回奔波。最終,該行在工地成功為56名農(nóng)民工開立借記卡,并貼心地教會他們?nèi)绾问褂檬謾C銀行查詢余額以及轉(zhuǎn)賬,講解風險防范知識等,贏得農(nóng)民工的一致好評。

中國工商銀行湛江御景名城支行該行面對各類客戶群體,設身處地、換位思考、主動作為,為客戶量身打造最合適最、高效最、全面的金融服務,提高客戶的粘合度、忠誠度和貢獻度持續(xù)提高,力爭讓服務與客戶更近,確保普惠金融服務直通車“行以致遠”!


編輯:李文莉
值班主任:漆衛(wèi)國
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