近日,郵儲(chǔ)銀行湛江市分行接到客戶潘小姐的求助電話:“我奶奶已移居國外多年,近期因身體原因急需用錢,但其養(yǎng)老金賬戶被限制了交易,無法取現(xiàn),怎么辦?”對(duì)此,郵儲(chǔ)銀行湛江市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,本著“急客戶之所急,辦客戶之所需”的原則,立即啟動(dòng)延伸服務(wù)方案。據(jù)了解,潘小姐的奶奶凌某妹,是一位移居海外的97歲高齡老人,因當(dāng)年在湛江工作的代發(fā)養(yǎng)老金賬戶信息不完整,在全國開展的涉賭涉詐賬戶管控(斷卡行動(dòng))中被限制交易,養(yǎng)老金暫時(shí)無法支取,心里十分焦急。委托在深圳工作的孫女潘小姐向郵儲(chǔ)銀行湛江分行咨詢解決賬戶限制及取款事宜。
據(jù)介紹,該筆業(yè)務(wù)涉及到客戶隱私,原則上需要客戶本人親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。如客戶確實(shí)無法前到網(wǎng)點(diǎn)辦理,需要委托代理人攜相關(guān)業(yè)務(wù)委托書、本人和代理人的有效實(shí)名證件等材料代為辦理。但由于客戶凌某妹年齡較大,加上護(hù)照不能進(jìn)行國際郵遞,該筆業(yè)務(wù)顯得特別“特殊”。為此,郵儲(chǔ)銀行湛江市分行立即組織相關(guān)部門召開專題會(huì)議,多方研究、探討解決措施,并積極與廣東省分行對(duì)接溝通,確定解決方案。同時(shí),考慮到當(dāng)時(shí)湛江地區(qū)存在疫情,多處被封控,為保障客戶生命安全,郵儲(chǔ)銀行湛江市分行進(jìn)一步向廣東省分行請(qǐng)示為客戶異地辦理,爭取在合規(guī)的前提下,化繁為簡,為客戶延伸服務(wù)觸角。廣東省分行收到反饋后,高度重視,大力給予支持,第一時(shí)間協(xié)調(diào)廣州分行轄下越秀支行接力做好柜面操作工作。最終,在郵儲(chǔ)銀行廣東省分行、湛江市分行、廣州分行三地接力下,成功為客戶凌某妹解決了賬戶限制問題。此舉令潘小姐萬分感動(dòng),在返回深圳后多次向工作人員表達(dá)感激之情。
客戶服務(wù)無小事,一枝一葉總關(guān)情。據(jù)悉,2022年以來,郵儲(chǔ)銀行湛江市分行為老年人群體開通延伸服務(wù)的次數(shù)達(dá)369人次,業(yè)務(wù)種類包括密碼重置、解鎖、開戶、掛失補(bǔ)發(fā)、修改實(shí)名證件、解除長期不動(dòng)戶和客戶信息錄入修改等。這次延伸服務(wù)工作是該行堅(jiān)持不懈推進(jìn)“適老”服務(wù)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。接下來,郵儲(chǔ)銀行湛江市分行將一如既往,始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,特別關(guān)愛老年客戶群體,持續(xù)做好老年人服務(wù)工作,不斷提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn),共建和諧金融生態(tài)。