工商銀行湛江第二支行不斷強化服務意識，為客戶解難事、辦實事、做好事，用實際行動把金融服務做到老百姓的心坎上，主動送服務上門，以優(yōu)質的服務為老百姓解決“急難愁盼”問題。
2022年9月3日，該行營業(yè)室來了一位神色匆匆的先生男子，他急急忙忙地向大堂經理咨詢到，：“我父親的社?？ㄟ€沒有激活，但現(xiàn)在我爸父親身體不適，來不了網(wǎng)點，卡里的錢怎么??？”該行員工聽聞后，先上前安撫好客戶情緒，耐心向其了解客戶的真實情況，并在得知該先生男子的父親身患疾病無法前往營業(yè)廳辦理社?？せ顦I(yè)務，但是又著急用錢時。了解實情后，該網(wǎng)點當即決定提供“一對一”上門服務，。次日便安排兩名工作人員前往客戶住所，完成核實，、拍照等盡職調查程序，最后成功幫助老人激活社?？?，解決他們的燃眉之急。
9月5日，家住赤坎區(qū)春風路的張大爺來到營業(yè)室，想要代理其父親查詢賬戶明細的客戶，通過了解，張大爺?shù)母赣H是一名94歲的退伍老兵，常年臥病在床，外出行動不便。按照“特事特辦”的服務原則，該網(wǎng)點安排員工與客戶約定好時間，攜帶好資料，前往客戶住處開展上門服務。在征得老人同意并簽訂授權委托書、上門服務告知書等手續(xù)后，由該客戶張大爺履行了代辦業(yè)務手續(xù)。張大爺稱贊工行的效率高，“服務真是太暖心了，讓他和我們全家家人都十分感動?！?/p>
類似的例子還有很多，該行始終堅持“以合規(guī)經營為前提，以客戶為中心”的服務理念，不忘初心使命，用心服務好每一位客戶，贏得了人民群眾的贊揚。
