近期，各家信用卡2022年中數(shù)據(jù)紛紛出爐，關(guān)注重點(diǎn)大都放在精細(xì)化經(jīng)營上。自2021年年初，廣發(fā)信用卡將空前的關(guān)注度聚焦95后年輕客群，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐為客戶提供“千人千面”的用卡體驗(yàn)，繼而賦能綜合金融服務(wù)。2022年上半年，廣發(fā)信用卡整體經(jīng)營動(dòng)能穩(wěn)中向好，1-6月累計(jì)新增發(fā)卡量近350萬張，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)總額1.26萬億元，同比增長10%。累計(jì)營收同比增長13%，其中累計(jì)凈中間收入同比增長42%。
聚焦客群細(xì)分經(jīng)營，提振年輕市場消費(fèi)活力
上半年，廣發(fā)信用卡消費(fèi)總額數(shù)據(jù)較為亮眼，離不開其對客群精細(xì)化經(jīng)營的持續(xù)深耕。粗放經(jīng)營、產(chǎn)品同質(zhì)化，是信用卡行業(yè)面臨的存量競爭困局。今年7月發(fā)布的“信用卡新規(guī)”也對業(yè)務(wù)經(jīng)營理念粗放等現(xiàn)象做出明確規(guī)范。在此背景下，發(fā)力精細(xì)化經(jīng)營，是行業(yè)公認(rèn)的推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的重要策略。今年，廣發(fā)信用卡對國內(nèi)首張女性專屬信用卡廣發(fā)真情卡、面向車主客群的廣發(fā)車主卡等細(xì)分卡產(chǎn)品進(jìn)行升級，以精準(zhǔn)契合客群需求的產(chǎn)品權(quán)益與消費(fèi)場景，積極履行著提振消費(fèi)的行業(yè)使命。
2021年，廣發(fā)信用卡率先向年輕客群發(fā)起突圍，通過打造滿足95后消費(fèi)需求的金融產(chǎn)品與服務(wù)敲開年輕化市場的大門?；?5后對金融產(chǎn)品實(shí)用性和普惠性的追求，廣發(fā)信用卡推出以消費(fèi)返現(xiàn)為抓手的創(chuàng)新產(chǎn)品多利卡。該卡將支付場景嵌入95后日常消費(fèi)場景的頭部品牌，助力釋放95后消費(fèi)活力。截至目前，廣發(fā)多利卡累計(jì)發(fā)卡量在370萬張左右。今年，廣發(fā)信用卡進(jìn)一步豐富年輕化產(chǎn)品矩陣，推出廣發(fā)有魚卡，權(quán)益覆蓋喜茶、瑞幸、得物、抖音等95后聚集的潮流品牌，在完善95后客群金融消費(fèi)生態(tài)的同時(shí)也為廣發(fā)信用卡年輕化戰(zhàn)略持續(xù)注入新能量。目前，廣發(fā)有魚卡累計(jì)發(fā)卡近40萬張。在拓展年輕化產(chǎn)品版圖的基礎(chǔ)上，廣發(fā)信用卡還根據(jù)95后的消費(fèi)偏好推出“廣發(fā)的露營季”、“周末出游找廣發(fā)”等短途出行類活動(dòng)，深入布局年輕化消費(fèi)市場。
夯實(shí)智能中臺底座，“千人千面”賦能綜合金融發(fā)展
廣發(fā)信用卡公布的上半年經(jīng)營數(shù)據(jù)中，另一項(xiàng)值得關(guān)注的是中間收入的向好趨勢。作為國壽集團(tuán)“保銀協(xié)同”的先鋒隊(duì)和總行“零售協(xié)同”的突擊隊(duì)，廣發(fā)信用卡中間收入中的綜合金融收入與去年相比也有一定程度的增長。綜合金融業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)中有進(jìn)，依靠的是廣發(fā)信用卡“千人千面”科技能力的賦能。一直以來，廣發(fā)信用卡著力搭建以智能中臺為基礎(chǔ)的“一客一策”客戶維護(hù)體系，根據(jù)客戶畫像匹配相應(yīng)資源，為業(yè)務(wù)經(jīng)營降本增效。據(jù)了解，得益于資源的優(yōu)化配置，智能中臺為廣發(fā)信用卡上半年累計(jì)營收助力了5個(gè)百分點(diǎn)。
隨著“一客一策”經(jīng)營的逐步深化，廣發(fā)信用卡“千人千面”成效也在逐漸顯露。作為“千人千面”呈現(xiàn)的主要載體，發(fā)現(xiàn)精彩APP首頁可根據(jù)客戶的積分、年齡、性別、賬戶類別等不同標(biāo)簽的排列組合呈現(xiàn)個(gè)性化的綜合金融服務(wù)推薦，提升具有潛在綜合金融消費(fèi)需求的客群精準(zhǔn)獲得相關(guān)服務(wù)的可能性。以95后客群為例，廣發(fā)信用卡根據(jù)95后的金融消費(fèi)行為數(shù)據(jù)與洞察，通過創(chuàng)立客戶價(jià)值模型、細(xì)分客戶標(biāo)簽，從95后的高頻消費(fèi)場景出發(fā)，推介符合95后客群屬性的潮玩類電商產(chǎn)品、“網(wǎng)紅”大牌飯票等消費(fèi)選擇，以及相關(guān)信貸、理財(cái)、保險(xiǎn)等金融服務(wù)，從而以信用卡業(yè)務(wù)為支點(diǎn)撬動(dòng)綜合金融業(yè)務(wù)增長潛力。
