做好新市民金融服務(wù)，對暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義，也是推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、滿足人民對美好生活向往、促進(jìn)全體人民共同富裕的必要舉措。為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署,支持鼓勵銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感，2022年3月，銀保監(jiān)會、人民銀行近日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》。
近日，廣發(fā)信用卡宣布將以全鏈條的信用卡服務(wù)，滿足新市民的金融消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)需求，切實(shí)落實(shí)《通知》，提升金融服務(wù)均等性和便利度。廣發(fā)信用卡表示，將深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)為群眾辦實(shí)事，讓以信用卡為基礎(chǔ)的消費(fèi)金融更加普惠，覆蓋更多的新市民群體，用有溫度的金融服務(wù)助力新市民群體融入城市生活，服務(wù)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
專屬產(chǎn)品和政策助力新市民融入城市
隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的深入推進(jìn)，目前約有3億農(nóng)村人口因就業(yè)創(chuàng)業(yè)、就學(xué)、投靠子女等原因轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)常住，融入當(dāng)?shù)爻蔀樾率忻??！锻ㄖ诽岢?個(gè)方面28條措施，旨在指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)步推進(jìn)新市民金融服務(wù)、開辟金融服務(wù)“新藍(lán)?！?、推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
事實(shí)上，在此之前，廣發(fā)信用卡就將新市民群體作為重要的服務(wù)客群。早在2020年，廣發(fā)信用卡在業(yè)內(nèi)率先推出致力服務(wù)新市民群體的“大吉大利卡”。該卡的目標(biāo)客群即是有一技之長和穩(wěn)定收入的技能型人才群體，與當(dāng)前的新市民群體具有高度的一致性。該卡圍繞新市民的消費(fèi)需求，配以理財(cái)、保險(xiǎn)等綜合服務(wù)，以滿足客戶全生命周期的金融需求為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置了高額意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)服務(wù)，以及一定額度的備用金，為初入城市新市民群體提供充分的消費(fèi)支持和安全保障。
在今年年初，廣發(fā)信用卡還發(fā)起“春季行動”，推出包括往返大灣區(qū)特惠機(jī)票、消費(fèi)返現(xiàn)等活動，倡導(dǎo)新市民群體“反向過年”，助力疫情防控同時(shí)給春節(jié)期間的親情增溫，為春節(jié)消費(fèi)增添活力。
廣發(fā)信用卡一直在關(guān)注新市民群體在獲取信用卡產(chǎn)品和服務(wù)中的獲得感、幸福感，圍繞產(chǎn)品和服務(wù)開展客戶體驗(yàn)和滿意度調(diào)研，通過建立并完善體驗(yàn)監(jiān)控體系，精準(zhǔn)洞察包括新市民在內(nèi)的服務(wù)需求，為金融服務(wù)創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在新市民群體中，有不少是小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶，他們最重要的需求之一就是在城市站穩(wěn)腳跟、謀求發(fā)展，同時(shí)也具有較強(qiáng)的成長性。然而，小微企業(yè)也存在融資難問題。為此，廣發(fā)信用卡向目標(biāo)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司、中小微企業(yè)的個(gè)體客戶提供公司卡、商務(wù)卡等差異化信用卡產(chǎn)品服務(wù)，結(jié)合“供應(yīng)鏈金融”理念，通過供應(yīng)鏈上下游的綜合風(fēng)險(xiǎn)評估為創(chuàng)業(yè)個(gè)體、中小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)可控的金融支持。
同時(shí)，在客戶辦卡后，除提供信用卡授信額度外，廣發(fā)信用卡還以信用卡作為依托為新市民提供如財(cái)智金、賬單分期等配套金融產(chǎn)品，滿足客戶消費(fèi)需求及資金壓力。借助廣發(fā)商城資源，為新市民提供品類涵蓋廣泛的商品及服務(wù)，并同步提供免費(fèi)分期服務(wù)，讓新市民“把錢用在刀刃上”。
提供有溫度、人性化的金融消費(fèi)服務(wù)
新市民群體流動性較大，因此，在使用金融產(chǎn)品和服務(wù)方面對于便利性的要求較高。廣發(fā)信用卡從辦卡層面、用卡安全層面、服務(wù)需求層面針對新市民群體推出不少舉措。
在辦卡層面，為新入城就業(yè)的新市民群體制定專屬授信政策，提供便捷申卡、查詢進(jìn)度的綠色通道，72小時(shí)敏捷核卡出卡、支持“一鍵綁卡”首綁優(yōu)惠。在用卡安全層面，優(yōu)惠購買安全衛(wèi)士、盜刷保障險(xiǎn)，還款提醒保護(hù)個(gè)人信用，推出欺詐風(fēng)險(xiǎn)金融小課堂，盜刷、欺詐案件專屬服務(wù)。在服務(wù)需求層面，打造24小時(shí)智能客服系統(tǒng)，提供微信在線客戶個(gè)性化服務(wù)，設(shè)置24小時(shí)投訴專線，匹配專業(yè)客服，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。
在服務(wù)“一老一少”新市民群體方面，廣發(fā)信用卡積極服務(wù)老年客戶，推行依托智能聲紋識別技術(shù)的免核身客服熱線“銀發(fā)通道”、“說出來就行、一說即達(dá)”的APP智能語音搜索，通過年齡層標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)特色分群專屬展示的APP界面等多種適老化改造，切實(shí)提升老年人的服務(wù)獲得感，讓老年群體也能暢享智能信用消費(fèi)生活。
此外，廣發(fā)信用卡還通過科技金融，更大范圍連接服務(wù)群體，提高使用金融產(chǎn)品的便利性，依托“發(fā)現(xiàn)精彩APP”，全面提升數(shù)字化服務(wù)能力，持續(xù)引入“食、住、行、娛、車、購、生活服務(wù)”等場景建設(shè)，打造一站式的生活服務(wù)福利圈，為新市民群體服務(wù)。
