當(dāng)95后成為消費(fèi)市場(chǎng)潛在主力，“95后需要什么樣的金融服務(wù)”被金融機(jī)構(gòu)頻頻提及。但發(fā)問(wèn)之前，更要弄明白“95后在想什么”?！拔襡mo了”、“躺平”、“摸魚”、“反內(nèi)卷”……這些頻繁在大眾視野出現(xiàn)的新詞，提供了一個(gè)搞懂95后的窗口。
3月21日，廣發(fā)信用卡發(fā)布有魚卡——一張?jiān)诿峡赡茏屚饨缯`認(rèn)為與金融機(jī)構(gòu)畫風(fēng)格格不入的信用卡。當(dāng)你注意到這款新品的權(quán)益和功能：得物、喜茶、餓了么、麥當(dāng)勞、抖音消費(fèi)返現(xiàn)10%，新戶開(kāi)卡送B站會(huì)員，微信、支付寶、云閃付消費(fèi)筆筆返現(xiàn)。再回想“摸魚”、“反內(nèi)卷”和“有魚”，或許就能讀懂廣發(fā)這家不斷靠近年輕人的銀行，在與95后進(jìn)行一場(chǎng)怎么樣的“秘密”對(duì)話，也能發(fā)現(xiàn)廣發(fā)信用卡的客群年輕化戰(zhàn)略邁出了怎樣的步伐。需要提醒的是，單就“得物”而言，這個(gè)85%的用戶是95后的新一代網(wǎng)購(gòu)社區(qū)，還是第一次與銀行跨界合作。突出且廣泛的返現(xiàn)權(quán)益和95后秘語(yǔ)相通的情感價(jià)值，讓這款剛上市的新品，為當(dāng)前的市場(chǎng)帶來(lái)全新景象。
服務(wù)95后：理解比改變更有用
與其說(shuō)，“摸魚”、“反內(nèi)卷”是95后的職場(chǎng)態(tài)度，不如說(shuō)是每一代年輕人的態(tài)度，因?yàn)樗心贻p人都在迷茫中不斷的探尋和證明自我。只不過(guò)，誕生成長(zhǎng)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代95后，不僅習(xí)慣在社交、視頻、游戲、購(gòu)物等各類網(wǎng)絡(luò)中休閑和娛樂(lè)，也習(xí)慣在這些場(chǎng)域中表達(dá)自我。當(dāng)下一個(gè)95后的典型生活圖景大概是這樣，餓了就找外賣APP，追劇就上視頻APP，出門就泡網(wǎng)紅店、潮玩吧，聚會(huì)就玩桌游劇本殺；宅家更樂(lè)活，上B站、刷抖音、購(gòu)物不去某寶去得物。職場(chǎng)帶來(lái)emo后，不頹也不喪。他們選擇用享受當(dāng)下、悅己生活來(lái)迎接奔忙的明天。
注重自我感受的95后的消費(fèi)偏好，折射了一種相當(dāng)不同的生活方式與消費(fèi)態(tài)度——“不看錢包、不按套路，全憑心情”。因而，說(shuō)服對(duì)95后就顯得蒼白，他們更需要理解。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，95后人均每月信貸消費(fèi)超過(guò)1600元，娛樂(lè)、餐飲加購(gòu)物，領(lǐng)域廣、花樣多、投入大。廣發(fā)信用卡“有魚卡”，坊間昵稱“摸魚卡”可謂充分理解了95后的需求，為95后輸入網(wǎng)絡(luò)生活的全新流量密碼——“摸魚”摸到“娛”，花錢“有魚”更有“娛”。星巴克、抖音、麥當(dāng)勞、餓了么、得物、喜茶，在這些95后經(jīng)常流連的潮店，使用廣發(fā)“有魚卡”消費(fèi)，即可獲得返現(xiàn)10%的福利；使用微信、支付寶、云閃付綁定“有魚卡”消費(fèi)，則可筆筆返現(xiàn)。跟好友3人成團(tuán)休閑放松，月消費(fèi)均達(dá)標(biāo)，還可參與最高888元紅包的抽獎(jiǎng)。
“有魚卡”新成員，開(kāi)卡30天內(nèi)消費(fèi)2筆88元，即可獲得B站季度大會(huì)員權(quán)益，如若分期單筆消費(fèi)滿5000元，即可領(lǐng)取B站年度大會(huì)員。
有魚卡的卡版設(shè)計(jì)年輕元素突出。
從多利卡到有魚卡：致力成為95后的朋友
深耕年輕圈層，構(gòu)筑服務(wù)95后客群的全場(chǎng)景消費(fèi)生態(tài)，這是廣發(fā)信用卡近年來(lái)一以貫之的戰(zhàn)略。去年，廣發(fā)多利卡的推出邁出了搭建年輕態(tài)金融服務(wù)布局的重要一步，也邁出了廣泛與95后交朋友的一步。廣發(fā)多利卡串聯(lián)年輕人精致生活的吃喝玩樂(lè)場(chǎng)景，率先帶領(lǐng)年輕人實(shí)現(xiàn)了大商戶消費(fèi)與支付平臺(tái)消費(fèi)的雙重返利自由，從物質(zhì)回饋層面讓95后群體認(rèn)可廣發(fā)的年輕態(tài)品牌基因。
當(dāng)跨界消費(fèi)品牌與廣發(fā)金融品牌發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展出廣闊的市場(chǎng)空間時(shí)，廣發(fā)信用卡憑借對(duì)年輕族群敏銳的需求洞察和情緒共鳴，上市“有魚卡”，擴(kuò)大跨界范圍，讓品牌對(duì)年輕群體的關(guān)注和用心從物質(zhì)回饋升華到精神撫慰，深入拓展了金融服務(wù)對(duì)于年輕客群的價(jià)值內(nèi)涵，同時(shí)，更實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)場(chǎng)景跨界營(yíng)銷在物質(zhì)與精神層面的立體表達(dá)。
年輕化和多元化是當(dāng)前毫無(wú)疑問(wèn)的消費(fèi)趨勢(shì)，在與95后交朋友的過(guò)程中，廣發(fā)有魚卡以年輕的話語(yǔ)體系不僅是在讓自己成為95后的朋友，也更是在讓自己變?yōu)?5后，真正走入年輕消費(fèi)圈層的內(nèi)心，強(qiáng)化與年輕用戶的鏈接，讓信用消費(fèi)服務(wù)生長(zhǎng)出理解的溫度。
