近日，中國人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行發(fā)布2021年年度報(bào)告，披露2021年度經(jīng)營管理情況。作為廣發(fā)銀行的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，2021年末，廣發(fā)信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)1.01億張，較年初增長12.79%，全年交易額2.42萬億元，新增卡量、收益率、卡均透支等核心指標(biāo)在業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，資產(chǎn)質(zhì)量保持較優(yōu)水平，實(shí)現(xiàn)效益、質(zhì)量和規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。
廣發(fā)銀行在年報(bào)中表示，信用卡業(yè)務(wù)全力貫徹落實(shí)重大決策部署，依托保銀協(xié)同的核心優(yōu)勢，在“突出零售”戰(zhàn)略下，與其他零售業(yè)務(wù)深度融合、協(xié)同，持續(xù)走獨(dú)具特色的綜合金融高質(zhì)量發(fā)展之路，為全國上億用戶提供貼身優(yōu)質(zhì)、安全可靠的信貸服務(wù)和支付服務(wù)，為消費(fèi)提振貢獻(xiàn)信用卡力量。
圍繞高質(zhì)量發(fā)展，以黨建引領(lǐng)服務(wù)大局
2021年是“十四五”開局之年，把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)新發(fā)展格局，是廣發(fā)信用卡作為國有金融央企成員單位下屬機(jī)構(gòu)必須履行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。2021年，廣發(fā)信用卡持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定不移推進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)融入企業(yè)治理的方方面面，有效凝聚了推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。
廣發(fā)信用卡堅(jiān)持服務(wù)國家宏觀政策和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以促進(jìn)消費(fèi)和金融普惠為使命和初心，在疫情反復(fù)的情況下，依托保銀協(xié)同優(yōu)勢及綜合金融服務(wù)能力，切實(shí)做到以人民為中心、為群眾辦實(shí)事，推出消費(fèi)返現(xiàn)、積分兌換、五折飯票等多項(xiàng)刺激消費(fèi)的福利舉措，全年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)達(dá)2.42萬億元，同比增長7%，增速在同業(yè)中名列前茅。在廣發(fā)銀行服務(wù)粵港澳大灣區(qū)、長三角一體化、長江經(jīng)濟(jì)帶等國家戰(zhàn)略整體方案的部署下，廣發(fā)信用卡持續(xù)升級廣發(fā)銀聯(lián)粵港澳暢游信用卡普惠便民優(yōu)惠，充分利用港澳地區(qū)優(yōu)勢商戶資源，在綠色出行、購物、便利辦卡等方面促動(dòng)大灣區(qū)消費(fèi)。在長三角及長江經(jīng)濟(jì)帶地區(qū)，廣發(fā)信用卡全力發(fā)展汽車金融，尤其是為有購置新能源汽車的客戶提供最高45萬元的分期服務(wù)，打造“線上融合線下”的全新汽車金融生態(tài)體系，以服務(wù)新能源車主的途徑，助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。在推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接方面，發(fā)現(xiàn)精彩APP上線“鄉(xiāng)村振興專區(qū)”售賣“三區(qū)三州”以及其他鄉(xiāng)村區(qū)域農(nóng)特產(chǎn)品，累計(jì)上線產(chǎn)品2700個(gè)，全年帶動(dòng)消費(fèi)額近1700萬元。
客群年輕化戰(zhàn)略深化 搶占線上消費(fèi)服務(wù)市場
Z 世代的年輕人作為未來消費(fèi)市場的主力軍。信用卡本身與消費(fèi)之間緊密的共生關(guān)系意味著，Z 世代的崛起與選擇必將影響信用卡未來的市場與走向。近年來，一些嗅覺靈敏的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)看到這一趨勢 , 并果斷開啟了“得年輕者得天下”的模式，不斷加碼有關(guān)年輕客群的金融服務(wù)。
廣發(fā)信用卡在2021年以客戶價(jià)值為樞紐，深化客群年輕化戰(zhàn)略部署，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，持續(xù)加快產(chǎn)品創(chuàng)新。圍繞年輕白領(lǐng)客群出行、餐飲、線上購物等日常消費(fèi)場景，推出主打返現(xiàn)優(yōu)惠的多利卡和國潮文化的文創(chuàng)卡，積極構(gòu)建與年輕客群溝通的橋梁。聯(lián)合華為發(fā)行Huawei Card，首創(chuàng)即時(shí)消費(fèi)、即時(shí)返現(xiàn)的極致服務(wù)體驗(yàn)。
與此同時(shí)，廣發(fā)信用卡近年來重點(diǎn)布局消費(fèi)生態(tài)，以發(fā)現(xiàn)精彩 APP 為載體，通過不同形式的消費(fèi)補(bǔ)貼為商戶引流帶客，推動(dòng)消費(fèi)復(fù)蘇。截止報(bào)告期末，發(fā)現(xiàn)精彩APP已升級迭代至6.0版本，累計(jì)注冊用戶6684萬，綁卡用戶4554萬。依托發(fā)現(xiàn)精彩APP和各類第三方支付，廣發(fā)信用卡加強(qiáng)線上化經(jīng)營的服務(wù)廣度，全面搶占線上消費(fèi)金融服務(wù)市場。
科技化注入發(fā)展動(dòng)能 數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力業(yè)務(wù)突破
以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行近年來共識性的戰(zhàn)略方向。廣發(fā)銀行在年報(bào)中亦表示，打造最佳客戶體驗(yàn)的智慧型銀行，堅(jiān)持融合發(fā)展，以金融科技賦能消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)升級，全面塑造數(shù)字化經(jīng)營新模式。報(bào)告期內(nèi)，廣發(fā)銀行強(qiáng)化“科技引領(lǐng)”主線，貫徹“科技賦能”發(fā)展動(dòng)能，科技投入共計(jì)31.01億元，同比增長35.71%。在廣發(fā)信用卡，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程來已從支付服務(wù)渠道線上化，逐漸向獲客、支付、風(fēng)控、服務(wù)以及管理等方面推進(jìn)更廣維度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并推動(dòng)廣發(fā)信用卡沿著移動(dòng)化、智能化、場景化方向發(fā)展。
廣發(fā)信用卡深耕人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算三大核心能力，發(fā)力構(gòu)建智能中臺，打造 “一人一策、極致體驗(yàn)”的精細(xì)化經(jīng)營生態(tài)。廣發(fā)信用卡在行業(yè)內(nèi)率先推出線下“即發(fā)、即享、即惠”的場景快速發(fā)卡模式，將獲客、申卡、審批、激活、消費(fèi)等環(huán)節(jié)一站式打通，以金融科技賦能信用卡，從而為用戶提供更加便捷的支付體驗(yàn)。新升級的發(fā)卡技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一次建模、零成本復(fù)用、快速推廣，發(fā)卡批核效率從180秒提升至10秒，廣發(fā)Huawei Card首次實(shí)現(xiàn)即申即用即享。報(bào)告期內(nèi)，廣發(fā)信用卡上線新版廣發(fā)商城，構(gòu)建零售金融新生態(tài)。新版廣發(fā)商城是廣發(fā)銀行首個(gè)自主研發(fā)的分布式微服務(wù)云應(yīng)用，支持瞬時(shí)高并發(fā)活動(dòng)開展，實(shí)現(xiàn)資源彈性擴(kuò)容?！半p十一”活動(dòng)期間，廣發(fā)商城累計(jì)銷售額突破2.27億元，報(bào)告期內(nèi)累計(jì)開展2600多場活動(dòng)，累計(jì)訂單成交總額同比提升154%。
