“0804”疫情發(fā)生后，廉江市再次啟動(dòng)12345熱線專班，緊急召集原班人馬迅速暢通群眾訴求渠道，全力保障涉疫訴求及時(shí)得到辦理和回應(yīng)。
熱線重啟后，一個(gè)個(gè)反映物資保障、健康碼變黃碼等涉疫問(wèn)題的電話不斷打入，話務(wù)員們把一通通電話內(nèi)容迅速形成一張張工單，根據(jù)訴求類型，在線答疑或轉(zhuǎn)發(fā)緊急工單、電話聯(lián)系相關(guān)職能部門等，第一時(shí)間反饋處理結(jié)果，提高解決問(wèn)題的效率。12345熱線專班啟動(dòng)后一天多時(shí)間里，共接收訴求工單165宗。其中，涉疫情防控訴求工單35宗，答復(fù)或辦結(jié)34宗。
