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麻章區(qū)紀(jì)委監(jiān)委助力12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理

2022-06-15 19:19 來源:湛江云媒 作者:記者曹龍彬 通訊員陳海鵬

近日,記者從麻章區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作推進(jìn)會上獲悉,該區(qū)相關(guān)部門在“12345”熱線辦理過程中,存在處理群眾訴求不認(rèn)真、答復(fù)工單不規(guī)范、回復(fù)含糊敷衍塞責(zé)、職能部門推諉扯皮等問題,導(dǎo)致麻章區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作效能考核在全市排名靠后。麻章區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及時主動履職、靠前監(jiān)督,緊盯服務(wù)熱線辦理質(zhì)量、辦理效率、問題化解力度等,提升監(jiān)督質(zhì)效,促進(jìn)了工單辦結(jié)率和滿意率的提高,為全區(qū)營造良好的營商環(huán)境。

壓實(shí)主體責(zé)任,促轉(zhuǎn)工作作風(fēng)。根據(jù)工作安排,該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及時了解熱線辦理情況,參與工作通報(bào)會,與區(qū)公共行政服務(wù)中心區(qū)無縫對接,形成監(jiān)督合力,督促梳理、匯總、調(diào)整相應(yīng)的辦理程序,對重復(fù)單、疑難單、個性單臺賬進(jìn)行重點(diǎn)抽查,提升居民對訴求辦理的滿意率。

強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),推動責(zé)任落實(shí)。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委召開專題督辦會,把落實(shí)“12345”市民服務(wù)熱線“接訴即辦”工作同機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來,同步安排部署、同步檢查落實(shí)。推動區(qū)公共行政服務(wù)中心理清各部門工作分工,及時做好溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮部門聯(lián)動作用,各職能部門要發(fā)揮主動性,形成切合自身實(shí)際的“12345”熱線辦理機(jī)制,加大考核激勵力度,確保發(fā)現(xiàn)問題渠道暢通、問題解決及時到位。

加強(qiáng)聯(lián)動協(xié)作,完善監(jiān)督機(jī)制。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委與區(qū)公共行政服務(wù)中心形成聯(lián)動機(jī)制,定期召開聯(lián)動協(xié)調(diào)會議,借助12345政務(wù)服務(wù)便民熱線后臺大數(shù)據(jù)分析,不定期抽查轉(zhuǎn)辦單辦理情況,對各職能部門履職情況進(jìn)行再監(jiān)督和再檢查。及時通報(bào)監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的突出問題,以執(zhí)紀(jì)問責(zé)倒逼工作落實(shí),確保聯(lián)動工作落實(shí)落細(xì)。針對熱線辦理過程中出現(xiàn)職能部門推諉扯皮或辦理質(zhì)量差等問題,及時約談提醒,經(jīng)約談仍不整改的,將啟動問責(zé)程序,做到監(jiān)督常在、形成常態(tài)。

據(jù)了解,截至2022年5月底,麻章區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線共轉(zhuǎn)派工單2499單,去年同期1795單,較去年同期增加39%。其中轉(zhuǎn)派工單2499件,按時辦結(jié)率99.4%。


編輯:梁海飛
值班主任:何杰
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