昨日,記者從廉江市行政服務中心獲悉,該中心聯(lián)合市疫情防控指揮辦成立12345熱線疫情防控期間工作專班,整合力量,24小時不間斷服務,協(xié)調(diào)快速處理疫情期間群眾反映的生活、教育、就醫(yī)、出行等訴求,全力保障涉疫訴求及時得到辦理和回應。
廉江市行政服務中心負責人介紹,已抽調(diào)14名人員增援一線疫情防控話務專席,24小時在線值守,做好民情信息收集的“參謀助手”,對咨詢來電即時回復,優(yōu)先處置和安排涉疫工單,通過派發(fā)緊急工單、電話聯(lián)系疫情防控指揮部和相關(guān)職能部門聯(lián)絡(luò)人等方式,要求職能部門第一時間與群眾對接處理,第一時間反饋處理結(jié)果,切實提高解決問題的效率。
據(jù)悉,作為市民反映疫情熱點問題的重要渠道,該疫情熱線自5月6日至8日15時,共接收訴求工單36宗(建議類21宗,投訴類7宗,咨詢類8宗),答復或辦結(jié)29宗,還有7宗正在處理中,辦結(jié)率80%,回復率80%,滿意率100%。