昨日，記者從廉江市行政服務(wù)中心獲悉，該中心聯(lián)合市疫情防控指揮辦成立12345熱線疫情防控期間工作專班，整合力量，24小時不間斷服務(wù)，協(xié)調(diào)快速處理疫情期間群眾反映的生活、教育、就醫(yī)、出行等訴求，全力保障涉疫訴求及時得到辦理和回應(yīng)。
廉江市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，已抽調(diào)14名人員增援一線疫情防控話務(wù)專席，24小時在線值守，做好民情信息收集的“參謀助手”，對咨詢來電即時回復(fù)，優(yōu)先處置和安排涉疫工單，通過派發(fā)緊急工單、電話聯(lián)系疫情防控指揮部和相關(guān)職能部門聯(lián)絡(luò)人等方式，要求職能部門第一時間與群眾對接處理，第一時間反饋處理結(jié)果，切實提高解決問題的效率。
據(jù)悉，作為市民反映疫情熱點問題的重要渠道，該疫情熱線自5月6日至8日15時，共接收訴求工單36宗（建議類21宗，投訴類7宗，咨詢類8宗），答復(fù)或辦結(jié)29宗，還有7宗正在處理中，辦結(jié)率80%，回復(fù)率80%，滿意率100%。
