近年來，有些消費(fèi)者由于缺乏財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理經(jīng)驗(yàn)，沒有根據(jù)自己的還款能力合理消費(fèi)，導(dǎo)致出現(xiàn)信用卡逾期情況。一些所謂的“反催收中介”“不良投訴代理”便在此時(shí)乘虛而入，借機(jī)進(jìn)行詐騙。為保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣發(fā)信用卡在“國(guó)壽616”客戶節(jié)期間開展“守住‘錢袋子’”專題宣傳，提醒消費(fèi)者切勿輕信“反催收”機(jī)構(gòu)，樹立依法合理維權(quán)意識(shí)。
200余人被騙80多萬元，起底“反催收”騙局
2021年10月，廣發(fā)卡持卡人鄧某在信用卡逾期后，被佛山“法某某”公司所宣傳的“能夠幫客戶與銀行協(xié)商達(dá)成‘60期分期還款’”所惑，與其簽訂了所謂的《信用卡協(xié)商專用合同書》，委托其與廣發(fā)卡協(xié)商還款事宜。但在鄧某繳納了8千多元代理費(fèi)，并提供了包括身份證、聯(lián)系人、地址、信用卡信息等個(gè)人敏感信息后，“法某某”公司卻擅自終止代理協(xié)議且無法退費(fèi)，同時(shí)“法某某”佛山公司代理人失聯(lián)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與鄧某有類似遭遇的共有200多人，涉及詐騙金額共計(jì)80余萬元。
專家表示，鄧某所遭遇到的是典型的“反催收”“不良代理投訴”詐騙。根據(jù)調(diào)查研究，所謂“法某某”公司是一家典型的“反催收中介”，該類機(jī)構(gòu)往往宣稱為客戶提供債務(wù)優(yōu)化、律師解答、債務(wù)問題訴訟、協(xié)商談判等服務(wù)，但實(shí)際上大部分咨詢服務(wù)都只是騙局。以所謂的債務(wù)優(yōu)化服務(wù)為例，“反催收中介”打著向客戶傳授降低息費(fèi)、延期還款等“技巧”的幌子，其實(shí)只是在煽動(dòng)客戶主動(dòng)逃避債務(wù)，甚至以違法手段拒絕償還欠款。更有甚者教唆債務(wù)人通過偽造病歷證明、貧困證明、編造艱難處境，甚至惡意投訴金融機(jī)構(gòu)等方式達(dá)到逃避債務(wù)的目的。但實(shí)際上，客戶交完高額費(fèi)用后，中介提供的服務(wù)并不能從根本上改變債權(quán)債務(wù)關(guān)系，不僅無法解決逾期問題，反而會(huì)增加債務(wù)重?fù)?dān)，影響征信記錄，且存在個(gè)人信息被售賣、泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
多元調(diào)解機(jī)制助力解決金融糾紛
近年來，輕信“反催收”“非法代理投訴”機(jī)構(gòu)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露、資金損失的案例屢見不鮮。多地金融監(jiān)管、公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》的類似通告，明確“非法代理投訴”屬于違法行為，其慣用手法是唆使消費(fèi)者無視合同約定，捏造事實(shí)，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴，阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，以達(dá)到收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金等目的。
專家表示，如若消費(fèi)者確有困難，可向金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門等官方渠道反映訴求，或通過“廣州市金融糾紛調(diào)處中心”“上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心”及“廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”等正規(guī)金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行糾紛調(diào)解。目前，廣發(fā)信用卡已探索建立了多元化解糾紛機(jī)制，主動(dòng)加強(qiáng)與各地金融調(diào)解組織協(xié)作，針對(duì)各類金融消費(fèi)糾紛提供了公正、便捷、高效的處理服務(wù)。2021年底，廣發(fā)信用卡與廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心正式簽約，共建小額糾紛快速解決機(jī)制，大幅提升了消保工作服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)體驗(yàn)。2022年3月，廣發(fā)信用卡作為第一批試點(diǎn)機(jī)構(gòu)與廣州市金融糾紛調(diào)處中心共建金融糾紛調(diào)解工作站，旨在利用資源優(yōu)勢(shì)協(xié)同推動(dòng)信用卡逾期糾紛的高效解決。同時(shí)，廣發(fā)信用卡也在不斷升級(jí)技術(shù)手段，提升中介代投訴識(shí)別能力，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的反催收行為聯(lián)動(dòng)分行及地區(qū)公安實(shí)施打擊反催收黑產(chǎn)的專項(xiàng)行動(dòng)，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
