截至日前，海南、湖南、遼寧、青海、黑龍江、陜西、大連、廣西、陜西、福建、安徽、浙江、中山等13個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)）、市的金融監(jiān)管、公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》的類(lèi)似通告，提出嚴(yán)厲打擊金融領(lǐng)域的“非法代理投訴”“代理維權(quán)”等。監(jiān)管部門(mén)明確“非法代理投訴”屬于違法行為，消費(fèi)者試圖通過(guò)此途徑達(dá)到目的，不僅達(dá)不到效果，還會(huì)使自身陷入信息泄露、財(cái)產(chǎn)損失、征信受損和承擔(dān)法律責(zé)任等多重風(fēng)險(xiǎn)之中。專(zhuān)家提醒，若對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)，可致電官方客服熱線咨詢，與官方直接溝通，不可輕信不法分子“代理維權(quán)”“代理投訴”等虛假承諾。
13個(gè)地方多部門(mén)聯(lián)合打擊“代理投訴”
各地在通告中，都為消費(fèi)者揭開(kāi)了“非法代理投訴”的黑幕，并呼吁消費(fèi)者建立正確認(rèn)知，提高風(fēng)險(xiǎn)警覺(jué)。以廣東省中山市發(fā)布的《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理投訴風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》為例，通告揭示， “代理維權(quán)”的慣用手法是唆使消費(fèi)者無(wú)視合同約定，捏造事實(shí)，向金融監(jiān)管、信訪等部門(mén)投訴舉報(bào)，阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展有效溝通，并以纏訴鬧訪等手段向金融機(jī)構(gòu)施壓，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金等目的。
在信用卡領(lǐng)域，“非法代理投訴”也頻頻發(fā)生。公眾在享受信用卡消費(fèi)金融服務(wù)的同時(shí)，可能會(huì)因突發(fā)情況導(dǎo)致還款困難或嚴(yán)重逾期導(dǎo)致征信受損的情況發(fā)生。部分公眾可能因?yàn)榉梢庾R(shí)淡薄或金融知識(shí)欠缺，在非法社會(huì)組織或個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、社交平臺(tái)、短視頻等渠道發(fā)布的 “協(xié)商分期”“修復(fù)征信”等廣告的慫恿或誘騙下，委托他人“代理投訴”。各地通告都明確表示，此類(lèi)非法社會(huì)組織或個(gè)人的目的都是收取手續(xù)費(fèi)，謀取高額利益。
專(zhuān)家表示，非法代理投訴不僅阻斷了消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的正常有效溝通，更會(huì)將消費(fèi)者置于多重風(fēng)險(xiǎn)之中。一、信息泄露。非法投訴代理中介會(huì)要求消費(fèi)者提供的身份證、銀行卡、手機(jī)卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，可能會(huì)被非法組織利用、泄露或在地下黑市買(mǎi)賣(mài)獲利。二、財(cái)產(chǎn)損失。除了被收取高額“服務(wù)費(fèi)”，代理投訴中介采取的拖延償還欠款等方式，也會(huì)產(chǎn)生更多逾期滯納金及罰息，消費(fèi)者可能因此背負(fù)更重的債務(wù)，或可能會(huì)被誘導(dǎo)參與信用卡套現(xiàn)或小額借貸。三、征信受損。因拖延還款，或消費(fèi)者在教唆下暫停或拒絕還款，可能導(dǎo)致個(gè)人信用受損。四、刑事責(zé)任。代理維權(quán)的慣用手法是偽造材料或公章印鑒以及起哄鬧事、纏訪鬧訪等，消費(fèi)者參與其中可能會(huì)構(gòu)成偽造公司印章罪、尋釁滋事罪或聚眾擾亂社會(huì)秩序罪，而承擔(dān)刑事責(zé)任。
多元調(diào)解機(jī)制助力解決金融糾紛
由于缺乏完善的金融知識(shí)和法律常識(shí)，部分消費(fèi)者深陷騙局，誤認(rèn)為通過(guò)“代理投訴”可以解決問(wèn)題，事實(shí)卻是維權(quán)無(wú)效，更反受其害。通知還強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要堅(jiān)決抵制“非法代理投訴”，建立暢通的投訴渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，在保護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人利益的同時(shí)，積極維護(hù)好金融秩序。
廣發(fā)信用卡在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，探索建立了多元化解糾紛機(jī)制，主動(dòng)加強(qiáng)與各地金融調(diào)解組織協(xié)作，針對(duì)各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛提供了公正、便捷、高效的處理服務(wù)。廣發(fā)信用卡多元糾紛化解機(jī)制高效協(xié)同運(yùn)作以來(lái)，交互案件上千宗，為暢通消費(fèi)者問(wèn)題反饋渠道、營(yíng)造健康穩(wěn)定的金融環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。
2021年底，在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，廣發(fā)信用卡中心與廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心正式簽約，共同建立小額糾紛快速解決機(jī)制，運(yùn)用提升糾紛信息化水平、反催收專(zhuān)項(xiàng)治理以及擴(kuò)大行業(yè)宣傳等多元化方式優(yōu)化了糾紛處理服務(wù)，為消費(fèi)者的合理訴求提供了便捷、高效、合法、正規(guī)、集中的糾紛解決渠道，大幅提升了消保工作服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)體驗(yàn)。
