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攜手守好抗疫“第一線” 當(dāng)好疫情防控“總客服”

2022-05-09 19:59 來源:湛江云媒 作者:記者曹龍彬 通訊員陳海鵬

5297,8984,11738……自5月6日新一輪本土疫情發(fā)生以來,近日12345話務(wù)量也隨之暴漲。再加上疫情防控政策,湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺有12名話務(wù)員處于封控、管控區(qū)居家隔離,無法上班接聽電話,導(dǎo)致12345接通率下降。

為接聽更多的市民來電,更快處理市民訴求,12345熱線采取黨員帶頭上一線加班、分班組多頻次排班、延長班時、高峰時段組織臨時突擊力量等措施,許多話務(wù)員日均工作時長超過12小時,有話務(wù)員自半輪疫情發(fā)生以來一直堅守崗位,高強度、超負荷運轉(zhuǎn)。但因12345話務(wù)量比平時翻倍增長,接通率一直無法提升。

為了進一步保障12345熱線的暢通,確保群眾訴求及時得到處置和辦理,市政數(shù)局高度重視,5月8日緊急統(tǒng)籌政數(shù)局機關(guān)、行政服務(wù)中心、資源交易中心全體干部職工返崗待命,并科學(xué)抽調(diào)人員充當(dāng)話務(wù)員。臨時上崗的“話務(wù)員”在12345話務(wù)員的指導(dǎo)下,一邊學(xué)習(xí)一邊接聽熱線,一直堅守崗位到晚上11點。在大家的共同努力下,5月8日晚上接通率大大提升。

5月9日,中國電信湛江分公司也主動伸出援手,不僅提供技術(shù)支撐,還支援了10名客服充實12345話務(wù)員平臺,共同努力提高接通率,充分體現(xiàn)了“熱線大家辦,攜手克時艱”的團結(jié)協(xié)作與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

編輯:林霖
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