損失有多大
盡管收到了來自工行的情況說明，但多家證券公司在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，“這份情況說明寫得非常清楚，這次故障是工行造成的，接受新的對(duì)賬結(jié)果等于工行讓我們來承擔(dān)最終的損失和賠償、安撫投資者的責(zé)任?！币患乙?guī)模較大的證券公司后臺(tái)人士向中國(guó)證券報(bào)記者展示前后兩個(gè)版本對(duì)賬統(tǒng)計(jì)差距情況時(shí)如是表示。
綜合多家數(shù)據(jù)來看，一些證券公司前后收到的兩份對(duì)賬單涉及賬戶數(shù)相差超過十倍。17日，更多意識(shí)到賬戶出現(xiàn)問題的投資者開始向證券公司投訴、索賠，連帶出現(xiàn)的狀況讓不少證券公司人士感到焦頭爛額。
“沒有及時(shí)還上房貸的客戶只是這次事件中利益受損的一種情形，實(shí)際情況更復(fù)雜。”一家大型營(yíng)業(yè)部人士透露，按照正常流程，客戶資金從證券公司資金賬戶轉(zhuǎn)出到銀行賬戶的指令下達(dá)后，交易系統(tǒng)就會(huì)凍結(jié)資金，等銀行接受數(shù)據(jù)并確認(rèn)后，資金將轉(zhuǎn)入客戶銀行賬戶，而下午4點(diǎn)軋賬時(shí)銀行正式確認(rèn)該筆轉(zhuǎn)賬是否成功，若未成功，則證券公司需要按銀行數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)賬，轉(zhuǎn)入資金與此類似。而7月16日銀行系統(tǒng)交易時(shí)間出現(xiàn)故障及證券公司按第二次對(duì)賬文件進(jìn)行處理或手工調(diào)賬后，導(dǎo)致部分客戶資金不能正常使用或發(fā)生虛增，給客戶和證券公司造成間接經(jīng)濟(jì)損失。
“我們一個(gè)客戶正好要拿這筆錢還債，但資金沒有及時(shí)劃轉(zhuǎn)出來。還有客戶表示轉(zhuǎn)出資金是為了給家人看病，轉(zhuǎn)賬失敗導(dǎo)致了種種問題。而客戶的第一反應(yīng)都是證券公司出了問題，意見很大?！痹摖I(yíng)業(yè)部人士表示，不少賬戶客戶資金使用效率較高，有的客戶同時(shí)投資期貨和衍生產(chǎn)品，這部分客戶對(duì)賬戶資金信息敏感，一旦出現(xiàn)狀況會(huì)及時(shí)和營(yíng)業(yè)部聯(lián)系?！斑€有客戶到營(yíng)業(yè)部討要說法，我們只好解釋情況、賠禮道歉，先送一些禮品安撫一下?！?/p>
轉(zhuǎn)出資金帶來的問題重重，轉(zhuǎn)入資金失敗也給投資者帶來了不少麻煩。由于資金轉(zhuǎn)入失靈，不少投資者在16日當(dāng)天并沒能及時(shí)買入心儀的股票。“7月16日正好是這波快要起來的時(shí)候，直到現(xiàn)在還有投資者拿當(dāng)時(shí)資金轉(zhuǎn)入不進(jìn)來說事，埋怨事故害他們錯(cuò)過了一波行情?！鼻笆鰻I(yíng)業(yè)部人士透露。
另有券商人士透露，16日下午一些客戶因轉(zhuǎn)賬失敗到營(yíng)業(yè)部投訴，營(yíng)業(yè)部為客戶臨時(shí)墊付了資金，但按照銀行最終確認(rèn)的轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)，原本因申請(qǐng)轉(zhuǎn)賬而被凍結(jié)的資金又回到了客戶銀行賬戶或證券公司資金賬戶中去?！敖Y(jié)果有客戶已經(jīng)使用了墊付或虛增的資金，證券公司還得通過各種途徑向客戶追討。”
“據(jù)我所知，一些大的券商已向工行發(fā)了律師函，要求工行負(fù)責(zé)?！蓖跸壬嘎?，事件發(fā)生已經(jīng)一個(gè)月，工行對(duì)于如何處理這件事情依然沒有說法。直接面對(duì)客戶的證券公司卻不能采取拖延戰(zhàn)術(shù)，部分公司已經(jīng)先行啟動(dòng)了客戶安撫和賠償工作。
