今年春運(yùn)，湛江西站針對行動(dòng)不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，積極提供“適老化”、關(guān)愛“慢速度”等溫情服務(wù)，獲得旅客連連稱贊。（1月21日《湛江日報(bào)》）
春運(yùn)期間，湛江西站“金海鷗”黨員服務(wù)隊(duì)針對老年旅客等特殊群體提供“適老化”等溫情服務(wù)，如同一束光，照亮了特殊群體的出行之路，更引發(fā)我們對城市適老化改造的深入思考。
城市適老化改造，是社會(huì)發(fā)展的必然要求。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年底，60歲及以上人口29697萬人，占全國人口的21.1％，其中65歲及以上人口21676萬人，占全國人口的15.4％。老年人口數(shù)量日益增多，他們對城市的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)等方面都有著特殊的需求。就像在春運(yùn)中，老年旅客在高鐵站面臨著諸多不便，正如報(bào)道中提到的“乘車流程不熟悉、智能手機(jī)使用不習(xí)慣、乘車指引看不明白、坐車方向搞不清楚”等問題。這只是城市生活中老年人所遇困難的一個(gè)縮影。老年人在某些場景中“操作機(jī)器難、掃碼繳費(fèi)難”，不少公共場所和景點(diǎn)缺乏便捷的適合老年人預(yù)約、購票、入場的非數(shù)字化手段，App使用時(shí)存在字體過小、程序復(fù)雜、廣告關(guān)不掉等問題……這些對于年輕人來說司空見慣的事，對不少老年人而言卻是壓在心頭的急難愁盼。
在春運(yùn)這個(gè)特殊的時(shí)期，車站里人來人往，每個(gè)人都?xì)w心似箭，但湛江西站工作人員卻放慢腳步，關(guān)注那些需要幫助的旅客，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“為人民服務(wù)”的宗旨，也為城市適老化改造提供了有益的借鑒。客運(yùn)值班員嚴(yán)思玲主動(dòng)攙扶年邁旅客，服務(wù)隊(duì)員鄒安雅為視障旅客開辟“急客”通道，一路護(hù)送其上車并與列車長交接，這些看似平凡的舉動(dòng)，卻在關(guān)鍵時(shí)刻為旅客排憂解難。在城市適老化改造中，我們也應(yīng)秉持這種關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度?！翱煲徊健钡纳鐣?huì)，應(yīng)該考慮“慢一拍”的老年人的特殊情況。比如，一些提供日常必要服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該酌情保留更多人工服務(wù)窗口，讓“線上辦事”與“現(xiàn)場辦事”并行。誠然，用信息技術(shù)助力于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，能節(jié)約成本、提升效率。但是，一個(gè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)的發(fā)展，不能只考慮速度。要不然，將會(huì)變得冷冰冰的，缺乏人文關(guān)懷，令人不適、反感。又比如，著眼于公共設(shè)施適老化配套，規(guī)劃好方便老年人使用的辦事指引、移動(dòng)支付、無障礙通道等多方位舉措，開辦一批老年食堂、活動(dòng)中心等助餐、助急、助樂、助醫(yī)等多層次服務(wù)，為老年人安享晚年?duì)I造出更加安全、便利、友好的“軟環(huán)境”。放大字體、設(shè)立人工窗口、簡化App辦事線上流程……這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻能極大地提升老年人的生活便利性和舒適度。
春運(yùn)是一個(gè)展示社會(huì)文明的窗口，湛江西站的“適老化”服務(wù)、關(guān)愛“慢速度”行動(dòng)，為我們樹立了榜樣。讓“適老化”成為民生服務(wù)標(biāo)配，需要我們共同關(guān)注、齊心出力。
