登錄湛江云媒賬號(hào)

郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行多舉措提升網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)

2024-11-08 17:08 來(lái)源:湛江新聞網(wǎng) 作者:通訊員 蘭玲

“郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舒適、工作人員服務(wù)好,我孕后期不適合久站,工作人員就主動(dòng)引導(dǎo)我到愛(ài)心專(zhuān)座就座,還給我倒上一杯溫水,真是太暖心了?!苯?,前來(lái)郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的一位準(zhǔn)媽媽對(duì)郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)豎起大拇指稱(chēng)贊道。

據(jù)悉,今年以來(lái),該行推動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措,全面提升客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù),著力打造“有溫度”的銀行,獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。

郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行營(yíng)業(yè)部工作人員引導(dǎo)準(zhǔn)媽媽到愛(ài)心專(zhuān)座就座。  通訊員陳妍瑩 攝

完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施 打造“郵愛(ài)公益”服務(wù)品牌

該行貼合實(shí)際,進(jìn)一步打造“郵愛(ài)公益”服務(wù)品牌,提升客戶(hù)體驗(yàn)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“郵愛(ài)驛站”專(zhuān)區(qū),配備了愛(ài)心座椅、冷熱飲用水、雨傘、醫(yī)藥箱、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施,面向環(huán)衛(wèi)工人、出租車(chē)司機(jī)、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶(hù)外工作者及老弱病殘?jiān)小⒖忌刃枰厥怅P(guān)愛(ài)的群體提供歇腳休息、飲水飲茶、手機(jī)充電等暖心服務(wù)。同時(shí)在廳外設(shè)置無(wú)障礙通道,為老年客戶(hù)、行動(dòng)不便的客戶(hù)提供輪椅、攙扶等適老化服務(wù),竭力打造溫馨、舒適、便利的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,提升客戶(hù)體驗(yàn)。

開(kāi)展有效培訓(xùn)  提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟實(shí)力”

該行通過(guò)晨夕會(huì)定期開(kāi)展服務(wù)規(guī)范“七步曲”演練,進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)牢記于心落到實(shí)處,做到來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ),為客戶(hù)提供禮貌周到的服務(wù)。定期開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn),強(qiáng)化規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作和溝通技巧培訓(xùn),不斷提升專(zhuān)業(yè)水平,著力打造服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

延伸服務(wù)觸角 創(chuàng)造“零距離”服務(wù)體驗(yàn)

針對(duì)行動(dòng)不便、老弱病殘等無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊顧客群體,該行積極開(kāi)通“綠色通道”,提供人性化的上門(mén)延伸服務(wù),解決客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題。此外,該行還開(kāi)通了遠(yuǎn)程雙錄,為無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)目蛻?hù)提供遠(yuǎn)程服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求,以便民服務(wù)貼近客戶(hù),讓客戶(hù)足不出戶(hù)也可以感受到銀行便捷高效的金融服務(wù)。

郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行通過(guò)一系列措施有效提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度,接下來(lái),該行將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,打造高效能網(wǎng)點(diǎn),為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)。

編輯:陳霜怡
值班主任:漆衛(wèi)國(guó)
評(píng)論一下
評(píng)論 0人參與,0條評(píng)論
還沒(méi)有評(píng)論,快來(lái)?yè)屔嘲l(fā)吧!
最熱評(píng)論
最新評(píng)論
已有0人參與,點(diǎn)擊查看更多精彩評(píng)論

湛圖片

  • 坡頭:凝心聚力抓改革 鉚足干勁促發(fā)展
  • 湛江公安:守護(hù)海洋牧場(chǎng) 護(hù)航“藍(lán)色糧倉(cāng)”
  • 歷代經(jīng)典中國(guó)畫(huà)復(fù)制品作品展走進(jìn)吳川
  • 繪就現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系“新圖景”
  • 市自然資源局:變“項(xiàng)目等地”為“地等項(xiàng)目”
  • 強(qiáng)化重點(diǎn)改革攻堅(jiān) 釋放高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能
    熱點(diǎn)新聞排行
  • 月點(diǎn)擊
  • 周點(diǎn)擊
  • 日點(diǎn)擊
  •   
  1. 1 湛江公交:優(yōu)化服務(wù) 滿(mǎn)足市民出行需求0
  2. 2 《小湛同學(xué)》小記者走進(jìn)廣東海洋大學(xué)水生生物博物館0
  3. 3 中共湛江市委十二屆七次全會(huì)召開(kāi)0
  4. 4 西部陸海新通道加速跑 | 湛江:共念“新山海經(jīng)” 一路“繁花”相伴0
  5. 5 湛江軍分區(qū)黨委第一書(shū)記任職大會(huì)召開(kāi)0
  6. 6 遂溪縣烏塘鎮(zhèn)新屋村:“美麗庭院+”模式繪就鄉(xiāng)村振興新圖景0
  7. 7 中國(guó)共產(chǎn)黨湛江市第十二屆委員會(huì)第七次全體會(huì)議決議0
  8. 8 全市經(jīng)濟(jì)分析調(diào)度會(huì)議召開(kāi)0
  9. 9 房車(chē)客扎營(yíng)東海島西坑村 “這里有家的感覺(jué)!”0
  10. 10 全市招商引資要素保障專(zhuān)題工作會(huì)議召開(kāi)0
數(shù)字報(bào)