近日，市文廣旅體局舉辦了2024年文明旅游暨全市導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)線上培訓(xùn)活動(dòng)。（湛江日?qǐng)?bào)11月7日）
讀著這條新聞，筆者不由聯(lián)想到不久前所見所聞的一件事。廣東省工商聯(lián)（總商會(huì)）十三屆三次執(zhí)委會(huì)暨民企助力“百千萬工程”湛江招商推介會(huì)上，有一項(xiàng)游覽湛江市容市貌和重點(diǎn)工程活動(dòng)，其中安排了15名講解員隨車隨船介紹。這些講解員用彬彬有禮的涵養(yǎng)、自然流暢的氣韻、簡(jiǎn)潔生動(dòng)的語言、委婉動(dòng)聽的表達(dá)，如數(shù)家珍般地介紹湛江、推介湛江。她們把真實(shí)自然的感情融入解說中，用智慧灑脫的方式活躍氣氛，將出口成章的表達(dá)激發(fā)興趣。她們的解說猶如一首優(yōu)美動(dòng)聽的詩、一首浪漫抒情的詩，感染著來自全省各地的客商們，客商們齊聲為湛江的講解員喝彩。有的代表深有感觸地說：湛江的講解員給人留下美好的印象，比深圳等地會(huì)議講解員還要好。
導(dǎo)游是一座城市的形象大使，游客對(duì)城市的認(rèn)識(shí)首先在導(dǎo)游身上得到體現(xiàn)。導(dǎo)游工作很大一部分是解說，通過對(duì)當(dāng)?shù)匮赝撅L(fēng)景名勝的介紹，讓旅客消除疲勞、收獲知識(shí)。導(dǎo)游是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，要像陪伴家人一樣對(duì)待每一位游客；對(duì)客人要有熱情、有激情、有耐心，盡量做到讓他們快樂而來滿意而歸。湛江的導(dǎo)游要宣傳湛江形象、講好湛江故事、彰顯湛江文化，要以誠心、愛心、細(xì)心、專心帶團(tuán)旅游，努力提高導(dǎo)游技巧，用心用情感動(dòng)旅客。導(dǎo)游要善于學(xué)習(xí)，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同行學(xué)。梅花香自苦寒來。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游必經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)和艱苦的歷練。這次對(duì)省工商活動(dòng)解說員的培訓(xùn)，達(dá)到認(rèn)真苛刻的程度，前后有上百名女青年參加應(yīng)聘，能脫穎而出者為數(shù)不多。要求講解員對(duì)幾千字的解說詞爛熟于心，不能出絲毫差錯(cuò)；每一句普通話都要吐詞清晰，用抑揚(yáng)頓挫來演繹。對(duì)每一個(gè)景點(diǎn)要講得繪聲繪色，引人入勝；對(duì)客人提出的問題，都要認(rèn)真準(zhǔn)確給予回答。
當(dāng)一名優(yōu)秀合挌的導(dǎo)游員不容易，必須能夠形神兼?zhèn)洌ㄟ^一言一行展示湛江人的形象，提升湛江城市魅力；能給八方來客帶來精神愉悅和舒適的體驗(yàn)；能夠很好地傳播文化、促進(jìn)友誼，改善旅游市場(chǎng)的人文環(huán)境，激活旅游消費(fèi)潛力。
湛江組織導(dǎo)游員培訓(xùn)正當(dāng)其時(shí)。導(dǎo)游員要強(qiáng)化責(zé)任心，樹立高標(biāo)準(zhǔn)，勤奮學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，以足夠的認(rèn)真、足夠的努力、足夠的表現(xiàn)，講好每一次導(dǎo)游解說，真誠細(xì)心服務(wù)好每一位游客，以勤奮堅(jiān)韌獲得足夠多的信任、尊重與掌聲！
