日前，一起涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)不理性消費(fèi)的事件在廉江市新民鎮(zhèn)綜治中心得到妥善解決。一名13歲少年沉迷游戲，從家中偷取現(xiàn)金充值到網(wǎng)絡(luò)游戲中，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)家中現(xiàn)金存款不翼而飛后，向新民鎮(zhèn)綜治中心尋求幫助，最終成功追回了1.26萬(wàn)元充值費(fèi)用。
據(jù)了解，這名13歲少年在未經(jīng)家長(zhǎng)允許的情況下，從家中拿走一筆現(xiàn)金，并在家附近的零食店內(nèi)請(qǐng)求老板幫助其在多款熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)游戲上進(jìn)行充值。家長(zhǎng)留意到家中錢(qián)財(cái)?shù)膩G失后，向孩子了解了事情的經(jīng)過(guò)，并向零食店老板追討充值費(fèi)用，雙方因此發(fā)生激烈爭(zhēng)吵且事態(tài)有進(jìn)一步惡化傾向。
新民鎮(zhèn)綜治中心接案后，立即聯(lián)合新民司法所召集雙方開(kāi)展調(diào)解，引導(dǎo)雙方冷靜思考，端正態(tài)度，理智解決問(wèn)題，并告知其未成年人不理性充值網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題可以通過(guò)有關(guān)渠道申請(qǐng)退款。經(jīng)兩次調(diào)解，綜治中心促使雙方達(dá)成共識(shí)，停止?fàn)巿?zhí)，互相配合向游戲平臺(tái)提交資料申請(qǐng)退款。
新民鎮(zhèn)綜治中心接著與家長(zhǎng)和該零食店老板以及游戲公司平臺(tái)積極聯(lián)系溝通，通過(guò)核實(shí)未成年人的年齡、充值行為等信息，綜治中心幫助家長(zhǎng)填報(bào)退款申請(qǐng)資料，依法依規(guī)向游戲公司平臺(tái)提出退款請(qǐng)求。從4月介入調(diào)解至今，歷經(jīng)多次后臺(tái)審核不通過(guò)，綜治中心從中協(xié)調(diào)雙方補(bǔ)充資料再提交，前后歷時(shí)三個(gè)多月，最終幫助受害家庭成功追回了未成年人通過(guò)不當(dāng)方式充值的1.26萬(wàn)元。
這起案件中，新民鎮(zhèn)綜治中心不僅關(guān)注充值費(fèi)用的追回，也對(duì)涉事未成年人進(jìn)行了思想教育和心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)家長(zhǎng)加強(qiáng)家庭教育和資金監(jiān)管，同時(shí)也促使零食店老板意識(shí)到了自己的責(zé)任，承諾不再幫助未成年人充值游戲或兌換電子貨幣，并責(zé)令其簽訂了《承諾書(shū)》。
