在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，發(fā)展數(shù)字金融有助于推動金融服務(wù)重塑升級和商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展，也能更好地賦能實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。中國郵政儲蓄銀行積極創(chuàng)新，將公司金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為全行發(fā)展的重要方向，通過構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)線上渠道服務(wù)矩陣，打造“PC端+移動端”多渠道、一體化的對公渠道金融服務(wù)融合生態(tài)。
重塑智能高效的服務(wù)流程
作為公司金融數(shù)字服務(wù)主陣地，郵儲銀行企業(yè)網(wǎng)銀面向客戶提供支付結(jié)算、投資理財、電子票據(jù)、貸款融資、國際結(jié)算、智能薪支付、數(shù)字人民幣等40余項產(chǎn)品服務(wù)，覆蓋企業(yè)金融服務(wù)全流程。2022年，郵儲銀行企業(yè)網(wǎng)銀升級至3.0版本，上線智能理財、電子保函、智能秒貼、收支分析、跨行代發(fā)等762項新增及優(yōu)化功能，全面提升數(shù)字化服務(wù)能力。在中國金融認(rèn)證中心(CFCA)舉辦的“2022中國數(shù)字金融金榜獎”評比活動中，郵儲銀行企業(yè)網(wǎng)銀3.0榮獲“最佳企業(yè)網(wǎng)銀獎”和“企業(yè)網(wǎng)銀最佳數(shù)字普惠獎”。
為了適應(yīng)企業(yè)移動辦公需要，郵儲銀行深耕金融場景，在企業(yè)手機(jī)銀行搭載移動審批、賬戶管理、智能轉(zhuǎn)賬、普惠貸款、智能秒貼、電子保函、預(yù)約開戶等169項功能，打造公司客戶移動端綜合服務(wù)平臺，拓展對公業(yè)務(wù)的服務(wù)邊界。同時，郵儲銀行著力推進(jìn)客戶分層服務(wù)，通過“標(biāo)準(zhǔn)版”“小微版”雙版本設(shè)計，為不同客群提供差異化的企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)；采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的移動證書安全認(rèn)證機(jī)制，支持免UKey交易辦理支付、代發(fā)、貸款等資金類業(yè)務(wù)，增強(qiáng)移動端金融服務(wù)的便捷性。
此外，郵儲銀行新一代銀企直聯(lián)融合開放銀行服務(wù)模式，開放應(yīng)用程序編程接口(API)1200多個；同時支持免前置服務(wù)器的互聯(lián)網(wǎng)簡約接入模式，為中小微企業(yè)提供便捷、高效、經(jīng)濟(jì)的場景金融云服務(wù)，客戶上線效率和產(chǎn)品普適性顯著提升。
搭建多元融通的服務(wù)場景
郵儲銀行不斷加強(qiáng)場景聚合和生態(tài)對接，將公司金融服務(wù)觸角延伸至各類場景中，持續(xù)深化數(shù)字銀行和生態(tài)銀行的經(jīng)營探索。通過線上服務(wù)渠道整合合作伙伴資源，郵儲銀行為公司客戶提供更加開放、融合、智能、優(yōu)質(zhì)的線上綜合服務(wù)。
在企業(yè)網(wǎng)銀功能設(shè)置上，郵儲銀行開辟了特色服務(wù)專區(qū)，滿足客戶差異化服務(wù)和區(qū)域特色業(yè)務(wù)辦理需求；聚焦企業(yè)經(jīng)營管理，拓展財資服務(wù)范圍，為客戶提供會計、財務(wù)、稅收、人力等綜合服務(wù)，助力企業(yè)客戶特別是小微企業(yè)客戶提高財稅管理能力和人力資源管理水平，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
為不斷強(qiáng)化企業(yè)手機(jī)銀行協(xié)同服務(wù)能力，郵儲銀行一方面將企業(yè)手機(jī)銀行與企業(yè)網(wǎng)銀渠道互通、數(shù)據(jù)共享，將企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)遷移至移動端，通過手機(jī)“移動、便捷、易觸達(dá)”的特點，擴(kuò)大業(yè)務(wù)輻射范圍；另一方面，打通對公、對私服務(wù)體系，支持企業(yè)主綁定名下多家公司的企業(yè)網(wǎng)銀和個人卡，探索小微企業(yè)法人客群協(xié)同服務(wù)模式。
在企業(yè)數(shù)字化服務(wù)場景中，郵儲銀行深入研究行業(yè)客群特征，細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，依托銀企直聯(lián)先后推出銀電直聯(lián)、公積金結(jié)算、教培資金監(jiān)管、建設(shè)資金監(jiān)管等行業(yè)子系統(tǒng)，為企事業(yè)單位提供數(shù)字化、特色化、定制化的綜合服務(wù)方案。其中，郵儲銀行發(fā)揮開放融合的服務(wù)優(yōu)勢，自主研發(fā)推出基建工程資金監(jiān)管SaaS服務(wù)，為鐵路、公路等基建項目提供全流程線上化、智能化監(jiān)管。
一直以來，郵儲銀行秉承數(shù)字生態(tài)銀行理念，以科技為引領(lǐng)、以場景為驅(qū)動，在做好線下服務(wù)的同時，通過線上服務(wù)渠道進(jìn)一步架起與客戶溝通的橋梁，與客戶共同成長。下一步，郵儲銀行將進(jìn)一步加快公司業(yè)務(wù)的客戶旅程優(yōu)化、場景創(chuàng)新和生態(tài)完善，打造體驗良好的客戶旅程，持續(xù)提升客戶體驗和服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。
