所謂航班延誤險，是指乘客搭乘的航班因自然災(zāi)害、惡劣天氣、機(jī)械故障等因素，造成的航班延誤、取消等情況，保險公司對乘客進(jìn)行賠償?shù)囊环N保險
近日，央視報道稱，有一位王先生通過“去哪兒網(wǎng)”買了一張從深圳去杭州的機(jī)票，同時花費(fèi)20元購買了航班延誤險?？僧?dāng)王先生根據(jù)保單上的保單號登錄太平洋保險官方網(wǎng)站查詢時，卻發(fā)現(xiàn)保險公司根本不存在這份保單記錄。難道，王先生購買的航班延誤險是假的？
此后，去哪兒網(wǎng)與太平洋保險第一時間發(fā)布聯(lián)合聲明稱，王先生購買的航班延誤險保單號之所以在太平洋保險系統(tǒng)中無法查詢，是因太平洋保險方面網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障造成的，但其保險已經(jīng)正常承保，后續(xù)理賠服務(wù)不受影響，并非假保單。太平洋保險已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)故障問題展開緊急修復(fù)，并開通了緊急服務(wù)專線，為通過去哪兒網(wǎng)購買太平洋保險延誤險的消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。
對于此次事件，太平洋保險發(fā)表聲明表示：“與去哪兒網(wǎng)合作銷售的航班延誤保險是真實、有效的”。因此，按照去哪兒網(wǎng)和太平洋保險的說法，航班延誤險被“延誤”只是一次“烏龍事件”，并非“有意欺詐”。但是，通過旅游平臺購買保險惹爭議在近年并非第一次發(fā)生，不少機(jī)票代理商利用乘客很少查驗保單真?zhèn)蔚奶攸c(diǎn)，做起了非法的暴利生意，外界的質(zhì)疑也算不上空穴來風(fēng)。
保單作假質(zhì)疑
這并非國內(nèi)被曝出的第一起旅游網(wǎng)站“保單門”事件。
早在2008年，旅客梁先生就曾在攜程網(wǎng)訂機(jī)票的同時，購買交通工具意外傷害保險。由于梁先生發(fā)現(xiàn)保單信息有誤，便將保單信息遞至平安保險公司確認(rèn)。出乎意料的是，保險公司的系統(tǒng)中根本查不到梁先生所查詢的保單號碼，該份保單并非該保險公司的產(chǎn)品。隨后，在與攜程網(wǎng)的和解談判破裂后，梁先生一紙訴狀將攜程網(wǎng)告上法庭。
盡管此次去哪兒網(wǎng)堅稱“我們的是真保單”，但買了真保險，保單還是可能依舊無法提供保障。業(yè)內(nèi)人士稱，在這幾年監(jiān)管嚴(yán)打的高壓下，加上航班延誤險理賠率太高，因此航班延誤險保單很難像過去航意險那樣作假。那么，到底為什么會發(fā)生王先生的遭遇呢？
對此，有媒體報道稱，買了保險查詢不到航班延誤險保單，很可能是因沒有實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)對接而起。即消費(fèi)者在購買航班延誤險之后，代理機(jī)構(gòu)卻沒有將保單的信息資料及時反饋給保險公司，沒有導(dǎo)入或延遲導(dǎo)入保險公司相關(guān)業(yè)務(wù)和財務(wù)管理系統(tǒng)。媒體還援引一位業(yè)內(nèi)人士自揭黑幕，“通常航班延誤險承保周期短，如果保險代理點(diǎn)沒有第一時間將保單信息導(dǎo)入保險公司系統(tǒng)，那么一旦代理點(diǎn)發(fā)現(xiàn)航班沒有延誤，不排除會私吞這筆保費(fèi)，這張保單也就形同無效保單?！?/p>
針對這樣的質(zhì)疑，《國際金融報》記者分別致電去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)，得到的回答均是“這是不可能的?！比ツ膬壕W(wǎng)的客服部負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們在多年前就實現(xiàn)了全面聯(lián)網(wǎng)，對保單進(jìn)行科學(xué)的管理。在網(wǎng)站（去哪兒網(wǎng)）購買了保險的保單，信息當(dāng)天就會完成更新，進(jìn)入到保險公司的日常系統(tǒng)。即使是在周末晚上或凌晨此類非人工服務(wù)時段完成的交易，保單信息對接也會在下一個工作日的第一時間完成?！倍鴶y程網(wǎng)的客服則告訴記者，“或許這種情況確實存在于規(guī)模較小的旅行社網(wǎng)站，但不可能在攜程發(fā)生?！?/p>
記者了解到，按照監(jiān)管要求和行業(yè)內(nèi)的通行做法，航意險和航空延誤險這類險種，必須實現(xiàn)內(nèi)部電腦聯(lián)網(wǎng)、電腦出單和實時管理。一是出單信息必須實時進(jìn)入保險公司控制、管理且物理存儲在保險公司的數(shù)據(jù)庫；二是原始保單信息于當(dāng)天進(jìn)入保險公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)。
