????“提升客戶體驗(yàn)首先要從轉(zhuǎn)變自身定位做起，壽險(xiǎn)行業(yè)也從此前的“銷(xiāo)售行業(yè)”重新定位為服務(wù)行業(yè)”，業(yè)務(wù)同仁自身也要從“銷(xiāo)售人員”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)人員”。（摘自平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)總在2013年系統(tǒng)工作會(huì)上的講話）
????為響應(yīng)丁總的號(hào)召，適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展，及早轉(zhuǎn)型為服務(wù)型營(yíng)業(yè)部，平安人壽保險(xiǎn)湛江中支各營(yíng)業(yè)部積極參加南區(qū)、分公司舉辦的“2014百優(yōu)服務(wù)明星營(yíng)業(yè)部課”評(píng)選活動(dòng)。本次評(píng)選活動(dòng)主要從13月繼續(xù)率、25月繼續(xù)率、理賠代辦率、預(yù)約服務(wù)滿意度、12月內(nèi)老客戶追加投保率、猶豫期回訪成功率六個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)選，主要考核各營(yíng)業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)，幫助營(yíng)業(yè)部將業(yè)務(wù)隊(duì)伍打造成為能為客戶提供專(zhuān)業(yè)、用心服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，并成為星級(jí)服務(wù)營(yíng)業(yè)部。
????經(jīng)過(guò)上半年激烈角逐，湛江幸福部、宏信部、弘乾部、繁榮部四個(gè)營(yíng)業(yè)部獲“廣分百佳營(yíng)業(yè)部”稱(chēng)號(hào)，幸福部、宏信部、弘乾部三個(gè)營(yíng)業(yè)部更獲“南區(qū)百優(yōu)營(yíng)業(yè)部”稱(chēng)號(hào)。獲獎(jiǎng)營(yíng)業(yè)部將獲得內(nèi)外部媒體專(zhuān)版表彰、VIP沙龍等活動(dòng)的優(yōu)先參與權(quán)、中臺(tái)專(zhuān)家團(tuán)專(zhuān)線服務(wù)、高額件綠色通道、柜面受理綠色通道等多項(xiàng)表彰。
????獲獎(jiǎng)營(yíng)業(yè)部紛紛表示，繼續(xù)努力打造星級(jí)服務(wù)品質(zhì)，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)無(wú)止境，更多的平安人將持續(xù)為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
????（平安人壽湛江中支黃燕）
