????9月15日，臺風前夜，廣東湛江徐聞。 “今年第15號強臺風“海鷗”登陸，受天文潮與臺風雙重影響，預計中心最大風力達13級。”平安產(chǎn)險湛江中心支公司駐徐聞查勘員王樹東關掉電視，窗外天氣突變，狂風呼呼，仿佛要把窗戶掀開；雨像馬鞭一樣抽打，幾乎要撕裂天空。這個風雨夜，王樹東沒有睡好。 9月16日清晨，沒有陽光、沒有鳥鳴。在強臺風“海鷗”襲擊下，湛江全市受災嚴重，道路中斷、房屋倒塌、大量車輛受損、水淹、被困。
????8分鐘，7分鐘，4分鐘 “您好，湛江徐聞徐海路段接到車主報案，請速到現(xiàn)場”。 9月16日下午15：31分，徐聞縣城徐海路段，客戶曾先生的車被臺風刮倒的樹木壓住，車身受損。接到報案后，王樹東頂風冒雨，僅用4分鐘到達現(xiàn)場。一看到客戶，就馬不停蹄的下車開始查勘。風雨還在繼續(xù)，雨傘耽誤拍照，王樹東索性丟在了查勘車上，拿著E理賠終端前后左右的為客戶愛車拍照，臉上掛著雨水，卻騰不出手擦。“不用擔心，車問題不大，用我們的這個終端，現(xiàn)場就可以把賠款付給您。” 點擊APP，錄入客戶信息，定損，支付。還沒等王樹東放下終端，曾先生手機已經(jīng)響了：賠款2550元到賬。他拍了拍王樹東的肩膀，“真有你的?！?9月17日上午8：46分，王樹東接到報案，客戶林先生的愛車在徐聞縣城曲海路附近因臺風受損。8：54分，冒雨趕來的王樹東已經(jīng)投入緊張的查勘工作。在確認為保險責任后，他使用APP終端進入賠付流程，發(fā)送結案賠付指令，3000元賠款即時轉到林先生賬戶。 9月17日16：53分，“海鷗”過境后短暫的平靜，天空尚有厚重的烏云。連續(xù)兩天高強度的工作后，略顯疲憊的王樹東接到電話馬上趕赴現(xiàn)場。正在維修的北嶺村北水路，在強臺風暴雨后愈加泥濘濕滑。短短7分鐘后，焦急無助的車主李先生遠遠看到了查勘員王樹東的身影。在確認客戶沒有受傷后，王樹東跳進水溝查看車輛情況，借助查勘E理賠手持終端，拍照、定損，并聯(lián)系了拖車公司。15分鐘后，全部查勘理賠工作完成，2925元理賠款即刻到賬。 8分鐘，7分鐘，4分鐘。王樹東在追逐“海鷗”的速度比拼中，完勝。
????“苦、累都不怕，就怕客戶著急?！?“公司要求我們，沒有現(xiàn)場的時候，要為客戶提供流動定損服務，這樣才能在第一時間響應需求。” 作為平安駐點徐聞唯一的查勘員，王樹東負責全縣1605平方公里范圍內的車險查勘工作。這幾天，王樹東每天查勘的車輛超過20輛，每天拍攝超過500張車輛受損照片，開著查勘車幾乎走遍了徐聞的各個角落。 “苦、累都不怕，就怕客戶著急?！?晚上11點，王樹東拖著疲憊的身軀，走進辦公職場，開始整理錄入當天查勘的車輛信息，整理理賠資料。 他的心情有點糾結，雖然他是黑龍江人，但家早已安在了徐聞；雖說隔幾個小時跟家人通個電話，但畢竟還是放心不下。臺風后，他每天凌晨才能回家，這兩天家里的事情都是柔弱的妻子在處理。 “說實話，覺得心里有些虧欠她，希望臺風過去之后，可以多點時間陪陪妻子吧?！蓖鯓鋿|如是說。
????查勘員的秘密神器 “理賠速度不斷刷新，起關鍵作用的是我們的E理賠手持終端，這是平安查勘員的秘密神器?！蓖鯓鋿|拿著他的手機愛不釋手。該手持終端系通過在智能手機上置入查勘定損內部應用軟件，并與電腦端車險理賠系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)保持同步，組成一個完整的、端到端的服務流程體系，從而實現(xiàn)流程、技術、人員的有機結合的掌上理賠服務。利用3G互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位技術，與理賠系統(tǒng)交互信息，即時獲取案件相關資料，并與后臺系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)，現(xiàn)場標準、準確制定查勘報告，簡化定損流程，案件處理時效大幅提升。 “突發(fā)災害之后，報案量激增，如何運用科技手段為客戶提供更加快速、更加方便的體驗一直是我們思考的方向?！捌桨伯a(chǎn)險車意理賠部定損管理崗鞏振海表示。
????平安最寶貴的財富王樹東的故事，僅僅是平安產(chǎn)險千百位查勘隊伍的一個縮影。 9月16日13時55分，海南車主陳先生撥打95511服務電話報案，平安產(chǎn)險海南分公司一線流動查勘員寧顯倫頂風冒雨到達現(xiàn)場，同樣通過E理賠手持終端，現(xiàn)場完成定損、賠付等全部工作，賠付金額1800元，僅用時8分鐘。據(jù)了解，臺風登陸后，平安產(chǎn)險海南分公司在全市停工停課的情況下，向受臺風影響最嚴重的?？谑信沙霾榭比藛T30人，提供流動定損服務，保障能夠第一時間為客戶提供救援和理賠服務。廣東分公司在粵西和珠三角地區(qū)設立特別應急處理小組負責現(xiàn)場指揮和調度，并聯(lián)動4S店和修理廠提供救援工作，更新救援聯(lián)系方式，確保能優(yōu)先處理平安客戶的救援。 “公司還有很多像樹東這樣的年輕人，他們的付出，不僅高效的幫助客戶挽回損失，及時的出現(xiàn)更是對所有受災客戶是一種精神鼓勵，他們是我們公司最寶貴的財富”平安產(chǎn)險車意理賠部總經(jīng)理吳濤這樣說道。(粵平)
