????9月15日，臺(tái)風(fēng)前夜，廣東湛江徐聞。 “今年第15號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“海鷗”登陸，受天文潮與臺(tái)風(fēng)雙重影響，預(yù)計(jì)中心最大風(fēng)力達(dá)13級(jí)。”平安產(chǎn)險(xiǎn)湛江中心支公司駐徐聞查勘員王樹東關(guān)掉電視，窗外天氣突變，狂風(fēng)呼呼，仿佛要把窗戶掀開；雨像馬鞭一樣抽打，幾乎要撕裂天空。這個(gè)風(fēng)雨夜，王樹東沒有睡好。 9月16日清晨，沒有陽光、沒有鳥鳴。在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“海鷗”襲擊下，湛江全市受災(zāi)嚴(yán)重，道路中斷、房屋倒塌、大量車輛受損、水淹、被困。
????8分鐘，7分鐘，4分鐘 “您好，湛江徐聞徐海路段接到車主報(bào)案，請(qǐng)速到現(xiàn)場(chǎng)”。 9月16日下午15：31分，徐聞縣城徐海路段，客戶曾先生的車被臺(tái)風(fēng)刮倒的樹木壓住，車身受損。接到報(bào)案后，王樹東頂風(fēng)冒雨，僅用4分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一看到客戶，就馬不停蹄的下車開始查勘。風(fēng)雨還在繼續(xù)，雨傘耽誤拍照，王樹東索性丟在了查勘車上，拿著E理賠終端前后左右的為客戶愛車拍照，臉上掛著雨水，卻騰不出手擦?！安挥脫?dān)心，車問題不大，用我們的這個(gè)終端，現(xiàn)場(chǎng)就可以把賠款付給您?！?點(diǎn)擊APP，錄入客戶信息，定損，支付。還沒等王樹東放下終端，曾先生手機(jī)已經(jīng)響了：賠款2550元到賬。他拍了拍王樹東的肩膀，“真有你的?！?9月17日上午8：46分，王樹東接到報(bào)案，客戶林先生的愛車在徐聞縣城曲海路附近因臺(tái)風(fēng)受損。8：54分，冒雨趕來的王樹東已經(jīng)投入緊張的查勘工作。在確認(rèn)為保險(xiǎn)責(zé)任后，他使用APP終端進(jìn)入賠付流程，發(fā)送結(jié)案賠付指令，3000元賠款即時(shí)轉(zhuǎn)到林先生賬戶。 9月17日16：53分，“海鷗”過境后短暫的平靜，天空尚有厚重的烏云。連續(xù)兩天高強(qiáng)度的工作后，略顯疲憊的王樹東接到電話馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。正在維修的北嶺村北水路，在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨后愈加泥濘濕滑。短短7分鐘后，焦急無助的車主李先生遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到了查勘員王樹東的身影。在確認(rèn)客戶沒有受傷后，王樹東跳進(jìn)水溝查看車輛情況，借助查勘E理賠手持終端，拍照、定損，并聯(lián)系了拖車公司。15分鐘后，全部查勘理賠工作完成，2925元理賠款即刻到賬。 8分鐘，7分鐘，4分鐘。王樹東在追逐“海鷗”的速度比拼中，完勝。
????“苦、累都不怕，就怕客戶著急?！?“公司要求我們，沒有現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，要為客戶提供流動(dòng)定損服務(wù)，這樣才能在第一時(shí)間響應(yīng)需求。” 作為平安駐點(diǎn)徐聞唯一的查勘員，王樹東負(fù)責(zé)全縣1605平方公里范圍內(nèi)的車險(xiǎn)查勘工作。這幾天，王樹東每天查勘的車輛超過20輛，每天拍攝超過500張車輛受損照片，開著查勘車幾乎走遍了徐聞的各個(gè)角落。 “苦、累都不怕，就怕客戶著急。” 晚上11點(diǎn)，王樹東拖著疲憊的身軀，走進(jìn)辦公職場(chǎng)，開始整理錄入當(dāng)天查勘的車輛信息，整理理賠資料。 他的心情有點(diǎn)糾結(jié)，雖然他是黑龍江人，但家早已安在了徐聞；雖說隔幾個(gè)小時(shí)跟家人通個(gè)電話，但畢竟還是放心不下。臺(tái)風(fēng)后，他每天凌晨才能回家，這兩天家里的事情都是柔弱的妻子在處理。 “說實(shí)話，覺得心里有些虧欠她，希望臺(tái)風(fēng)過去之后，可以多點(diǎn)時(shí)間陪陪妻子吧?！蓖鯓鋿|如是說。
????查勘員的秘密神器 “理賠速度不斷刷新，起關(guān)鍵作用的是我們的E理賠手持終端，這是平安查勘員的秘密神器?！蓖鯓鋿|拿著他的手機(jī)愛不釋手。該手持終端系通過在智能手機(jī)上置入查勘定損內(nèi)部應(yīng)用軟件，并與電腦端車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)保持同步，組成一個(gè)完整的、端到端的服務(wù)流程體系，從而實(shí)現(xiàn)流程、技術(shù)、人員的有機(jī)結(jié)合的掌上理賠服務(wù)。利用3G互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位技術(shù)，與理賠系統(tǒng)交互信息，即時(shí)獲取案件相關(guān)資料，并與后臺(tái)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確制定查勘報(bào)告，簡(jiǎn)化定損流程，案件處理時(shí)效大幅提升。 “突發(fā)災(zāi)害之后，報(bào)案量激增，如何運(yùn)用科技手段為客戶提供更加快速、更加方便的體驗(yàn)一直是我們思考的方向。“平安產(chǎn)險(xiǎn)車意理賠部定損管理崗鞏振海表示。
????平安最寶貴的財(cái)富王樹東的故事，僅僅是平安產(chǎn)險(xiǎn)千百位查勘隊(duì)伍的一個(gè)縮影。 9月16日13時(shí)55分，海南車主陳先生撥打95511服務(wù)電話報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)海南分公司一線流動(dòng)查勘員寧顯倫頂風(fēng)冒雨到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同樣通過E理賠手持終端，現(xiàn)場(chǎng)完成定損、賠付等全部工作，賠付金額1800元，僅用時(shí)8分鐘。據(jù)了解，臺(tái)風(fēng)登陸后，平安產(chǎn)險(xiǎn)海南分公司在全市停工停課的情況下，向受臺(tái)風(fēng)影響最嚴(yán)重的?？谑信沙霾榭比藛T30人，提供流動(dòng)定損服務(wù)，保障能夠第一時(shí)間為客戶提供救援和理賠服務(wù)。廣東分公司在粵西和珠三角地區(qū)設(shè)立特別應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和調(diào)度，并聯(lián)動(dòng)4S店和修理廠提供救援工作，更新救援聯(lián)系方式，確保能優(yōu)先處理平安客戶的救援。 “公司還有很多像樹東這樣的年輕人，他們的付出，不僅高效的幫助客戶挽回?fù)p失，及時(shí)的出現(xiàn)更是對(duì)所有受災(zāi)客戶是一種精神鼓勵(lì)，他們是我們公司最寶貴的財(cái)富”平安產(chǎn)險(xiǎn)車意理賠部總經(jīng)理吳濤這樣說道。（王娜、袁桂山）
