????21世紀(jì)的今天，隨著家庭電腦和手機(jī)的普及，人們的生活、辦公、社交、購(gòu)物……都越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，我們進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。
????為了回饋客戶, 回饋社會(huì),我們平安人壽保險(xiǎn)公司每年都會(huì)舉辦各種客服節(jié)活動(dòng)，跟往年現(xiàn)場(chǎng)參與方式不同的是,公司今年順應(yīng)時(shí)代潮流，舉辦”平安有愛(ài).樂(lè).健康”為主題的網(wǎng)絡(luò)客服節(jié)，讓眾多客戶上網(wǎng)參與游戲的同時(shí)學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)孩子、健康生活。
????活動(dòng)在今年5月份啟動(dòng)以來(lái),湛江中支公司的客戶參與量都不高, 也許是我們機(jī)構(gòu)啟動(dòng)時(shí)的推動(dòng)力不夠, 業(yè)務(wù)員沒(méi)有在客戶中大力宣傳, 因此很少湛江客戶登陸參與本屆客戶服節(jié)體驗(yàn)活動(dòng)。.
????進(jìn)入7月份以來(lái),后援總龐秀芳經(jīng)理非常重視這項(xiàng)工作, 親自召開(kāi)幾次動(dòng)援會(huì)議,大家出謀獻(xiàn)策,終于找到了一個(gè)成功推動(dòng)落實(shí)任務(wù)的方案: 在取得營(yíng)銷前線經(jīng)理們支持的同時(shí), 后援內(nèi)勤層層分解任務(wù),下到各營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)去，巡回向業(yè)務(wù)員大力宣導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客服節(jié)活動(dòng)，而且還可以提前預(yù)領(lǐng)小禮品，讓業(yè)務(wù)員當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)客戶上網(wǎng)體驗(yàn)同時(shí),立即送出小禮品。這么好的客服節(jié)活動(dòng),業(yè)務(wù)員們紛紛熱烈響應(yīng),通過(guò)手機(jī),微信等方式邀約客戶上網(wǎng)參與公司網(wǎng)絡(luò)客服節(jié)活動(dòng)。
????活動(dòng)中，年輕的業(yè)務(wù)員很快就熟練掌握注冊(cè)登陸，但有些年紀(jì)大的業(yè)務(wù)員卻怎么也不會(huì)操作，我們后援內(nèi)勤便下到營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)面手把手教其注冊(cè)登陸，業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)自己體驗(yàn)后再邀約客戶參與，這種方法取得了立桿見(jiàn)影的效果。記得有個(gè)收展員利用本次網(wǎng)絡(luò)客服節(jié)機(jī)會(huì),到商場(chǎng)駐點(diǎn)去搞活動(dòng), 短短一周，便邀請(qǐng)了一百多位準(zhǔn)客戶注冊(cè)登陸體驗(yàn),為自已未來(lái)拜訪開(kāi)拓增添了不少客戶資源.
????經(jīng)過(guò)后援內(nèi)勤一個(gè)多月來(lái)的努力追蹤,湛江的進(jìn)度便節(jié)節(jié)上升, 客戶參與量從最初個(gè)位數(shù),上升到50%左右,再到最近的80%多, 短短一個(gè)多月來(lái)，湛江進(jìn)步神速, 超越很多兄弟機(jī)構(gòu),令他們對(duì)我們刮目相看.
????湛江是一支能打硬仗的戰(zhàn)斗隊(duì)伍,在后援總的帶領(lǐng)下,我們一定可以百分百完成總公司的任務(wù)量,讓我們?cè)谛β曋卸冗^(guò)今年的網(wǎng)絡(luò)客服節(jié)吧!
????平安人壽湛江中心支公司
????運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)室：黃海春
