????“這家銀行因?yàn)槲倚庞每ㄍ涍€款一個(gè)星期就給我弄了不良信用記錄！”
????因?yàn)槌霾睿瑳]有及時(shí)收到銀行郵寄的賬單，在沒有獲得短信、電話等其他提醒的情況下，魏蓉沒有及時(shí)還款，即被銀行列入了“不良信用記錄”中，也就是俗稱的“黑名單”。
????進(jìn)了黑名單后，該家才發(fā)短信通知她“已經(jīng)記為不良”。此后，她無法辦理各類貸款等業(yè)務(wù)，而且按規(guī)定這一記錄要保留5年才能消除。
????產(chǎn)生不良記錄無疑將對(duì)用戶日后造成嚴(yán)重影響。但銀行為什么事后才發(fā)短信告知客戶，而不是事前提醒呢？對(duì)此，該銀行客服人員的解釋是，“客戶只有開通短信還款提醒功能，銀行才會(huì)發(fā)送還款短信的?！?/p>
????事實(shí)上，經(jīng)過時(shí)代周報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多銀行信用卡客戶，一旦沒有及時(shí)還款，不僅可能會(huì)被列入“黑名單”中，而導(dǎo)致產(chǎn)生不良信用記錄，而且也有可能會(huì)面臨巨額的罰息。
????4月份，家住上海的劉哲通過一家銀行信用卡消費(fèi)了33833.42元。但由于在5月19日—最后還款日前，在未得到任何提醒的情況下，而沒有將剩下的27元本金還清，結(jié)果該行按照全額本金每天萬分之五的利息，對(duì)其扣了822.9元的利息。
????為何銀行信用卡市場(chǎng)經(jīng)過多年的培育，依然會(huì)出現(xiàn)此類問題？
????客服解釋矛盾 系統(tǒng)管理混亂
????5月27日，劉哲收到交行信用卡中心于5月23日發(fā)來了2014年5月份的電子賬單，賬單的“消費(fèi)、取現(xiàn)及其他費(fèi)用明細(xì)”中，有一項(xiàng)為“本期利息”的金額為822.9元人民幣。
????4月23日，銀行的電子賬單顯示，劉哲該月消費(fèi)額為33833.42元，到期還款日為2014年5月16日?！坝幸淮挝胰ト毡韭糜位貋韯偤眠^了最后還款日，發(fā)現(xiàn)忘記還信用卡了，于是致電銀行信用卡客戶中心，他們說只要在19日還了都不算違約，也就是說實(shí)際最后還款日期為19日。”劉哲說。
????劉哲的信用卡還款日期有3日的延后期，實(shí)際上和“容時(shí)服務(wù)”有關(guān)。按《中國(guó)銀行(2.58, 0.02, 0.78%)卡行業(yè)自律公約》規(guī)定：銀行為持卡人提供“容時(shí)服務(wù)”，應(yīng)為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務(wù)，還款寬限期自到期還款日起至少3天；持卡人在還款寬限期內(nèi)還款時(shí)，應(yīng)當(dāng)視同持卡人按時(shí)還款。
????5月27日下午，劉哲打電話到銀行咨詢客服?！翱头嬖V我最后還款日期是5月19日，由于我的最后一筆8000多的費(fèi)用雖然在19日由招商銀行(10.30, 0.23, 2.28%)轉(zhuǎn)賬卻在20日才到賬，所以導(dǎo)致這8000多的金額會(huì)從賬單第一筆刷卡時(shí)間起算利息每天萬分之五?！?/p>
????不過，劉哲算了一下賬目：即使8000多元本金沒有還上，利息應(yīng)該是200元左右，與賬單上800多元的利息明顯對(duì)不上。
????5月28日上午，劉哲再次致電銀行尋求800多元利息的真正原因。在陳述質(zhì)疑后，“這次的客服人員說，利息產(chǎn)生的原因不是因?yàn)橥淼劫~一天，而是由于我沒有還清全部費(fèi)用。賬單總金額為33833.42元，我還款額為33805.95元，所以少還了27元。只要沒有全部還清欠款，就要按照整個(gè)賬單金額3萬多元從刷卡第一天起按萬分之五算利息。所以這822.9元的利息是因?yàn)橛?7元沒有還清”。
????客服前后兩次矛盾的說法讓劉哲感到很迷惑，他認(rèn)為“客服的前后說法矛盾，體現(xiàn)了信用卡系統(tǒng)管理上的混亂”。
????提醒總遲到 客戶莫名進(jìn)“黑名單”
????“忘記還款一個(gè)星期就給我弄了不良信用記錄！”據(jù)魏蓉介紹，她的信用卡是2012年辦的，當(dāng)時(shí)想著工作固定，就每月把賬單郵寄至單位。幾個(gè)月前，她出差了，當(dāng)月賬單寄過來后，她沒有收到，那時(shí)也沒在意，而就在當(dāng)月還款日一周后，魏收到了銀行發(fā)來的短信通知，大致意思是“您有一筆上月的欠款沒有還，已經(jīng)記為不良”。
????銀行回復(fù)魏蓉稱，這是銀行的規(guī)定，這一不良信用記錄沒辦法消除，只能等5年時(shí)間自動(dòng)消除。
????除魏蓉外，武漢的郭女士也是這類問題的“受害者”。據(jù)郭介紹，去年她父母用的信用卡刷了6000元，后來他們忘記還了，郭女士的手機(jī)也未收到短信還款通知，結(jié)果就釀成了不良信用記錄?！按螂娫掃^去問，銀行客服卻推脫說是因?yàn)槲覜]開通‘短信提醒’功能?！睂?duì)于銀行的解釋，郭女士很不滿意。
????讓人最疑惑的是，怎么在過了還款日后，銀行還不發(fā)短信或打電話提醒客戶還款，直到用戶被加入黑名單？
????對(duì)此，一家銀行客服人員表示：“客戶只有開通短信還款提醒功能，銀行才會(huì)發(fā)送還款短信的。信用卡這塊靠的就是‘先信用，后還款’，信用卡消費(fèi)每個(gè)月是要還款的，不是說按照是否收到短信來決定。所以，客戶開通短信提醒后，如果是銀行方導(dǎo)致短信沒有及時(shí)發(fā)送給客戶，相關(guān)的責(zé)任將由銀行方來承擔(dān)?！?/p>
