時至今日，新《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）已經(jīng)正式實施4個月了，然而，新法中新增的“網(wǎng)購7日內可無理由退貨”卻沒有較好地得到落實。
近日，國家工商總局、中國消費者協(xié)會聯(lián)合召集阿里巴巴集團、京東商城、1號店等10家電商企業(yè)進行約談，約談的主要內容就是與參會電商“約法三章”，督促電商企業(yè)履行《消法》中的“無理由退貨”規(guī)定。
根據(jù)工商總局的要求，參與約談的10家電商企業(yè)要在30日內進行自查自糾，將“7日內無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營活動中予以認真落實。
無理由退貨維護“反悔權”
去年10月，全國人大常委會通過了關于修改《消法》的決定，其中對消費者在網(wǎng)購等新消費方式中的保護得以更加體現(xiàn)，消費者通過網(wǎng)絡等方式購買產(chǎn)品可“7日內無理由退貨”，且無需說明理由。
今年2月，工商總局公布《網(wǎng)絡交易管理辦法》，再度重申7天內無理由退貨的要求。今年3月1日，修改后的《消法》正式施行。
不過，法律中的規(guī)定在實施過程中卻遭遇重重困難。
前不久，工商總局發(fā)布《2014年上半年市場主體發(fā)展、市場監(jiān)管、消費維權基本情況》顯示，今年上半年，這一規(guī)則的實施并不是很順利。從電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡購物訴求情況分析來看，與新《消法》有關的投訴1380件，其中涉及“7日內無理由退貨”投訴741件，占與新《消法》相關投訴總量的53.69%。
工商總局辦公廳主任、新聞發(fā)言人于法昌表示，“7日內無理由退貨”等《消法》新規(guī)引發(fā)的消費爭議不斷。
