65歲的張瑞敏最近頗顯焦慮。在經(jīng)歷了持續(xù)三十年的輝煌之后，他和他一手締造的海爾集團終將面臨轉(zhuǎn)型的難題，并不得不承受隨之而來的陣痛。
6月13日，在沃頓商學(xué)院全球論壇上，張瑞敏再度語出驚人，“去年裁掉1.6萬員工，海爾今年還要大刀闊斧，裁掉1萬名以中層管理者為主的員工”。
裁員的原因顯而易見，家電制造業(yè)的利潤薄如刀刃，從利潤增長的角度看，曾經(jīng)是中國制造代表的海爾近年來放緩了前進的腳步。
相比同行，作為第一位躋身千億俱樂部的家電巨頭，海爾如今在制造業(yè)上的盈利能力，被同屬千億陣營、員工密集型的格力、美的反超。
不可否認，海爾正經(jīng)歷著史上最為嚴峻的變革和挑戰(zhàn)，不得不苦尋生機。轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)便是海爾與張瑞敏的選擇。
近年來，海爾內(nèi)部圍繞互聯(lián)網(wǎng)帶來的用戶體驗變革，進行了一系列的轉(zhuǎn)型和調(diào)整。模仿互聯(lián)網(wǎng)公司的模式，將企業(yè)變成創(chuàng)業(yè)平臺，推動員工創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，海爾已經(jīng)堅定地走上了互聯(lián)網(wǎng)的變革之路。
6月24日，時代周報記者就海爾集團大舉裁員背后的原因，以及海爾現(xiàn)階段面臨的轉(zhuǎn)型等問題對海爾方面進行采訪，海爾集團公關(guān)總監(jiān)霍建明表示，目前暫不會對外作出任何解讀。
眼下的海爾正經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型的陣痛。在執(zhí)掌海爾集團大權(quán)多年的張瑞敏看來，30年發(fā)展至今，海爾依然是“如履薄冰”，誠如其所言，“海爾的轉(zhuǎn)型是個非常危險的挑戰(zhàn)?！焙柕奈磥硎穷嵏策€是顛倒，還需等待時間的判斷。
萬人裁員
“在海爾工作，員工普遍的感受是沒有安全感。一個成熟的企業(yè)，在員工數(shù)字和業(yè)績數(shù)字面前，絲毫沒有一點人情味?！卞\州海爾工貿(mào)有限公司前員工小柯(化名)向記者感嘆道。
在小柯看來，作為國際知名制造企業(yè)青島海爾的一名員工，最直觀的尷尬卻是—“身份不明”。
小柯從2011年底開始進入海爾工作，兩個月前，他還是該公司冰箱產(chǎn)品線銷售部的員工，直接對接著海爾十多個縣級專賣店的經(jīng)銷商。
不過，直到自己離職，小柯都想不明白，從入職到現(xiàn)在，為什么自己明明是為海爾在錦州地區(qū)的銷售分公司干活，卻是跟一家看似與海爾毫無關(guān)系的第三方公司“上海易銘天企業(yè)管理有限公司”簽的勞動合同。
而同在一家公司，很多早于小柯入職的公司老員工，簽的勞動合同卻明顯不同，資方一欄寫的是重慶日日順電器銷售有限公司。
據(jù)網(wǎng)上公開資料顯示，錦州海爾工貿(mào)有限公司是青島海爾集團在遼西地區(qū)的分公司，負責(zé)錦州、葫蘆島、盤錦、阜新、朝陽、赤峰等地區(qū)的銷售及售后業(yè)務(wù)。該公司注冊于2006年，法人代表是海爾集團輪值總裁、董事局副主席及海爾電器(HK.01169)行政總裁周云杰。
財報顯示，2006年底，青島海爾股份有限公司(以下簡稱“青島海爾”，股票代碼：600690)在重慶設(shè)立了重慶海爾家電銷售有限公司及42家工貿(mào)公司，并從2007 年1 月1 日起，將公司及控股子公司范圍內(nèi)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品在境內(nèi)通過重慶海爾家電銷售有限公司及42 家分公司進行銷售。
緊接著，在2008年，為了提高國內(nèi)銷售的獨立性，同時拓展公司三、四級市場，青島海爾子公司重慶海爾家電銷售有限公司出資255 萬元，與河南日日順電器有限公司成立了重慶日日順電器銷售有限公司，專門從事青島海爾在三、四級市場的銷售業(yè)務(wù)。重慶海爾占該公司注冊資本的51%。
過去多年，在海爾龐大的多元化產(chǎn)業(yè)布局和復(fù)雜的架構(gòu)設(shè)置之中，各地的工貿(mào)公司曾承擔(dān)起了市場銷售管理等多項職能，不過，隨著日日順電器在國內(nèi)市場的飛速發(fā)展，商業(yè)流通集團目前已經(jīng)轉(zhuǎn)型為日日順體系。海爾廣布各地的工貿(mào)公司，從2012年下半年便開始面臨拆分、轉(zhuǎn)型等變革。
據(jù)了解，在工貿(mào)公司被撤銷的同時，各地成立各個“小微公司”，原來各個工貿(mào)公司的市場管理、促銷等職能納入“小微公司”之中，原來的工作人員多數(shù)直接進入“小微公司”繼續(xù)為海爾服務(wù)。值得注意的是，“小微公司”并非由海爾控股成立，而是獨立的自然人公司。“小微公司”通過為海爾各個產(chǎn)品線提供市場管理、促銷服務(wù)等業(yè)務(wù)，從海爾獲取傭金以支撐自身的生存發(fā)展。
“"小微"相當于個體戶，要的是利潤，員工轉(zhuǎn)崗并且穩(wěn)定后，待遇必然會有所變化?！鼻鄭u海爾一名普通員工告訴記者。
小柯向記者介紹，“小微公司”自負盈虧之后，公司的考核機制變得非常嚴格，自己一個月就有200多萬的銷售任務(wù)。“拿著一份普通的薪水，平時出差多，天天都要開視頻會，一年到頭只能回一趟老家。有些老的員工跑不動了，或者達不到業(yè)績指標，公司就會找機會把他開掉?！?/p>
只看業(yè)績數(shù)字的工作，讓小柯深感“壓力巨大”。不過，更讓其覺得缺乏安全感的，是“為海爾工作，卻不在海爾的編制里”。在小柯看來，絕大多數(shù)像他一樣的銷售人員，是被企業(yè)視作缺乏核心價值的包袱。將員工勞務(wù)外包給第三方公司，海爾既可以有效節(jié)約用工成本，又減輕了企業(yè)自身的包袱。
小柯向記者表示，目前，某些原本簽約青島海爾子公司重慶日日順電器銷售有限公司的員工，同樣將面臨被公司強制轉(zhuǎn)包給第三方勞務(wù)公司的情況?！昂芏嗳瞬粷M公司的安排，只能選擇辭職?！?/p>
“實際上，海爾內(nèi)部的流動性一直都非常大，而這次的裁員，已低調(diào)發(fā)酵了一年之久?！鼻鄭u海爾一內(nèi)部人士向記者表示。
今年5月開始，開始陸續(xù)有海爾內(nèi)部員工在網(wǎng)絡(luò)上控訴對公司解約、轉(zhuǎn)崗等一系列勞資糾紛的不滿，言辭激烈。
而直至6月13日，65歲的海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏突然“自爆家丑”，才將這一話題徹底引爆。“去年初海爾員工數(shù)量是8.6萬人，年底減少至7萬人，裁員比例為18%?！?/p>
值得注意的是，張瑞敏面對大刀闊斧的裁員，表態(tài)甚至愈發(fā)強硬，聲稱今年還要再裁1萬人。動輒兩三萬人的裁員，觸動著社會各界敏感的神經(jīng)。高喊“要么自殺重生，要么他殺淘汰”的海爾，究竟想要干什么？
清洗中層
張瑞敏的“裁員論”語出驚人。按照張瑞敏的說法，今年上半年海爾在冊員工進一步減少5000人，下半年還將裁掉5000人。“主要是針對中層員工，還有，一些業(yè)務(wù)變成智能化了，就不需要這么多人?！?/p>
海爾的舉動或許與中國制造業(yè)大舉裁員的背景有關(guān)。美的集團(18.67, 0.39, 2.13%)公關(guān)人士向時代周報記者表示，隨著中國人口紅利的消失，勞動力成本已經(jīng)沒有優(yōu)勢，因此，企業(yè)采用自動化生產(chǎn)來替代原來的人口紅利成本，這是發(fā)展的必然趨勢，因此，減員提效在一定程度上是可行的。
“在家電行業(yè)里推行機器人(29.370, 1.67, 6.03%)(300024,股吧)代工成效最高的是格力和美的，但此前并沒有聽說過海爾有這方面的計劃，依照海爾高調(diào)的作風(fēng)，如果推出機器人計劃一定會進行相關(guān)的報道。因此引入機器人導(dǎo)致員工減少的說法并不成立?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士向時代周報記者表示。
但在專業(yè)人士看來，清洗中層與企業(yè)的自動化發(fā)展并沒有直接的聯(lián)系。
“一個企業(yè)自動化水平的提升，會使得最基礎(chǔ)的員工減少，但是自動化水平提升之后，相應(yīng)的科研人員是不是要增加？但海爾對外界宣稱，它裁減的主要是中間層，中間層跟自動化水平?jīng)]有什么必然的聯(lián)系，這種解釋本來就有點自相矛盾?！毕M電子行業(yè)分析師梁振鵬向記者談道。
記者查閱青島海爾財報發(fā)現(xiàn)，截至2013年末，海爾的總員工數(shù)為55762人，相比2012年底的57977人，總共減少了2215人。按照2013年青島海爾平均員工薪酬11.5萬元計算，人力成本總共減少了2.5億。
盡管海爾并未明確表態(tài)說裁員，稱裁員是為了降低成本，但在家電行業(yè)銷售疲軟的大經(jīng)濟環(huán)境下，一下子砍掉這么多員工，將明顯節(jié)約企業(yè)的人力成本。
對于海爾集團大舉裁員背后的原因，以及海爾面臨的轉(zhuǎn)型問題，海爾集團公關(guān)總監(jiān)霍建明向記者表示，目前暫不會對外作出任何解讀。
夸父企業(yè)管理咨詢公司首席顧問劉步塵表示，“再裁掉1萬人”與“以中間管理層為主”的說法自相矛盾?！白鳛橐患?萬人的制造型企業(yè)，生產(chǎn)工人占企業(yè)人員的比重在75%-85%，海爾不可能有那么龐大的中間管理層?！币虼?，被裁的大部分應(yīng)該還是生產(chǎn)員工。實際上，這種“說辭”像是預(yù)示著，中間層接下來有可能會出現(xiàn)大量離職。
事實上，早從2010年開始，海爾就進行了對中高層的清洗，一批與張瑞敏一起打江山的元老因為各種原因相繼離開海爾。其中，在海爾待了近20個年頭，海爾內(nèi)部四駕馬車之一的海爾集團原高級副總裁、青島海爾原董事、副總經(jīng)理柴永森也不得不選擇另謀高就。青島海爾原董事喻子達、曹春華自2013年4月份起也不再留任青島海爾董事會。而據(jù)此前媒體報道，海爾中國區(qū)總經(jīng)理靖長春有意辭職，僅在今年上半年，海爾中高層的辭職人數(shù)已超過100人。
一名離職老員工向時代周報記者表示，海爾內(nèi)部的機制向來都是比較封閉的，部分中高層思維比較固化，缺乏開放、創(chuàng)新、先進的國際視野，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的階段，中高層的不適應(yīng)性顯露得較為明顯。同時，中高層設(shè)立了非常嚴格的考核機制，內(nèi)部矛盾也比較突出。
“例如對于最強勢的支柱業(yè)務(wù)的掌控權(quán)，部分中高層人士間會有所爭奪。另外，個別領(lǐng)導(dǎo)脾氣很大，摔桌子、砸板凳是常有的事?！?上述知情人士說道。
在移動互聯(lián)網(wǎng)資深顧問王斌看來，當下的海爾，部分中高層的經(jīng)驗主義往往在阻礙著企業(yè)的變革。這批老人多是60后、70后的老功臣，曾幫助企業(yè)打下江山，所以，他們對海爾的感情是很深的，這對海爾來說并不是壞事。但問題在于，這些人對新思想、新思維的接受能力比較差，加之他們總是利用經(jīng)驗主義來判斷業(yè)務(wù)發(fā)展，導(dǎo)致海爾失去了大量的機會，在海爾轉(zhuǎn)型的過程中，起不到任何好的作用，反而阻礙了新生力量的上位。
“目前，海爾的許多中高層仍然還留在海爾，他們?nèi)匀粫^續(xù)成為海爾變革的包袱。張瑞敏現(xiàn)在發(fā)起對中層管理人員的裁員，也是針對這一原因。”王斌向記者談道。
這種清洗，在宋春光等海爾資深“大臣”眼里，堪稱海爾的“大革命”。
企業(yè)管理大師查爾斯·漢迪有句名言：“企業(yè)里面的中間層就是一群烤熟的鵝，他們沒有什么神經(jīng)，不會把市場的情況反映進來?！睆埲鹈魧Υ松钜詾槿?。
在不同場合，張瑞敏多次宣揚海爾內(nèi)部提出的一個理念，叫“外去中間商、內(nèi)去隔熱墻”。“內(nèi)部隔熱墻”指的就是，企業(yè)內(nèi)部不能與市場直接接觸的中層管理人員。
“原來海爾有個考核班子和很復(fù)雜的評價體系，而現(xiàn)在海爾采用的是用戶直接評價，不再需要這么多管理者?！?一位海爾的內(nèi)部員工對時代周報記者坦言。
激進轉(zhuǎn)型
邁入轉(zhuǎn)型期的海爾，在外界看來，很多時候更像是一個盛產(chǎn)并熱衷追逐“管理思想”的企業(yè)。
早在2009年，海爾便提出要將企業(yè)從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。這意味著曾經(jīng)作為中國制造代名詞的海爾集團將遠離其主營業(yè)務(wù)。
從2012年開始，海爾陸續(xù)推出“倒三角”、“小微企業(yè)”、“利益共同體”、“SBU戰(zhàn)略事業(yè)單元”、“人單合一”、“創(chuàng)客”等令人眼花繚亂的概念。這些概念的提出原本都是出于服務(wù)于海爾轉(zhuǎn)型的目的。但是，頻繁地拋出理論，這不僅讓海爾的內(nèi)部員工倍感迷惘，也讓海爾受到來自行業(yè)的質(zhì)疑。
2014年初，張瑞敏指出，現(xiàn)在的海爾不是給每個員工提供一個工作崗位，而是提供一個創(chuàng)業(yè)的機會?！艾F(xiàn)在我們的員工就不再局限于在冊的，因為海爾為員工提供了一個平臺，一個并聯(lián)的生態(tài)圈，只要在這生態(tài)圈里的，都可以算海爾員工。”
按照海爾的規(guī)劃，將推動企業(yè)6萬多名員工創(chuàng)業(yè)，組成自主經(jīng)營體，成立2000多個“小微企業(yè)”。
“所謂的小微公司，實際上是一個創(chuàng)業(yè)小組。相當于過去海爾是大商場，現(xiàn)在變成了農(nóng)貿(mào)市場，里面有很多攤位，每個攤位都有一個小老板?！?劉步塵向時代周報記者分析道。
一位青島海爾國際貿(mào)易有限公司前員工告訴記者，公司轉(zhuǎn)型的進程醞釀了很久，不少職能部門的人員都被調(diào)去了各個區(qū)域的小微公司，也就是從原來的管理人員變成了一線人員。面對公司的轉(zhuǎn)崗，不管在待遇上，或者是個人發(fā)展上，都出現(xiàn)了一定的變動，很多員工覺得不愿意，不想堅持下來的，都選擇了辭職。
有趣的是，記者采訪了多位在職員工，但這些人基本上都無法完整說清楚小微公司究竟是怎么一回事。
業(yè)內(nèi)人士分析，在實行“自主經(jīng)營體”模式以來，海爾正常的企業(yè)經(jīng)營受到很大沖擊，不少員工包括中層管理人員看不懂老板在干什么，看不清企業(yè)的未來。
據(jù)記者了解，在海爾推行小微企業(yè)計劃之后，內(nèi)部很多員工對這樣的做法并不認同，他們甚至非?？咕堋：唵蝸碚f，每個人都成為創(chuàng)業(yè)者，就都要有業(yè)務(wù)指標，每個人都要去做業(yè)務(wù)。海爾的這種改革讓員工適應(yīng)不了，他們不愿意在這里做下去。
同時，把整個公司拆分成幾千個小微體，在簡單化組織結(jié)構(gòu)，增強決策與市場反應(yīng)速度之余，如何管控好這么多組織也將成為一個難題。
“海爾的思路是，鼓勵員工有創(chuàng)新的想法或項目，通過評估項目前景，再進行投資，在中間占股份。這么多項目，總有幾個成功的能脫穎而出?！焙杻?nèi)部一名員工告訴記者。
“由于制造行業(yè)不來錢，利潤低，主業(yè)增長乏力，海爾現(xiàn)在實際上更像是一個創(chuàng)投平臺，希望通過投資賭一把，來獲得它的再生力量?！蓖醣笙蛴浾弑硎?。
求變之困
青島海爾2013年財報顯示，2013年公司實現(xiàn)收入864.88億元，同比增長8.30%；歸屬于母公司股東的凈利潤41.68億元，同比增長27.49%。海爾集團旗下另一家上市公司海爾電器年報則顯示，2013年銷售額實現(xiàn)622.63億元，凈利潤為20.37億元。
兩家上市公司營收接近1500億元，凈利潤達到62億元。
如果將海爾與行業(yè)中的其他巨頭相比，海爾的盈利能力則明顯顯得遜色。
2013年，美的集團實現(xiàn)營收1210億元，凈利潤73億元。格力電器(29.40, 0.31, 1.07%)(000651,股吧)實現(xiàn)營收1200億元，凈利潤108億元。海爾集團總營收遠高于美的與格力，但凈利潤排在格力108億元和美的73億元之后。
作為第一位躋身千億俱樂部的家電巨頭，海爾如今在制造業(yè)上的盈利能力，被同屬千億陣營、員工密集型的格力、美的反超。
“空調(diào)上，海爾沒有格力的專利技術(shù)與核心競爭力，在冰箱洗衣機領(lǐng)域，又被美的等其他家電企業(yè)搶去了不少份額。海爾現(xiàn)在就只剩下商流和物流了，制造業(yè)越來越受到忽視。”上述海爾集團內(nèi)部員工向記者表示。
值得注意的是，近兩年來，除了海爾的大規(guī)模裁員，格蘭仕、格力等企業(yè)也發(fā)生過罷工、裁員等勞資糾紛。
“其實海爾裁員，與格蘭仕、格力的勞資糾紛背后是有相似之處的。勞動力成本上升很快，人力成本的紅利慢慢被淡化了。員工對工資的期待，與企業(yè)實際提供的工資不符，這導(dǎo)致了員工不滿?！眲⒉綁m向記者談道。
王斌曾經(jīng)作為營銷顧問，參與海爾生活服務(wù)手機項目?！昂栕鍪謾C，沒有研發(fā)，沒有技術(shù)積累，沒有后續(xù)的推進，最后只能流于形式。海爾最大的問題，在于總是最先提出新的管理方法，但是卻無法執(zhí)行到位。” 王斌對時代周報記者感慨道。
小柯告訴記者，在渠道方面，目前海爾的銷售市場秩序也是非?；靵y的?！昂柦陙矶紱]有好好經(jīng)營市場，不對經(jīng)銷商進行保護，市場上竄貨的現(xiàn)象非常嚴重，專賣店的經(jīng)營非常弱勢，無法賺取利潤?！?/p>
三年前，海爾曾提出要從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，說明海爾的制造能力會越來越淡化、弱化，甚至下游的一些工廠和生產(chǎn)線會賣掉，它的產(chǎn)品需要進行外包。據(jù)了解，目前，海爾的彩電等業(yè)務(wù)已經(jīng)交由外包生產(chǎn)。
“未來海爾的空調(diào)、冰箱都有可能外包。它跟我們傳統(tǒng)意義上的海爾已經(jīng)不一樣了。這意味海爾將來要弱化制造能力，主攻研發(fā)平臺和標準，它的目標是向蘋果公司學(xué)習(xí)。海爾這樣的轉(zhuǎn)型風(fēng)險很大，一是其沒有強大的研發(fā)能力和隊伍，二是相比起西門子等高端品牌，海爾的品牌形象仍舊較為低端?！眲⒉綁m談道。
海爾作為一家家電企業(yè)，它的“本”就是給消費者提供產(chǎn)品，“末”才是商業(yè)模式，無論是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還是營銷模式的創(chuàng)新，如果不能促進市場競爭力的加強，那就是得不償失。
在業(yè)內(nèi)人士看來，目前的海爾頗有“舍本逐末”之嫌，海爾未來的關(guān)鍵在于主業(yè)還能不能做好，其核心競爭力會不會被拋棄，而這會切實影響到海爾的總營收。
或許，對于在創(chuàng)投領(lǐng)域沒有什么技術(shù)積累，更沒有經(jīng)驗的張瑞敏和海爾來說，轉(zhuǎn)型只能是一種嘗試。
