2014年6月15日，北京某媒體刊登了疑似ATM機(jī)取出了同號(hào)假幣一文，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。
“經(jīng)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，文章作者并未對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，僅通過(guò)電話及撥打商業(yè)銀行客服熱線后得出相關(guān)結(jié)論，易對(duì)公眾造成誤導(dǎo)作用。”人行營(yíng)業(yè)管理部貨幣金銀處副處長(zhǎng)劉治國(guó)向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示。
冠字號(hào)碼信息可提供有力證據(jù)
“人行營(yíng)業(yè)管理部自2013年起組織北京市60余家中外資商業(yè)銀行開(kāi)展了冠字號(hào)碼可查詢工作以解決假幣糾紛，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。按照人民銀行要求，2013年底，全市自助取款機(jī)已全部實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)碼可查詢，今年年底前，全市存取款一體機(jī)將全部實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)碼可查詢。”劉治國(guó)稱。
“文中所提‘一家銀行’為工商銀行北京分行，我營(yíng)業(yè)管理部調(diào)查組于6月17日到該行進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?！眲⒅螄?guó)表示。文中提到的另一客戶徐先生，經(jīng)核實(shí)姓名許某。經(jīng)調(diào)查組查閱工商銀行北京分行望京支行《人民幣冠字號(hào)碼查詢登記簿》，未發(fā)現(xiàn)該客戶查詢的相關(guān)記錄，調(diào)閱銀行6月2日—6月7日期間監(jiān)控錄像，也未見(jiàn)該時(shí)間段該客戶到網(wǎng)點(diǎn)反映取出假幣的情況。
據(jù)人行營(yíng)業(yè)管理部介紹，冠字號(hào)碼相當(dāng)于人民幣的“身份證”，每張人民幣的冠字號(hào)碼具有唯一性。取款機(jī)記錄冠字號(hào)碼是指銀行在清分加鈔環(huán)節(jié)，使用具有冠字號(hào)碼記錄功能的人民幣紙幣清分機(jī)集中清分備鈔并記錄鈔票冠字號(hào)碼。已記錄冠字號(hào)碼的鈔票由清分人員在監(jiān)控下裝箱，并加裝一次性鎖扣。在加鈔環(huán)節(jié)，加鈔人員雙人在監(jiān)控下更換鈔箱，中間不接觸現(xiàn)金。每日營(yíng)業(yè)終了，銀行將記錄的冠字號(hào)碼上傳至冠字號(hào)碼查詢系統(tǒng)，并于次日對(duì)前一工作日記錄的冠字號(hào)碼信息完整性進(jìn)行核對(duì)。因此，通過(guò)查詢銀行記錄的冠字號(hào)碼信息能夠幫助客戶在假幣糾紛中提供有力證據(jù)。
懷疑從銀行自助機(jī)具取出假幣時(shí)應(yīng)該怎么做？
首先，應(yīng)當(dāng)在辦理取款業(yè)務(wù)之日起20個(gè)工作日內(nèi)，攜帶有效證件、可疑幣實(shí)物或《假幣收繳憑證》、辦理取款業(yè)務(wù)的證明資料(銀行卡、存折、取款憑證等)，到當(dāng)事銀行網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)提交《人民幣冠字號(hào)碼查詢申請(qǐng)表》申請(qǐng)查詢。
人行營(yíng)業(yè)管理部表示，銀行經(jīng)鑒定可疑幣為假幣并受理查詢業(yè)務(wù)后，將對(duì)查詢的假幣實(shí)物予以封存，并將在3個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行冠字號(hào)碼查詢，將結(jié)果填制《人民幣冠字號(hào)碼查詢結(jié)果通知書(shū)》交客戶。根據(jù)查詢結(jié)果判定為銀行付出假幣，有假幣實(shí)物的，銀行按照《中國(guó)人民銀行[微博]假幣收繳、鑒定管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行收繳，并對(duì)客戶進(jìn)行全額賠付。假幣已被收繳的，銀行將收回《假幣收繳憑證》并對(duì)客戶進(jìn)行全額賠付。判定不是銀行付出假幣的，銀行將根據(jù)《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》的規(guī)定對(duì)假幣實(shí)物進(jìn)行收繳。
查詢業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶如果仍然對(duì)查詢結(jié)果有異議，還可以在3個(gè)工作日內(nèi)向查詢受理銀行的上級(jí)行或人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)俨樵?。北京地區(qū)客戶可向我營(yíng)業(yè)管理部提出申請(qǐng)，我營(yíng)業(yè)管理部將在受理后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)當(dāng)事銀行開(kāi)展調(diào)查與處理，并將調(diào)查結(jié)果告知客戶。
