急于搶市場終釀惡果
實際上，D600相機(jī)的質(zhì)量問題不只出現(xiàn)在中國，而令中國消費者不滿的更多是其售后服務(wù)態(tài)度。在日本，該機(jī)型也被指出存在黑斑問題。業(yè)內(nèi)人士指出，D600相機(jī)使用后容易出現(xiàn)黑點是攝影圈公開的秘密，但因為其性價比高，仍有不少人選擇購買，而尼康自己也知道這款相機(jī)的問題，所以在不久就推出了D610，實際上D610就是D600的“糾錯版”。
資料顯示，尼康D600發(fā)布于2012年9月13日，D610發(fā)布于2013年10月8日，兩者均采用了35mm全畫幅約2430萬像素CMOS，除了快門元件有所差異外，其他方面的規(guī)格基本相同。兩臺性能如此相近的單反相機(jī)相繼在一年時間左右推出，這在相機(jī)行業(yè)比較少見。
據(jù)海外媒體報道，在D600正式發(fā)布后不到1個月，美國攝影器材租賃商LensRentals就發(fā)布報告稱該相機(jī)存在內(nèi)部掉灰問題，并且出現(xiàn)此情況的相機(jī)比例相當(dāng)大。尼康在接到投訴后立即提供免費檢查、清潔服務(wù)，但這種處理方式并沒有解決問題。不久之后，尼康低調(diào)停產(chǎn)D600，后續(xù)D610也就應(yīng)運而生。
D600出現(xiàn)的黑點問題并不是相機(jī)常見的噪點問題，而是因為內(nèi)部零件掉漆所致。使用D600拍照時，按快門導(dǎo)致反光板觸動，上面的漆就掉到相機(jī)的CCD(圖像生成元件)上，黑點因此產(chǎn)生。
若不是出現(xiàn)掉漆情況，尼康D600的殺傷力會是非常大。該相機(jī)在停產(chǎn)后，依然有很多消費者選擇購買這款產(chǎn)品，以入門單反價格獲得全畫幅裝備。然而，尼康在D600產(chǎn)品未完全成熟的情況下就推向市場的做法明顯過于激進(jìn)，在傷害消費者的同時也傷害了品牌信譽(yù)。
與此同時，尼康在出現(xiàn)問題之后的處理上也顯得厚此薄彼。首先，停產(chǎn)D600并且推出D610的舉措其實就是默認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但尼康并沒有采取召回D600的做法，反而繼續(xù)銷售D600以清空存貨。其次，D600在歐美地區(qū)的售后更到位，有尼康用戶在網(wǎng)上發(fā)帖稱，部分歐美用戶發(fā)現(xiàn)這款相機(jī)有掉漆問題，可以更換一臺新的D600或者直接升級D610，而中國區(qū)消費者并無此待遇。
單反貴族地位難終結(jié)
盡管問題頻出，且2009財年以及其后的部分季度中出現(xiàn)過巨額虧損，但市場普遍認(rèn)為由于技術(shù)仍處于領(lǐng)先地位，加之能夠精準(zhǔn)把握市場，尼康在相機(jī)特別是單反相機(jī)領(lǐng)域，與佳能共同引領(lǐng)行業(yè)潮流、穩(wěn)當(dāng)“霸主”的局面恐難改變。
日經(jīng)新聞的評論指出，蘋果、谷歌[微博]等企業(yè)可以侵蝕日本影像企業(yè)緊湊型相機(jī)(卡片機(jī))的市場，但卻難以撼動可更換鏡頭(單反、微單)相機(jī)的市場。影像系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，除了機(jī)身，還需要鏡頭、閃光燈等配件，該行業(yè)持續(xù)投入大，需要用戶忠誠度較高，而佳能、尼康等已經(jīng)建立很高的用戶認(rèn)知度。此外，該行業(yè)產(chǎn)品換代較慢，企業(yè)也不會被持續(xù)的顛覆性研發(fā)累垮。
從尼康自身來看，仍具有很多“亮點”。首先，它能提供豐富的不同價格檔次的產(chǎn)品，由于用戶具有極高忠誠度，因此用戶會在一個層次中不斷增加鏡頭配置，然后再跳躍到一個更高層次。其次，尼康在卡片機(jī)市場受智能手機(jī)沖擊很大，但其反應(yīng)很快，馬上推出了可換鏡式無反相機(jī)，獲得市場認(rèn)可，這點恰恰體現(xiàn)出尼康在市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變上的靈活。再次，盡管佳能和尼康間的競爭從未停止，但雙方競爭非常“默契”，其進(jìn)行價格戰(zhàn)也是“有限”的，同級別產(chǎn)品，一般會有適度的價格差距，形成錯位競爭。
