??? 退款環(huán)節(jié)
??? 現(xiàn)狀：退款不直接退給消費(fèi)者漏洞：航企與票代直接結(jié)算
????再看退票中的現(xiàn)金流動(dòng)過(guò)程。正常的退票過(guò)程是，消費(fèi)者向機(jī)票代理商發(fā)起退票申請(qǐng)，然后由機(jī)票代理商向航空公司發(fā)起退票申請(qǐng)，航空公司收到退票申請(qǐng)后將機(jī)票退掉并將相應(yīng)的機(jī)票款項(xiàng)還給機(jī)票代理商，機(jī)票代理商將票款給到消費(fèi)者，完成退票流程。垂直搜索引擎平臺(tái)并不參與退票的過(guò)程。
????在上述流程中，我們看到，消費(fèi)者拿到退款之前，退款總是先給票代，如果要防范惡意退票，那么退款能不能直接退給消費(fèi)者？
??? 業(yè)內(nèi)說(shuō)法
????國(guó)航西南營(yíng)銷(xiāo)中心人士楊波告訴記者，機(jī)票退票的原則是“在哪里買(mǎi)，在哪里退”，航空公司的結(jié)算系統(tǒng)、退票業(yè)務(wù)流程從一開(kāi)始就是這樣設(shè)定的。魏長(zhǎng)仁進(jìn)一步向記者解釋?zhuān)@可以找生活中的事例進(jìn)行類(lèi)比，如消費(fèi)者從超市買(mǎi)了瓶問(wèn)題可樂(lè)，想要退貨，一般是先找超市，而不是直接找可口可樂(lè)公司。
????楊波說(shuō)，退一步設(shè)想，如果航空公司繞過(guò)票代，直接把機(jī)票款退給消費(fèi)者，就會(huì)涉及到幾方面的問(wèn)題?！耙皇呛娇展酒鋵?shí)并不知道旅客的交易行為，是現(xiàn)金還是刷卡？如果是刷卡交易，按央行規(guī)定，是需要退到客戶(hù)的卡中。二是航空公司與代理人的結(jié)算問(wèn)題，不同的代理人有不同的銷(xiāo)售政策，即代理費(fèi)用。而且，航空公司的結(jié)算也不是實(shí)時(shí)結(jié)算，有結(jié)算周期?！?/p>
????還有不愿透露姓名的航空公司負(fù)責(zé)人透露，中國(guó)現(xiàn)在除了春秋航空以外的航空公司機(jī)票銷(xiāo)售都受制于中航信的訂座系統(tǒng)。中航信訂座系統(tǒng)是以艙位來(lái)看價(jià)格，即以不同英文字母表示不同的價(jià)格，但實(shí)際上航空機(jī)票價(jià)格遠(yuǎn)不是26個(gè)字母就包括了的?！盀榱诉m應(yīng)不同的市場(chǎng)和不同的渠道客戶(hù)，航空公司有很多價(jià)格產(chǎn)品。而這些價(jià)格產(chǎn)品是與代理人相對(duì)應(yīng)的。所以，即使看到同一個(gè)艙位，但在不同時(shí)期，不同代理人，有可能航空公司與代理人的結(jié)算金額并不一樣。在不同季節(jié)，航空公司對(duì)代理人的獎(jiǎng)勵(lì)政策（代理費(fèi)用）也不一樣?！币虼?，航空公司跟票代直接進(jìn)行結(jié)算確實(shí)可以節(jié)省不少成本和時(shí)間。
