??? 調(diào)查
??? 退票環(huán)節(jié)監(jiān)管缺失 規(guī)不規(guī)矩全靠自律
????回顧整個事件，消費(fèi)者通過票代購買一張機(jī)票，至少要涉及垂直搜索引擎平臺（酷訊網(wǎng)）、第三方支付平臺（酷訊網(wǎng)與快錢、支付寶合作設(shè)立的賬戶）、票代（京東機(jī)票網(wǎng)）、航空公司四方。而引發(fā)惡意退票的諸多漏洞，就隱藏在消費(fèi)者支付款項后，現(xiàn)金流和信息流的流動之中（如圖）。那么，到底是哪些環(huán)節(jié)、存在怎樣的漏洞，給票代惡意退票提供了機(jī)會？帶著這一問題，記者進(jìn)行了一番調(diào)查。
???? 第三方支付環(huán)節(jié)
??? 現(xiàn)狀：機(jī)票出票就可打款漏洞：無法保證賬款安全
????我們先看看消費(fèi)者購票的現(xiàn)金流動過程。消費(fèi)者在垂直搜索引擎上找到時間、價格合適的機(jī)票后，通過垂直搜索引擎向機(jī)票代理商發(fā)起購票申請；在支付機(jī)票款項后，第三方支付平臺對款項進(jìn)行鎖定；爾后，機(jī)票代理商向航空公司發(fā)起購票申請并支付費(fèi)用，航空公司收到申請與票款后出票；垂直搜索引擎平臺監(jiān)管出票過程正常，確認(rèn)出票真實(shí)（可通過中航信系統(tǒng)驗證真?zhèn)危?，便通知第三方支付平臺將消費(fèi)者支付的機(jī)票款項解凍，支付給機(jī)票代理商。至此，購買機(jī)票的流程結(jié)束。
????在上述過程中，最讓人大惑不解的是，為什么不能等乘客完成飛行旅程之后，再通過第三方支付平臺把票款支付給票代？如果這樣，何來票代惡意退票？
??? 業(yè)內(nèi)說法
????有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以支付寶為例，其“第三方擔(dān)保交易模式”是這樣操作的：先由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品并確認(rèn)后，指令支付寶將貨款打給賣家，一筆網(wǎng)絡(luò)交易宣告完成。但是，坐飛機(jī)卻是有別于一般網(wǎng)購的一種消費(fèi)過程，在“第三方擔(dān)保交易模式”的“貨到付款”條件中，機(jī)票出票就等于貨到了——按照垂直搜索引擎與票代的協(xié)議，當(dāng)出票正常時，第三方賬戶內(nèi)的機(jī)票款就會被實(shí)時打給票代。
????酷訊網(wǎng)機(jī)票業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李超、去哪兒網(wǎng)機(jī)票總監(jiān)丘暉都告訴記者，這種協(xié)議其實(shí)是行業(yè)內(nèi)約定俗成的，因為票代面臨著沉重的資金鏈壓力?！凹词故翘詫毬眯衅脚_，也做不到將支付寶里的機(jī)票款拖到乘客完成飛行再付給票代，這是票代行業(yè)的特殊性決定的?！眲怕米稍兛偨?jīng)理魏長仁表示。
??? 退票環(huán)節(jié)
??? 現(xiàn)狀：惡意退票乘客不知情漏洞：乘客和航企信息不對稱
????消費(fèi)者委托票代退票時，后續(xù)的退票交易過程并沒有一個信息全面的第三方知曉消費(fèi)者和票代之間是否存在委托退票關(guān)系，垂直搜索引擎平臺和中航信都不是這個有效的第三方。芒果網(wǎng)機(jī)票部市場經(jīng)理陳忠俠介紹，票代通過中航信的訂票系統(tǒng)將退改信息傳遞給航空公司，整個過程甚至不需要航空公司安排客服人員的介入，而現(xiàn)階段，航空公司也不具備自己辦理所有渠道退改的運(yùn)營能力。
????記者從多家航空公司了解到，乘客委托代理人退改簽需要的條件是代辦人有效身份證件、乘客身份證信息和行程單，此外訂票與改票的人信息一致。惡意退票能實(shí)現(xiàn)的原因就在于票代鉆了乘客和航空公司之間信息不對稱的空子，航空公司往往不能第一時間和乘客親自核實(shí)退票信息。
????事實(shí)上，乘客在網(wǎng)絡(luò)上購買機(jī)票時，都留下了聯(lián)系方式以接收行程單和預(yù)訂信息，為什么退票后，沒有收到航空公司的通知呢？
