“旅行社竟把小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制寫(xiě)進(jìn)合同，飛機(jī)上也要照付小費(fèi)，每人每天8歐元，不付小費(fèi)就不準(zhǔn)上飛機(jī)！這未免太欺負(fù)人了！”昨晚，讀者張先生致電本報(bào)962288新聞熱線，投訴深圳市海外國(guó)際旅行社上海分公司小費(fèi)收得“有水分”，雖說(shuō)是11天境外游，但其實(shí)只呆了9天，搞不明白剩余那2天飛機(jī)上的小費(fèi)，到底給了誰(shuí)？
不付小費(fèi)不準(zhǔn)上飛機(jī)
今年6月，張先生和妻子通過(guò)悠哉旅游網(wǎng)，找到深圳市海外國(guó)際旅行社，報(bào)名參加了歐洲旅行。他和旅行社簽署了合同，旅行將于6月21日開(kāi)始，為期11天。記者看到張先生發(fā)過(guò)來(lái)的出團(tuán)通知書(shū)，上面寫(xiě)著這么一句話：“歐洲有付小費(fèi)的習(xí)慣，請(qǐng)自覺(jué)付小費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)如下：每人每天支付小費(fèi)共8歐元?！甭眯猩缃忉?，小費(fèi)合計(jì)每人88歐元，他們會(huì)在出發(fā)時(shí)一次性代收。
對(duì)于付小費(fèi)，張先生可以接受，但他無(wú)法理解的是，盡管說(shuō)是11天歐洲游，但第一天和最后一天基本上都在飛機(jī)上度過(guò)，沒(méi)有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和司機(jī)提供的服務(wù)項(xiàng)目。
“按照旅行社的說(shuō)法，小費(fèi)是給導(dǎo)游和司機(jī)的，如果是這樣的話，那么小費(fèi)就不應(yīng)該是11天而是9天！”張先生這樣說(shuō)道。
給小費(fèi)應(yīng)是自愿行為
記者致電深圳市海外國(guó)際旅行社，工作人員表示，出境游收取小費(fèi)是國(guó)際慣例，所以在飛機(jī)上也照收不誤?！皫兹f(wàn)元的旅行費(fèi)都交了，還在乎這幾個(gè)小費(fèi)？”
昨天下午，記者致電上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督署，工作人員稱，該不該給小費(fèi)，給多少小費(fèi)，那是游客自愿行為。
強(qiáng)制收費(fèi)屬霸王條款
在近期上海市消保委開(kāi)展的“霸王條款”征集活動(dòng)中，旅游是消費(fèi)者反映集中的行業(yè)之一。比如收取小費(fèi)，如果游程中的某一天沒(méi)有導(dǎo)游的出現(xiàn)和司機(jī)的駕駛，就不應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)小費(fèi)；如果只有導(dǎo)游沒(méi)有司機(jī)或者只有司機(jī)沒(méi)有導(dǎo)游，就只能收取一半的小費(fèi)；如果只有半天活動(dòng)，即半天沒(méi)有導(dǎo)游和司機(jī)的，就只能收取半天的小費(fèi)。像深圳市海外國(guó)際旅行社上海分社這么收取小費(fèi)的做法明顯欠妥。
