小站點 大能量
?服務站為市民提供便民服務。 林石湛 攝
服務站職能
接受投訴
對于群眾投訴，一般是現(xiàn)場解決或當場答復；答復不了，耐心解釋，做好記錄，聯(lián)系網(wǎng)格的相關人員協(xié)調解決。
提供咨詢
針對群眾辦證難的問題，服務站提供咨詢服務，“需要跑哪些部門，帶哪些證件，我們的工作人員一般都能解答?！?/p>
鄰里糾紛無人調解？辦理證件著急上火？這些以往讓市民“傷不起”的小事，在霞山區(qū)卻隨著網(wǎng)格化社會管理的深入推進而迎刃而解。解決問題的鑰匙就是“社會工作服務站”，這種集受理投訴、辦證指引等為一體的“小站”，被霞山人親切地稱為“身邊的政府”。
無形“網(wǎng)格”化身有形“站點”
霞山區(qū)推行社會管理創(chuàng)新工作一月有余，已探索總結出一整套網(wǎng)格化社會管理工作體系。但霞山人卻始終有一個疑問：“網(wǎng)格化”的載體在哪里，如何讓我們看得見，摸得著？“社會管理創(chuàng)新需要全民參與，但對廣大群眾來說它卻顯得陌生、復雜和抽象。如何讓社會管理創(chuàng)新的理念更親近于民，讓群眾看得見、摸得著？我們想，‘社會工作服務站’可以很好地解決這個問題。”霞山區(qū)委書記莊曉東說。
在霞山區(qū)委區(qū)政府的大力推動下，今年8月初，工農(nóng)街道第六社會工作服務站首先成立，市民在服務站可就近辦理計生證、“低?！钡?，原來需要走多個部門才能搞定的事現(xiàn)在在服務站就能“一站式”輕松搞定。到8月中旬，霞山區(qū)首批10個社會工作服務站建立完畢，覆蓋了該區(qū)大部分街道。該區(qū)相關領導還透露，首批10個“社會工作服務站”將起到示范作用，通過不斷探索總結使“服務站”功能最大化，然后逐步將這種“服務站”推廣到每一個網(wǎng)格中。
