春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，各地企業(yè)、高校陸續(xù)復(fù)工、開(kāi)學(xué)，務(wù)工流、探親流、學(xué)生流、旅游流等多重疊加，客流持續(xù)保持高峰。
2月9日，記者從湛江火車(chē)站獲悉，該站客流主要集中在成都、廣州、深圳等方向，其中發(fā)往成都西K872次、北京西K158次和深圳東K1234次返程旅客人數(shù)最多，幾乎趟趟“滿員”。該站持續(xù)加開(kāi)湛江至融安T8726次列車(chē)，并通過(guò)加掛擴(kuò)編增加運(yùn)力，各趟列車(chē)均達(dá)到滿編狀態(tài)，全力保障旅客出行需求。
走進(jìn)熙熙攘攘的湛江火車(chē)站，記者留意到，該站正堅(jiān)持以“滿血”狀態(tài)不斷優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)措施，提升旅客出行體驗(yàn)。在客流高峰時(shí)段，車(chē)站工作人員穿梭于候車(chē)室，耐心提醒旅客及時(shí)檢票乘車(chē)。開(kāi)水機(jī)、手機(jī)充電臺(tái)等設(shè)施設(shè)備也安排專人進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保旅客在寒冷的冬日里能及時(shí)喝上一口熱水、避免手機(jī)電量“告急”。候車(chē)室、天橋等重點(diǎn)場(chǎng)所，工作人員則忙碌地引導(dǎo)著旅客，“急客綠色通道”和“重點(diǎn)旅客綠色通道”全程暢通，老人、孕婦、帶小孩的旅客等能夠快速進(jìn)出站，出行更安全有序?！昂８矍椤狈?wù)品牌也在溫暖著旅客，車(chē)站服務(wù)臺(tái)與列車(chē)信息實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，志愿服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)熱情地為老幼病殘?jiān)械扔行枰穆每吞峁┙铀驼?、?ài)心輪椅、幫提大件行李等暖心服務(wù)，并對(duì)旅客遺失物品第一時(shí)間進(jìn)行查找、對(duì)接、移交。
此外，針對(duì)返程旅客遇到的忘帶身份證或攜帶違禁物品等情況，該站把提示前移，對(duì)操作流程進(jìn)行可視化展示，指導(dǎo)旅客在線辦理電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明。“以前忘帶身份證要跑窗口，現(xiàn)在手機(jī)上就能搞定，真方便！”一位旅客笑著說(shuō)道。同時(shí)，提醒旅客提前取出行李中瓶裝液體、刀具刀片、充電寶、壓力容器等物品，提高安檢通過(guò)效率，減少等待時(shí)間。工作人員在按標(biāo)作業(yè)的基礎(chǔ)上耐心向旅客做好解釋工作，并準(zhǔn)備膠帶、打包繩等工具，方便旅客對(duì)不規(guī)則行李進(jìn)行打包加固，提供郵寄指引、暫存等服務(wù)，解除旅客的后顧之憂。
鐵路部門(mén)提示，春運(yùn)返程高峰期間，部分列車(chē)客流較大，請(qǐng)旅客及時(shí)關(guān)注出行服務(wù)信息和天氣變化，預(yù)留充足時(shí)間進(jìn)站乘車(chē)，嚴(yán)格按規(guī)定攜帶隨身物品，按照車(chē)票標(biāo)注的車(chē)次、日期、區(qū)間、座號(hào)有序乘車(chē)，切勿“買(mǎi)短乘長(zhǎng)”，共同維護(hù)良好出行秩序。
