7月1日，湛江市衛(wèi)生健康局發(fā)布《關(guān)于開展“一次掛號(hào) 閉環(huán)就診”工作（試行）的通知》，即日起將試行普通門診“一次掛號(hào)，閉環(huán)就診”新規(guī)，不斷提高門診服務(wù)效率，減輕患者看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，持續(xù)提升患者體驗(yàn)，進(jìn)一步提高患者滿意度。
“一次掛號(hào)，閉環(huán)就診”實(shí)施范圍為全市二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院）。普通門診（不包括多學(xué)科診療門診、特需門診、跨科室跨專業(yè)就診）患者初次就診時(shí)，醫(yī)生在完成問診、查體、開具檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目后，患者在當(dāng)天或七日內(nèi)攜帶檢驗(yàn)檢查結(jié)果報(bào)告到同一醫(yī)院、同一院區(qū)的同一科室找同職稱醫(yī)生復(fù)診，屬于同一次診療的續(xù)診情形，享受免繳普通門診診查費(fèi)（掛號(hào)費(fèi)）。但確因進(jìn)一步明確疾病診斷需要開具新的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，患者應(yīng)繳納新的檢查檢驗(yàn)費(fèi)及掛號(hào)費(fèi)。如無特殊原因，原則上續(xù)診只能一次。
市衛(wèi)健局要求，全市二級(jí)及以上醫(yī)院應(yīng)建立預(yù)約診療制度，充分運(yùn)用信息化手段，提供便捷服務(wù)，提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度。要提供多途徑、多證件、多模式的預(yù)約診療，設(shè)立老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、優(yōu)撫對(duì)象等優(yōu)先就診窗口，暢通家人、親友等代老年人預(yù)約掛號(hào)渠道，為老年人等特定人群保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等人工服務(wù)窗口。
要優(yōu)化門診服務(wù)流程。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)門診引導(dǎo)管理，明確當(dāng)日檢查檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)患者的接診流程，簡化需要多次門診診療、護(hù)理的流程，減少無序流動(dòng)。充分利用醫(yī)院公眾號(hào)平臺(tái)、報(bào)告查詢機(jī)等，壓縮門診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)，縮短患者在門診排隊(duì)等候時(shí)間。應(yīng)提供窗口、自助機(jī)、公眾號(hào)平臺(tái)、“湛健通”小程序等多種付費(fèi)渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”，避免患者反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)。
