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當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶已超9億人，越來越便捷的支付手段讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)更加“絲滑”。但免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式在簡(jiǎn)化付款流程的同時(shí)，也成為一些平臺(tái)“套路”消費(fèi)者的手段，暗藏誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱。如何避免支付“便捷”變“踩坑”？怎樣才能織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)？記者就此展開了調(diào)查。
近期，消費(fèi)者李女士在查看支付寶收支明細(xì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆來路不明的自動(dòng)扣款，與客服溝通后得知，是因?yàn)辄c(diǎn)擊了某購(gòu)物平臺(tái)上的抽獎(jiǎng)鏈接，跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺(tái)后被自動(dòng)扣款。未購(gòu)買任何服務(wù)卻因免密支付“被消費(fèi)”，李女士氣不過，投訴到中消協(xié)，追回了扣款。
李女士的遭遇不是個(gè)案。5月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動(dòng)扣款已成為誘導(dǎo)消費(fèi)的主要元兇。一些網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售廣告以低價(jià)或免費(fèi)為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買或體驗(yàn)后連續(xù)自動(dòng)扣款；有的短視頻平臺(tái)推送離奇浮夸的“微短劇”，以極低價(jià)格誘導(dǎo)觀眾觀看并默認(rèn)開通免密支付，自動(dòng)播放下一集并按集扣費(fèi)。
截至5月末，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“黑貓投訴”的累積案例中，有近5萬條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和應(yīng)用。大量投訴反映用戶在不知情或未經(jīng)同意的情況下被“私自”開通免密支付，也有用戶在不知情時(shí)被免密扣款、盜刷。
江蘇省消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)成員、北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師孫韜認(rèn)為，免密支付的設(shè)計(jì)初衷是為了提升用戶體驗(yàn)，減少支付過程中的繁瑣操作。然而，不少消費(fèi)者在毫不知情的情況下“被免密”，甚至因此遭受經(jīng)濟(jì)損失。
為推廣免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不少網(wǎng)站和商家花樣百出，消費(fèi)者要留心這些套路，避免“踩坑”。
警惕默認(rèn)勾選開通，以防扣款“悄無聲息”——
“不查不知道，一查嚇一跳?！蔽合壬罱榱讼轮Ц秾?，意外發(fā)現(xiàn)自己居然與打車平臺(tái)、共享單車租車平臺(tái)、停車服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)等10多家機(jī)構(gòu)，簽約了免密支付或自動(dòng)扣款的服務(wù)。
專家提醒，一些網(wǎng)站或應(yīng)用在支付頁面，常常自動(dòng)勾選開通免密支付選項(xiàng)，并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導(dǎo)客戶，而相關(guān)免密支付提示字體小、顏色淺，用戶稍不留神就會(huì)“被同意”。
小心“價(jià)格刺客”，遠(yuǎn)離首月低價(jià)、次月高價(jià)——
免密支付通常和自動(dòng)續(xù)費(fèi)綁定開通，支付渠道可不驗(yàn)證會(huì)員賬戶密碼、支付密碼、短信校驗(yàn)等信息，從用戶綁定的賬戶中直接扣劃下一個(gè)周期的費(fèi)用。
記者在“黑貓投訴”平臺(tái)的留言中發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友用0.88元購(gòu)買了某音樂類App首月會(huì)員，并默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，次月被自動(dòng)扣款時(shí)才發(fā)現(xiàn)會(huì)員價(jià)格變成每月15元。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，相較于顯眼的首月開通價(jià)格，自動(dòng)續(xù)費(fèi)說明和次月價(jià)格往往不明顯，稍不注意極有可能忽視。不少消費(fèi)者次月按高價(jià)自動(dòng)扣費(fèi)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)價(jià)格相差較大。
切記逐個(gè)端口關(guān)閉，解除免密支付莫嫌煩——
與簡(jiǎn)單幾步便開通相比，免密支付的解約相對(duì)復(fù)雜。個(gè)別平臺(tái)或應(yīng)用中，消費(fèi)者要想取消免密支付，還會(huì)被以詢問關(guān)閉理由、承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”，自動(dòng)續(xù)費(fèi)更是一鍵開通、N鍵取消。
北京的莊女士告訴記者，她曾開通某網(wǎng)盤包月會(huì)員，并立刻通過App關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可次月仍收到了扣費(fèi)消息。聯(lián)系客服后得知，除了在App上取消續(xù)費(fèi)，如果通過蘋果訂閱渠道開通的，還需要在蘋果賬號(hào)中退訂；如果通過支付寶或微信購(gòu)買，則要到相應(yīng)App中進(jìn)行取消操作。
織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)
“是否使用免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的決定權(quán)在消費(fèi)者，默認(rèn)或誘導(dǎo)開通、設(shè)置小字條款等行為，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等?！眲⒖『Ｕf，將于7月1日開始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域新問題作出了專門的規(guī)定，也有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)提供免密支付服務(wù)。
根據(jù)條例，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)柳軍近日表示，將會(huì)同相關(guān)部門，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可能會(huì)不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，更好維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要。專家表示，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設(shè)定單筆支付限額，銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)也能設(shè)置單筆、單日免密支付限額，消費(fèi)者可根據(jù)自身情況設(shè)置額度。
劉俊海說，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)條款、定期檢查賬戶交易記錄等，看好自己的錢袋子。
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