群眾無小事,細(xì)微顯真情。化湛高速工作人員堅(jiān)守服務(wù)人民群眾美好出行的初心,積極為過往司乘排憂解難,用情用心用力為公眾出行辦實(shí)事、辦好事、解難事,擦亮文明服務(wù)窗口的良好形象。
姚諾青為老人包扎傷口。
5月22日10時(shí)30分,一位老人神情緊張,推著一輛電動(dòng)車向吳川支線樟鋪站入口走來。工作人員姚諾青觀察到老人左腳流血,當(dāng)即引導(dǎo)其到陰涼地方,拿來應(yīng)急藥箱,給老人包扎傷口。
經(jīng)了解,老人獨(dú)自外出購物,因迷路,誤入高速公路收費(fèi)站,由于著急尋找回家的路不慎摔倒受傷。工作人員將情況上報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶐兔β?lián)系家屬。
十分鐘后,派出所民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)老人提供信息通知其家屬前來收費(fèi)站接送老人回家,叮囑家屬要注意老人的出行安全,盡量不要讓老人獨(dú)自外出,如遇有急事,一定要有家人陪同。另外,可在老人的衣服或者隨身物品上縫制個(gè)人或家屬手機(jī)號(hào)碼,方便聯(lián)系。
當(dāng)日下午,吳川支線機(jī)場(chǎng)站也上演了一幕溫馨感人的善舉。一輛貨車在高速收費(fèi)站出口車道,過地磅稱重后突然熄火無法啟動(dòng),司機(jī)多次嘗試打火都未成功。當(dāng)時(shí)正是車流高峰,車流量較大,班長(zhǎng)許雅微立即采取應(yīng)急措施,安排人員擺放交通錐、做好安全措施、開啟備用車道,做好車輛疏導(dǎo)和解釋工作,在后方車輛有序、安全地轉(zhuǎn)至另一條車道通行后,工作人員對(duì)滯留在車道內(nèi)的故障車開展救助。
當(dāng)班人員鄧文波和陳祖家全力協(xié)助司機(jī)將車輛推車出車道,??康酵鈴V場(chǎng)安全區(qū)域并放置反光錐警示,幫助司機(jī)聯(lián)系附近修理廠,經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的維修,車輛終于重新啟動(dòng)了。工作人員提醒司機(jī)開車注意安全,遇到問題到就近修理廠進(jìn)一步檢查車輛,及時(shí)消除安全隱患,確保行車安全。
一件暖心小事,只是日常工作中的一個(gè)縮影。化湛高速一直以司乘滿意為出發(fā)點(diǎn),將“我為群眾辦實(shí)事”的理念覆蓋于日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,認(rèn)真抓好收費(fèi)窗口建設(shè),切實(shí)為過往司乘人員做好貼心服務(wù),不斷提升高速公路服務(wù)窗口形象。