據(jù)海南海峽航運(yùn)股份有限公司（以下簡稱“海峽股份”）預(yù)計(jì)，今年“五一”期間，瓊州海峽客貨運(yùn)輸流量將迎來明顯增長，其中，瓊州海峽進(jìn)出島小車量同比去年增長15.3%，進(jìn)出島旅客量同比增長23.2%。為了保障瓊州海峽客貨運(yùn)輸順暢，海峽股份計(jì)劃采取多舉措提升服務(wù)，讓跨海旅客體驗(yàn)升級(jí)。
海峽股份強(qiáng)化節(jié)前安全隱患排查，及時(shí)落實(shí)整改，保障港口設(shè)施設(shè)備、船舶運(yùn)力正常運(yùn)行。加強(qiáng)安檢人員培訓(xùn)，加大對(duì)車輛、旅客的安全檢查力度，安檢率要求達(dá)到100%，最大限度保障過海旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
在運(yùn)力保障方面，海安航線共投入49艘船舶運(yùn)力，以“定航線、定班期、定船舶”定班輪化運(yùn)營模式投入生產(chǎn)，及時(shí)根據(jù)“五一”黃金周車客變化調(diào)整發(fā)班航次，全力滿足進(jìn)出島車客的出行需求。其中，針對(duì)備受關(guān)注的新能源車運(yùn)輸，從4月20日起，新海港每天至少保障出島4個(gè)新能源專班，并計(jì)劃在4月30日至5月5日期間增加至每日6個(gè)新能源專班，充分保障新能源車過海需求。港口方面設(shè)置“專道、專區(qū)、專位”，最大限度保障新能源車過海安全、便捷。
在票務(wù)保障方面，海峽股份提前對(duì)預(yù)約購票、票務(wù)預(yù)訂規(guī)則、退改簽規(guī)則進(jìn)行完善優(yōu)化，?？谛潞８?、秀英港出島船票提前15天預(yù)售，并增加了船票候補(bǔ)功能，以方便旅客更早地制定出行計(jì)劃。
為了保證貨車出島順暢，“五一”期間，新海港還新增至3個(gè)貨車檢票口作業(yè)，新海、秀英兩港區(qū)共開通30個(gè)貨車專班，在港區(qū)內(nèi)提供綠色通道服務(wù)，優(yōu)先保障綠色瓜果運(yùn)輸車輛出島需求。
在處置投訴方面，海峽股份加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)，將客服人員人數(shù)增加到了今年春運(yùn)時(shí)期的5倍，并在“五一”前組織開展多次培訓(xùn)，安排每名客服人員到港口現(xiàn)場加強(qiáng)對(duì)港口業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)規(guī)則變化的熟悉度。每日復(fù)盤客戶投訴問題，迅速反饋至生產(chǎn)部門及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化提升，同時(shí)與?？谑?2345政務(wù)服務(wù)熱線對(duì)接，根據(jù)群眾反饋意見立行立改，全力做好客戶服務(wù)工作。
