“上門辦”溫馨服務暖人心

上門辦理，溫暖人心。4月9日，湛江云媒和《湛江晚報》先后有消息說，3月28日，廉江市公安局橫山派出所戶籍室沉浸在一片暖意融融的氛圍中——當日，村民謝先生手捧一面印有“為民辦實事  人民好警官”的錦旗，滿懷敬意地送到此處，以表達對戶籍民警上門為其近百歲母親辦理戶口、解決生活難題的感激之情；4月8日，雷州市調風鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法辦公室工作人員上門為患病行動不便的群眾辦理營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務，此舉贏得了群眾的稱贊。

上門辦理，是貼心的人性化服務。曾幾何時，個別單位墨守成規(guī)，導致一些患病老人不得不到現(xiàn)場辦理業(yè)務，期間遇到重重困難甚至猝死。這類事件，給公眾的心靈蒙上了陰影。上門為行動不便的特殊群體辦理業(yè)務、提供貼心的人性化服務，成了群眾對職能部門的美好期待?？上驳氖?，消息中提及的戶籍民警、工作人員能打破常規(guī)，急群眾所急上門辦理業(yè)務，踐行了“特事特辦”的理念，把關愛送到群眾心坎上。人心都是肉長的。如此貼心的人性化服務，自然贏得群眾的感激——拿到戶口簿時老人及其家人由衷地感慨道：“多虧了你們，我近百歲的老母親才能這么快解決戶口問題，真是太感謝了！”；辦理營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務后的群眾很是感激，一直不停地說：“謝謝，真麻煩你們了，你們的服務真是太暖心了！”無疑，群眾的肯定和贊譽，正是我們職能部門堅持上門為特殊群體辦理業(yè)務的動力。

提供更貼心的人性化服務，需厚植群眾情懷。服務群眾是職能部門的出發(fā)點和落腳點。如何更好地為群眾服務，始終是需要我們各地各單位要破解的難題。實踐證明，有群眾情懷，心里裝著群眾、想群眾所想，我們才會克服重重困難為群眾提供貼心的人性化服務。誠然，上門為特殊群體辦理業(yè)務，只是為群眾提供貼心的人性化服務的手段之一。以上門為特殊群體辦理業(yè)務為契機，聽聽群眾的呼聲，密切與群眾的聯(lián)系，我們應持之以恒。總之，厚植群眾情懷，我們才能做到守正創(chuàng)新，有效推動“我為群眾辦實事”活動走深走實，以更貼心的人性化服務回應群眾美好的期待。