對(duì)于經(jīng)常使用手機(jī)的用戶來(lái)說(shuō)，懂得如何規(guī)避各類APP給消費(fèi)者挖的“坑”可謂一項(xiàng)必備技能。不少消費(fèi)者在“吃一塹、長(zhǎng)一智”的經(jīng)歷中，逐漸了解到一些APP所謂“免費(fèi)試用”背后潛藏的陷阱。
即便如此，在某第三方投訴平臺(tái)輸入“免費(fèi)試用”，仍然跳出多達(dá)1.9萬(wàn)余條投訴，其中許多是吐槽各種APP軟件的。一句“免費(fèi)試用，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”背后究竟暗含多少套路，何以讓一些消費(fèi)者頻頻“踩坑”？
有的玩起“文字游戲”：免費(fèi)確實(shí)是免費(fèi)，但實(shí)際是“購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月或者一年的服務(wù)，免費(fèi)前幾天”，意思是花錢(qián)買(mǎi)會(huì)員后才“免費(fèi)贈(zèng)送”那試用的幾天；
有的擅長(zhǎng)玩弄“障眼法”：將“免費(fèi)試用”的按鈕設(shè)計(jì)得大而顯眼，“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”則以非常小的字體隱藏在某個(gè)犄角旮旯，或是一閃而過(guò)不給用戶反應(yīng)時(shí)間；
有的直接搞“霸王條款”：說(shuō)是免費(fèi)試用7天，第三天沒(méi)有任何提醒就為消費(fèi)者續(xù)費(fèi)為會(huì)員，甚至點(diǎn)擊訂閱之后就直接扣款；
…………
凡此種種、不一而足，讓用戶防不勝防。
APP開(kāi)發(fā)商必須明白：套路玩得越深，越會(huì)反噬自身。完整、明確、詳細(xì)地寫(xiě)明“免費(fèi)試用”的解釋條款，并以顯著、易于理解的方式提醒消費(fèi)者，這是應(yīng)盡的基本義務(wù)。如果時(shí)間和精力不花在不斷完善服務(wù)、優(yōu)化體驗(yàn)以吸引用戶主動(dòng)開(kāi)通會(huì)員上，而是花在想方設(shè)法“套路”消費(fèi)者上，這樣的APP顯然只會(huì)自毀長(zhǎng)城，喪失掉最為寶貴的用戶口碑和信賴。
而想要維護(hù)APP行業(yè)的良好生態(tài)，催生更多設(shè)計(jì)精良、用戶體驗(yàn)良好的APP不斷涌現(xiàn)，非常重要的一點(diǎn)就是不能讓那些挖空心思“套路”消費(fèi)者的APP嘗到甜頭、獲得好處。這就要求相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)治理和日常監(jiān)管，對(duì)APP各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)懲一起，并及時(shí)曝光典型案例，起到警示作用。
不論是訂閱時(shí)“一路暢通”、退訂時(shí)“百轉(zhuǎn)千回”的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路，還是開(kāi)屏彈窗“關(guān)不掉、亂跳轉(zhuǎn)”的老問(wèn)題，抑或是超范圍收集個(gè)人信息、過(guò)度索取用戶權(quán)限等亂象，背后都有少數(shù)企業(yè)為了短期、眼前、一時(shí)利益不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的短視行為在作祟。期待各方凝聚共識(shí)、形成工作合力，推動(dòng)APP治理更加有效，營(yíng)造更健康、更干凈、更安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
