“這個(gè)包不是我的，誰(shuí)拿錯(cuò)了我的包，我坐的車在檢票了，這可怎么辦呀？”3月26日15時(shí)15分，湛江火車站安檢處一名男士焦急地在尋找自己的背包。
“劉先生，您別著急，我們來(lái)幫您找背包?！甭?tīng)了安檢員的匯報(bào)，客運(yùn)值班員李華坤從候車室一路小跑到安檢處，一邊安慰著焦急的旅客，一邊詳細(xì)詢問(wèn)著背包的特征和行程信息，并聯(lián)系廣播室跟列車上進(jìn)行廣播尋找；緊接著又快速來(lái)到安檢區(qū)域調(diào)取監(jiān)控錄像，以追蹤背包的去向。
“您的背包被另一位男士拿走了，這兩個(gè)背包太像了，我們直接去找一樣的背包。”李華坤在監(jiān)控視頻中看到傳送帶前后出現(xiàn)兩個(gè)幾乎一樣的背包，其中一個(gè)就是劉先生手上拿著的這個(gè)，另一個(gè)被緊跟著進(jìn)來(lái)的另一位男士拿走了。由于視頻沒(méi)能清晰拍到另一位男士的臉，于是李華坤和另外一名值班員寧鉅欣帶著劉先生到候車室尋找一樣的背包。時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)流逝，依舊沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一樣的背包，大家的腳步不自覺(jué)快了起來(lái)。
“劉先生坐的k872還有15分鐘就開(kāi)車了，有可能拿錯(cuò)包的旅客也已經(jīng)進(jìn)站上車，我們直接上車找。”找遍的候車室沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一樣的背包，想到拿錯(cuò)包的旅客有可能跟劉先生是同一趟車的，李華坤便建議到車上尋找。
“我們以8號(hào)車廂為中軸，你往北頭找，我往南頭找”李華坤和客運(yùn)員寧鉅欣一路小跑，開(kāi)始分工合作。
“有哪位旅客見(jiàn)過(guò)跟我手上一樣的白色背包嗎？”上到列車，李華坤就開(kāi)始快速掃視行李架跟鋪位上的行李物品，并且一遍遍向乘客詢問(wèn)，終于在5號(hào)車廂看到12號(hào)下鋪上有一個(gè)顏色一樣，外觀幾乎一樣的背包。
“先生您打開(kāi)背包檢查一下，看看有沒(méi)有拿錯(cuò)包，我這有個(gè)跟您一樣的背包。”
“這個(gè)就是我的背包呀，不會(huì)拿錯(cuò)的?！背丝椭芟壬呎f(shuō)邊打開(kāi)背包，不禁驚呼：“這不是我的東西呀，我的背包去哪了？”
確認(rèn)了周先生是誤拿了背包后，李華坤趕緊聯(lián)系劉先生一起到站臺(tái)匯合，核查背包的東西，領(lǐng)回彼此的背包。背包回到主人手中的那一刻，開(kāi)車鈴就打響了。
“我們的包就跟‘雙胞胎’一樣，不是你找來(lái)，我一點(diǎn)都沒(méi)發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)包，真是太感謝你了?！敝芟壬呎f(shuō)著邊揮手跟我們道別。
看著他們上車的背影，李華坤心里的石頭終于落地了。而這也僅是李華坤客運(yùn)服務(wù)工作中的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，李華坤所在班組幫旅客找回失物、服務(wù)重點(diǎn)旅客246件，其中獲得旅客致電12306表?yè)P(yáng)36件。
