近年來，隨著人們生活品質(zhì)的提高，健身服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，健身服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，但在履約過程中存在諸多糾紛。
筆者從市消委會獲悉，去年，市消委會收到多宗消費者投訴某健身會所強制消費者變更合同履行地的投訴。市消委會將案件線索移送檢察院，指導(dǎo)消費者向檢察機(jī)關(guān)申請支持民事起訴，檢察院審查后向法院送達(dá)《支持起訴書》。2023年8月3日，人民法院通過訴中調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告一次性退還80%的會員費用。在消委會、檢察院和人民法院的多方共同努力下，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.83萬元。湛江市消委會（市市場監(jiān)管舉報投訴中心)提醒廣大消費者在選擇預(yù)付消費時要謹(jǐn)記以下幾點：
一、謹(jǐn)慎選擇商家。消費者辦理預(yù)付卡之前，務(wù)必確認(rèn)商家的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證以及教練資格等，確保其具備合法經(jīng)營資格及專業(yè)水平。選擇具有良好市場信譽、穩(wěn)定經(jīng)營歷史和以及健身器材等配套設(shè)施完善的商家，不輕信廣告宣傳，貨比三家。
二、科學(xué)理性消費。根據(jù)個人身體狀況、興趣愛好、時間安排等因素，理智選擇適合自己的健身項目和卡種，避免盲目跟風(fēng)或沖動消費。預(yù)付式健身卡退卡、手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)等也是易產(chǎn)生消費爭議的環(huán)節(jié)，充值應(yīng)保持理性，不宜一次充值過大的金額，謹(jǐn)防商家可能存在倒閉、搬遷或其他不可預(yù)見等情況。
三、訂立書面合同。消費者必須簽訂詳細(xì)的書面合同，合同中應(yīng)明確健身服務(wù)的機(jī)構(gòu)名稱、預(yù)付卡的有效期限、使用規(guī)則（如門店使用范圍、具體服務(wù)地點）、退款及退卡規(guī)則、違約責(zé)任等內(nèi)容，并關(guān)注是否有“霸王條款”。同時要提高防范意識，確保合同內(nèi)容與商家宣傳承諾保持一致。盡量避免與教練私下簽訂合同或指定教練，因教練的辭職，會引發(fā)不必要的糾紛。
四、及時依法維權(quán)。消費者應(yīng)妥善保存消費合同、付款憑證和個人消費記錄等證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時作為維權(quán)依據(jù)。若期間產(chǎn)生消費糾紛，應(yīng)及時與商家進(jìn)行協(xié)商。如雙方協(xié)商無法達(dá)成一致，消費者可撥打12345、12315熱線，也可以向當(dāng)?shù)叵瘯对V，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
在此，市消委會也提醒健身服務(wù)行業(yè)經(jīng)營者，商家應(yīng)對預(yù)付卡的風(fēng)險因素進(jìn)行顯著提示，對于涉及消費者重大利益的條款，如有效期限、高額預(yù)付費等，商家應(yīng)在合同中明示并提醒消費者。作為經(jīng)營者更要誠信經(jīng)營，要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，摒棄套路營銷。要將服務(wù)放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，積極營造和諧友善的健身消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費，共同維護(hù)我市健身服務(wù)行業(yè)消費市場環(huán)境。
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