3月15日是國際消費者權益日，記者從湛江西站了解到，中國國家鐵路集團有限公司官方微信公眾號“中國鐵路”15日發(fā)出《官方提示！買火車票請認準12306》：為保護好自身權益，提醒廣大旅客購買火車票時，一定要使用鐵路官方購票渠道。
據(jù)悉，鐵路官方購票渠道包括：鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn），鐵路12306App，車站售票窗口、自動售取票機。
其中，鐵路12306網(wǎng)站（含客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人隱私信息泄露風險。此外，請廣大旅客確認票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時無法收到應退款項。
鐵路部門采取一系列遏制措施，盡最大努力規(guī)范購票秩序，維護購票公平。包括建立了旅客身份信息與國家發(fā)證機關的聯(lián)網(wǎng)核驗機制，切實規(guī)范12306平臺注冊、購票服務，讓虛假身份信息無法注冊、購票。
據(jù)鐵路12306科創(chuàng)中心技術負責人介紹，一些“搶票軟件”在其相關頁面和功能介紹中大量設置12306字樣，讓旅客誤以為其與鐵路12306平臺有合作，票額有保證。實際情況是，12306從未與任何第三方平臺機構有合作，也未將票額分配給任何第三方平臺發(fā)售，也沒有與任何第三方平臺進行數(shù)據(jù)鏈接。“搶票軟件”平臺頁面上顯示的余票數(shù)據(jù)，是從鐵路12306平臺爬取頁面顯示的信息，然后再修改加工而成。當某車次列車車票售完后，12306會顯示該車次無票，但“搶票軟件”平臺上顯示時將其更改為“有票”，實質是讓旅客“買長乘短”和“買短乘長”。
鐵路12306在不斷優(yōu)化完善，包括加強了技術防范。對“搶票軟件”異常搶票行為采取直接拒絕和將其放至隊列尾部等措施處置。推出起售提醒功能。旅客朋友可根據(jù)車票起售時間，提前設置多個鬧鐘提醒，以便及時提交購票訂單。實行購票需求預填。旅客在車票起售前通過預填購票信息，實現(xiàn)了一鍵提交訂單，大大提高了訂票速度。升級候補購票功能。旅客每人可提交6單、每單60個車次的購票需求，有票時系統(tǒng)會按照旅客提交訂單的先后順序進行兌現(xiàn)，不收取任何附加費用。擴大車票改簽范圍。旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內車票，極大方便旅客出行。
如何在手機上安裝鐵路12306官方App？打開手機應用市場，在搜索框輸入“鐵路12306”，即可進行下載。根據(jù)注冊頁面提示，填記好自己的個人信息后，即可完成注冊。
旅客們如果在火車站購票時遇到困難，還可以在服務臺、售票窗口咨詢鐵路工作人員。
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